Apple thay 11 triệu pin iPhone năm 2018, gấp 10 lần dự tính ban đầu

CEO Tim Cook trong một cuộc họp kín mới đây cho biết Apple đã thay 11 triệu pin iPhone trong năm 2018 và hãng không hề lường trước được số lượng khổng lồ này. Từ đầu 2018, Táo Khuyết đưa ra chương trình thay pin iPhone cũ như một phần lời xin lỗi gửi tới khách hàng, trong đó giá pin từ 79 USD xuống còn 29 USD. Kết quả sau 12 tháng áp dụng, lượng pin được thay cao gấp 10 lần so với dự đoán ban đầu của hãng.

Điều này càng cụ thể hơn dự báo của người đứng đầu Apple về doanh thu của hãng sẽ thấp hơn dự kiến trước đó, chỉ đạt khoảng 84 tỷ USD. Trong một lá thư gửi tới các nhà đầu tư cách đây chưa lâu, Tim Cook cũng cho rằng việc người dùng thay pin iPhone là một trong những nguyên nhân khiến doanh số smartphone của hãng sụt giảm mạnh trong thời gian qua.

Đổ lỗi người dùng "lạm dụng" chính sách thay pin thay vì nâng cấp điện thoại, Apple dường như quên rằng vụ việc bắt đầu từ chính hành động của họ chứ không phải từ khách hàng. Vào cuối năm 2017, Táo Khuyết bị phát hiện cố tình giảm hiệu năng iPhone cũ bằng các bản cập nhật phần mềm mới. Hãng khẳng định làm vậy vì trải nghiệm khách hàng, kéo dài tuổi thọ thiết bị và giúp việc sử dụng an toàn hơn.

Tuy nhiên, người dùng cũng như giới chuyên gia cho rằng đây là hành vi âm thầm buộc khách hàng phải nâng cấp điện thoại mới nếu không muốn sử dụng thiết bị chậm chạp, hay đơ. 

Trước những phản ứng gay gắt và nguy cơ dính vào một vụ kiện tập thể tốn kém, Apple hạ giọng xin lỗi và giảm giá thay pin nhằm xoa dịu người dùng. Bên cạnh đó, hãng cũng bổ sung tính năng theo dõi, kiểm soát tình trạng pin ở các bản cập nhật iOS sau.