Chủ khách sạn ở Sầm Sơn bị tố ‘chặt chém’, đuổi khách bất ngờ lên tiếng

Liên quan đến thông tin đoàn khách du lịch tố bị chủ khách sạn Cát Đại Lợi ở Sầm Sơn (Thanh Hóa) chặt chém, đuổi khách gây xôn xao dư luận, mới đây chủ khách sạn này đã lên tiếng phân trần.

Trả lời báo chí, bà Nguyễn Thị Thúy, chủ khách sạn Cát Đại Lợi, cho biết đoàn khách đưa thông tin lên mạng đúng là đã nghỉ ở khách sạn của gia đình. Tuy nhiên, nữ chủ khách  sạn khẳng định không có việc chặt chém, đuổi khách và thuê giang hồ đến đánh khách hàng như bị tố cáo trên mạng xã hội. 

“Đoàn khách này vào nghỉ từ chiếu tối ngày 5/7 (thứ 5), do đoàn khách này rất đông 16 người, chúng tôi đã tạo điều kiện cho họ ở 2 phòng lớn với giá 1,3 triệu đồng/ngày đêm. Trong quá trình đặt phòng, đoàn khách nói ở 3 ngày và cam kết ăn cơm 4 buổi"- bà Thúy nói.

Cũng theo bà Thúy, đoàn khách này ăn cơm trong khách sạn 2 bữa, bữa đầu tiên hết 2 triệu đồng; bữa thứ 2 hết 1,24 triệu đồng. 

"16 người ăn uống có vậy nhưng họ cứ nói nhà hàng "chặt chém", bán đồ Trung Quốc. Dù chúng tôi đã giải thích rõ ràng và nói bán theo giá niêm yết nhưng họ vẫn có thái độ rất khó chịu với chúng tôi. Đến tối ngày 6/7, đoàn khách ra ngoài ăn, không ăn tối cũng không báo lại nên khi về khách sạn chúng tôi có nói không ăn cơm, không báo lại là vi phạm thỏa thuận. Lúc này, đoàn khách đùng đùng nói không ở nữa và lên phòng dọn đồ chứ chúng tôi không đuổi, sự việc có anh K. (bạn của đoàn khách) là người làm chứng"- bà Thúy nói.

Chủ khách sạn còn cho biết khi đoàn khách 16 người  bỏ đi khỏi khách sạn lúc đó khoảng hơn 20h chứ không phải gần 22h như thông tin đoàn khác đăng lên mạng xã hội. 

"Theo hợp đồng, nếu họ bỏ đi, phá hợp đồng như vậy phải trả đủ số tiền đã thuê phòng nhưng chúng tôi cũng chỉ lấy có 300.000 đồng/phòng. Sự việc chỉ có thế thôi, nhưng họ lên mạng nói chúng tôi chặt chém, đuổi khách là không đúng"- bà Thúy phân trần. 

Trong khi đó, anh K., người trực tiếp thuê phòng cho đoàn khách du lịch tại khách sạn cũng khẳng định hoàn toàn không có việc khách sạn này có hành vi chặt chém cũng như đuổi khách đi ngay trong đêm vì tự ý ra ngoài ăn. 

Trước đó, trên trang Facebook cá nhân, anh H.Đ. chia sẻ hình ảnh và câu chuyện về việc cả gia đình anh này bị chủ khách sạt Cát Đại Lợi đuổi ngay trong đêm vì lý do tự ý ra ngoài ăn mà không xin phép.

Anh Đ. cho hay: "Chúng tôi đã ăn 2 bữa cơm tại khách sạn như vậy chỉ còn 2 bữa nữa là chúng tôi hoàn thành thỏa thuận giữa hai bên, hơn nữa tới cuối tuần gia đình tôi mới trả phòng. Họ gọi điện đuổi chúng tôi ngay trong đêm như vậy là vô cùng quá đáng."

Anh Đ. và gia đình đã nói chuyện trực tiếp với chủ khách sạn thì bà chủ này cho rằng gia đình anh tự ý ra ngoài ăn mà không thông báo cộng thêm việc buổi trưa "ăn rất chống đối" nên yêu cầu gia đình anh dọn đồ khỏi khách sạn.

Thấy rất bất bình nên anh Đ. đã tranh cãi với chủ khách sạn về việc khách hàng muốn ăn gì, khi nào là quyền của khách chứ tại sao lại chèn ép như vậy. Chủ khách sạn không trả lời mà ngược lại vẫn giữ thái độ quá đáng. Sự việc trở lên quá quắt hơn sau khi chủ khách sạn gọi điện cho người đến để "xử lý" gia đình anh Đ.

Trong diễn biến liên quan bà Hà Thị Thuỷ, Chánh thanh tra Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch tỉnh Thanh Hoá cho biết, phía thanh tra Sở trong ngày hôm nay sẽ phối hợp với Phòng Văn hoá TP Sầm Sơn kiểm tra, xác minh, làm việc với những người liên quan để làm rõ.