Chưa đến Tết, ATM Ngân hàng Quân đội đã ‘làm biếng’

Vài ngày gần đây, nhiều khách hàng tại TP Hà Nội lên tiếng phản ánh về tình trạng các cây ATM của Ngân hàng Quân đội “nghỉ Tết sớm”, làm ảnh hưởng nhu cầu rút tiền của người dân.

Anh Hoàng Văn Nam (Hà Nội) cho biết, sáng ngày thứ hai (28/1, tức 23 tháng Chạp) ra ra cây ATM tại phòng giao dịch Ngân hàng MBBank tại Vũ Phạm Hàm rút tiền nhằm sắm đồ cúng ông Công ông Táo nhưng ATM báo lỗi.

“Lúc đó khoảng 9h sáng, tôi rút tiền mua sắm đồ cúng ông Táo nhưng không được. Lúc đó muốn đi rút nhưng do cuối năm công việc cơ quan bận nên đành chịu”, anh Nam kể.

Đến chiều ngày 28/3, trên đường đi làm về anh ghé vào 2 cây ATM tại Phòng giao dịch Ngân hàng Quân đội tại tòa nhà Sông Đà lại tiếp tục có 1 cây ATM bị lỗi không thể giao dịch.

“Máy ATM hiện dòng thông báo “Máy ATM tạm thời ngừng phục vụ chân thành xin lỗi quý khách”. Do phòng giao dịch tại tòa nhà sông Đà có hai cây ATM nên nhiều người về đây rút tiền. Tuy nhiên do 1 cây ATM ngừng phục vụ nên khách chỉ còn cách xếp hàng”, anh Nam kể.

Theo anh Nam qua phương tiện thông tin đại chúng rõ ràng Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các ngân hàng không được để hết tiền dịp nghỉ Tết. “Giờ chưa đến Tết mà ATM đã lỗi, ngừng hoạt động thì không biết Tết sẽ thế nào”, anh Nam thất vọng.

Thực tế, tình trạng nhiều trụ ATM của các ngân hàng thông báo lỗi và tạm ngừng phục vụ là câu chuyện lặp đi lặp lại nhiều năm nay đặc biệt dịp Tết.

Trong khi chưa có biện pháp khắc phục thì thời gian qua nhiều ngân hàng tăng phí dịch vụ, phí rút tiền. Trước đó cả Vietcombank, Agribank, VietinBank và BIDV cùng “bắt tay nhau” tăng phí rút tiền ATM nội mạng lên 1.650 đồng/giao dịch. Tuy nhiên sau đó đã bị Ngân hàng Nhà nước “tuýt còi” và phải dừng lại.

Mới đây nhất, đại diện Vụ thanh toán (Ngân hàng Nhà nước) cho rằng việc thanh toán thẻ chưa phát triển có liên quan trực tiếp tới cơ chế chia sẻ phí dịch vụ thẻ. Theo đó, Hội thẻ ngân hàng và Napas được giao nghiên cứu việc tăng phí trao đổi các giao dịch rút tiền ATM ngoại mạng nhằm giảm áp lực cho một số ngân hàng có lượng máy ATM lớn, mạng lưới trải rộng.

Đại diện Vụ thanh toán cho biết, cơ sở hạ tầng thanh toán thẻ đã có bước phát triển đáng kể từ khi hệ thống ATM, POS được kết nối liên thông. Khách hàng có thẻ do một ngân hàng phát hành đã có thể sử dụng để rút tiền, thanh toán tại hầu hết ATM/POS của các ngân hàng thanh toán khác mang lại tiện ích nhiều hơn cho khách hàng, góp phần thúc đẩy thanh toán thẻ nói riêng, thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam nói chung.

Tuy nhiên, thanh toán thẻ chưa thực sự phát triển tương xứng với tiềm năng của thị trường do liên quan trực tiếp tới cơ chế chia sẻ phí dịch vụ thẻ giữa ngân hàng phát hành, ngân hàng thanh toán, tổ chức chuyển mạch thẻ…Vì vậy, cần nghiên cứu, xây dựng quy định cơ chế chia sẻ phí thẻ cũng như tác động vào phí, tỷ lệ phân bổ giữa các bên liên quan trong giao dịch thanh toán thẻ nhằm thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của thanh toán thẻ tại Việt Nam.

Trước đó, để đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch rút tiền mặt trên ATM của khách hàng dịp Tết Âm lịch, Tết Nguyên đán Kỷ Hợi 2019, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) yêu cầu các đơn vị liên quan khẩn trương triển khai một số nội dung công việc nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ và đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ATM.

Theo đó, NHNN yêu cầu các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch cụ thể về hoạt động ATM dịp cuối năm và Tết, bao gồm kế hoạch tiền mặt cho ATM, tiếp quỹ ATM, nhân sự cho ATM, bảo trì, bảo dưỡng ATM…, đảm bảo mạng lưới ATM hoạt động hiệu quả, an toàn và thông suốt.

Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ cũng cần thường xuyên giám sát hoạt động của hệ thống ATM, giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ ATM (đặc biệt tại các khu công nghiệp, khu chế xuất, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn), phát hiện, xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, các trường hợp ATM hết tiền, hạn chế để xảy ra tình trạng gián đoạn trong hoạt động, gây bức xúc cho khách hàng.

NHNN cũng yêu cầu các đơn vị này rà soát, nắm bắt các thời điểm, các địa bàn thường xảy ra hiện tượng ATM quá tải (như khu công nghiệp, khu chế xuất…), chủ động có các biện pháp phù hợp nhằm giảm tải cho ATM như: tăng cường hoạt động ATM lưu động (đối với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ đã có trang bị ATM lưu động)...