46/63 tỉnh, thành có người dân, tổ chức nói bị công chức phiền hà

PAR INDEX năm 2021 được Ban chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ công bố sáng 25/5. Đây là năm thứ 10 liên tiếp, PAR INDEX của các bộ, cơ quan ngang bộ, UBND tỉnh, thành được khảo sát, đánh giá.

Năm 2021 có 60 tỉnh, thành đạt kết quả chỉ số cải cách hành chính cao hơn năm 2020, trong đó tăng cao nhất là Quảng Ngãi (hơn 13%), thấp nhất là Đồng Tháp (0,03%). 3 địa phương có chỉ số giảm so với năm 2020 là Đồng Nai, Tiền Giang và Hà Nam.

Sau nhiều năm trong nhóm dẫn đầu, năm 2021 Hải Phòng lần đầu đứng số 1. Quảng Ninh sau 4 năm liên tiếp đứng đầu, năm 2021 lùi về xếp thứ 2. Đà Nẵng đã trở lại nhóm top 5 địa phương dẫn đầu, với vị trí thứ 3. Đứng thứ 4 và 5 lần lượt là Thừa Thiên Huế và Vĩnh Phúc. Cuối bảng là Kiên Giang, đây cũng là địa phương duy nhất có kết quả chỉ số cải cách hành chính dưới 80% (nhóm C).

Hà Nội và TP HCM đều bị thụt lùi so với năm 2020, trong đó Hà Nội xếp thứ 10 bảng xếp hạng (tụt 2 bậc) và TP HCM xếp 43 (tụt 20 bậc).

Ở nhóm 17 bộ, cơ quan ngang bộ, ba cơ quan có kết quả chỉ số cải cách hành chính trên 90%. Đây cũng là ba cơ quan đứng đầu bảng xếp hạng năm 2021, lần lượt là Bộ Tư pháp, Bộ Tài chính và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Ba bộ đứng cuối bảng không thay đổi so với năm 2020, nhưng có sự thay đổi vị trí khi Bộ Khoa học và Công nghệ từ xếp thứ 15 năm 2020 đã tụt xuống cuối bảng xếp thứ 17. Hai đơn vị xếp cuối bảng còn lại là Bộ Y tế (đứng thứ 15) và Bộ Giáo dục và Đào tạo (xếp thứ 16).

Về chỉ số hài lòng của người dân với sự phục vụ của cơ quan hành chính (SIPAS) năm 2021, hai địa phương dẫn đầu không có sự thay đổi so với năm 2020 khi Quảng Ninh vẫn xếp thứ nhất và Hải Phòng đứng thứ 2. Hai tỉnh xếp cuối bảng xếp hạng là Cao Bằng và Bình Phước.

Theo Bộ Nội vụ (đơn vị chủ trì đánh giá SIPAS), việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc cung ứng dịch vụ công, sự phục vụ của cơ quan hành chính, tập trung vào 5 yếu tố cơ bản: Tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; công chức giải quyết công việc; kết quả dịch vụ; việc tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị.

Kết quả đánh giá về số lần đi lại của người dân, tổ chức để thực hiện dịch vụ công cho thấy có hơn 10% số người được hỏi phải đi lại nhiều lần hơn quy định để nhận được kết quả dịch vụ. Trong đó 6,75% đi lại 3 lần và 3,26% đi lại từ 4 lần trở lên.

46/63 tỉnh, thành có người dân, tổ chức trả lời bị công chức phiền hà, sách nhiễu trong thực hiện dịch vụ công. 22/63 tỉnh có người dân, tổ chức trả lời phải đưa tiền ngoài phí/lệ phí theo quy định trong thực hiện dịch vụ công.

Về việc cơ quan xin lỗi khi trả kết quả không đúng hẹn, chỉ có 4/57 tỉnh, thành trễ hẹn trả kết quả dịch vụ công xin lỗi người dân, tổ chức.

Đánh giá SIPASS cũng chỉ ra rằng, nội dung mà người dân mong đợi nhất là tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính; rút ngắn thủ tục giải quyết thủ tục hành chính và tăng cường nhận hồ sơ, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính.

Chỉ số SIPAS 2021 được khảo sát trên 30.000 người dân tại 63 tỉnh, thành.