Chỉ còn 2 ngày nữa là đến thời hạn khách hàng phải hoàn thiện thông tin cá nhân trong đó có ảnh chân dung thuê bao theo quy định của Nghị định 49/2017/NĐ-CP, nếu không sẽ bị khóa một chiều. Hiện các nhà mạng đang chạy đua để giúp khách hàng bổ sung đầy đủ thông tin.

Người dùng di động lo lắng nhất lúc này là người già, người trung niên các vùng quê bởi họ lâu nay chỉ biết mua điện thoại dùng liên lạc nghe - gọi. Nay phải lên tận các đại lý nhà mạng trên trung tâm thị trấn, thị xã, huyện lỵ đăng ký rất vất vả.

Ông Hoàng Văn Vinh (Cẩm Khê, Phú Thọ) chia sẻ: "Tôi năm nay 56 tuổi, trước mua điện thoại nơi bán họ cũng lắp sim cho giờ nghe nói phải đăng ký nộp ảnh chân dung. Muốn nộp ảnh phải lên tận thị trấn cách nhà tôi gần 10km".

Theo ông Vinh quê ở vùng quê thuần nông như người dân dùng điện thoại nghe gọi điện thoại thông minh chủ yếu lớp trẻ dùng. Tuy nhiên không phải ai cũng biết cách đăng ký, cập nhật ảnh chân dung online. Vì thế lo lắng lúc này là bị nhà mạng khóa sim không liên lạc được.

Ghi nhận trong hai ngày 21 và 22/44, tại các điểm giao dịch khá đông đúc. Do vào thứ bẩy và chủ nhật nên người dân đến đăng ký cập nhật thông tin cá nhân trong đó có ảnh chân dung đông hơn mọi ngày.

Hiện các nhà mạng đã thông báo sẽ mở ra thêm các kênh khác, thậm chí là các tổ lưu động đến gặp trực tiếp khách hàng để giúp khách hàng bổ sung thông tin mà không phải đến cửa hàng dịch vụ.

Được biết, hiện VinaPhone và MobiFone đã lùi ngày cập nhật ảnh chân dung trong khi đó Viettel giữ nguyên hạn cuối cùng là 24/4.

Hiện ngoài đến các điểm giao dịch, khách hàng có thể nộp ảnh chân dung online.

Theo đó khách hàng VinaPhone có thể tự thực hiện việc bổ sung thông tin thuê bao tại 3 kênh hỗ trợ trực tuyến từ xa qua web, ứng dụng và email.

Cụ thể, để cập nhật thông tin qua web, khách hàng có thể truy cập website chính thức của VinaPhone tại địa chỉ: http://vinaphone.com.vn hoặc http://my.vinaphone.com.vn/. Sau đó đăng nhập bằng số điện thoại cần cập nhật và xác nhận qua OTP, tiếp tục chọn "Cập nhật thông tin thuê bao" và điền thông tin theo hướng dẫn. Khách hàng sẽ trực tiếp nhập ảnh chụp CMND/Thẻ căn cước/Hộ chiếu cùng ảnh chân dung.

Ngoài ra khách hàng có thể cập nhật thông tin qua ứng dụng khách hàng có thể tải ứng dụng MyVinaPhone trên smartphone và tự cập nhật online

Hoặc khách hàng cũng có thể gửi thông tin qua email: [email protected]. Thông tin bao gồm: số thuê bao, họ tên, kèm ảnh chụp CMTND/Thẻ căn cước/Hộ chiếu cùng ảnh chân dung vào địa chỉ email: [email protected]. Nhân viên chăm sóc khách hàng của VinaPhone sẽ hỗ trợ nhập thông tin.

Còn nhà mạng Viettel cho biết hiện tại khách hàng có thể bổ sung nhanh thông tin, ảnh chân dung qua ứng dụng My Viettel trên smartphone gồm 6 bước:

Bước 1: Tải ứng dụng My Viettel từ kho ứng dụng Google Plays hoặc Apple Apps Store.

Bước 2: Đăng nhập vào ứng dụng My Viettel. (đăng nhập bằng số điện thoại Viettel cần thay đổi thông tin cá nhân). Nếu chưa có tài khoản thì thực hiện đăng ký hoặc đăng nhập bằng 3G/4G.

Bước 3: Truy cập vào Tài khoản cá nhân (ở góc trái màn hình). Và chọn "Quý khách bổ sung thông tin hồ sơ bấm vào đây".

Bước 4: Chọn Mục ảnh chân dung (tải ảnh chân dung đã chụp lên)

Bước 5: Điền đầy đủ thông tin gồm: "Số CMND, địa chỉ theo CMND, thêm ảnh chụp hai mặt trước sau của CMND" tiếp đến chọn "Tôi cam kết thông tin đã khai là đúng".

Bước 6: Hoàn tất việc cập nhật thông tin bằng cách bấm "Xác nhận".

Nhà mạng MobiFone gây phiền hà nhất cho khách hàng khi muốn cập nhật thông tin khách hàng phải đến  các điểm đại lý dịch vụ để bổ sung thông tin.