'Đại gia' TMĐT Trung Quốc muốn tiếp cận khách Việt qua mạng xã hội

JD.com thực chất đã có "dấu chân" tại thị trường Việt Nam và tiếp cận khách Việt thông qua sàn thương mại điện tử Tiki khi đổ vốn đầu tư vào đây. Nhưng không chỉ dừng lại ở việc là một cổ đông, mới đây đại diện JD.com đã chia sẻ về dự định tiếp cận sâu hơn tới thị trường hơn 90 triệu dân để cung cấp hàng hoá, dịch vụ cũng như mang các sản phẩm Việt Nam tới Trung Quốc và nhiều thị trường khác trên thế giới thông qua mạng lưới của mình.

Bà Christina Wong, Phó chủ tịch Quan hệ Chính phủ quốc tế của JD.com chia sẻ trong một buổi gặp mới đây tại Hà Nội: "Thương mại điện tử là một trong những kênh bán hàng, tuy nhiên bán lẻ ngoại tuyến vẫn là thị trường thống trị. Có tới 80% doanh thu bán lẻ đến từ ngoại tuyến, vì vậy số hoá thị trường này là ưu tiên hàng đầu sắp tới".

Trong chiến lược phát triển không chỉ ở thị trường Trung Quốc mà còn tại Việt Nam cũng như nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác trên toàn cầu, JD.com xác định website và các sàn thương mại điện tử không phải là những nền tảng thu hút khách hàng hàng đầu mỗi khi tìm kiếm sản phẩm. Thay vào đó, mạng xã hội đang là một kênh phát triển ngày càng mạnh nhờ khả năng gắn kết thông tin với người dùng, cũng như tần suất sử dụng dày đặc theo thói quen.

Thống kê của đơn vị này cho thấy có hơn 80% đơn hàng thực hiện trên các nền tảng của họ được đặt qua điện thoại. Tại Trung Quốc, Weibo đang là mạng xã hội số một, chưa kể các nền tảng chia sẻ video khác và đây cũng là "mảnh đất" đầy tiềm năng để tiếp cận khách hàng. Trong khi đó, người dùng Việt Nam có xu hướng chuộng Facebook và đây nhiều khả năng sẽ là nền tảng mục tiêu được JD.com nhắm tới trong tương lai khi muốn tiếp cận nhiều hơn tới khách Việt.

Theo số liệu khảo sát từ tập 52.000 khách hàng của Sapo - một trong những doanh nghiệp lớn chuyên cung cấp giải pháp thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, Facebook đang là kênh bán hàng hiệu quả nhất đối với người kinh doanh và dễ dàng tiếp cận khách Việt. Trong số 5.000 người tham gia khảo sát, có tới 48% cho biết Facebook hiệu quả đối với công việc kinh doanh của họ, cao hơn gần 20% so với kênh đứng thứ 2 là website (31,4%) và chỉ thua cửa hàng/showroom (50,9%).

Đối với Tiki hiện tại, bà Wong chưa tiết lộ thêm chi tiết kế hoạch cũng như các dự định phát triển xa hơn với đối tác này, đồng thời cũng không cung cấp thông tin về khả năng tiến vào thị trường Việt Nam bằng chính thương hiệu JD.com.

"Riêng với Việt Nam, chúng tôi có đầu tư vào Tiki và tương lai sẽ mở rộng hoạt động đầu tư lớn hơn nữa. Bên cạnh thương mại điện tử còn hợp tác với các doanh nghiệp vừa và nhỏ để đưa sản phẩm Việt Nam tiếp cận với khách hàng trên thế giới, không chỉ dừng lại ở đồ ăn mà cả những món đồ mang giá trị gia tăng và biểu trưng của đất nước", bà Christina chia sẻ.

Hiện tại, đơn vị hợp tác với sàn thương mại điện tử Tiki trong các lĩnh vực như buôn bán, thương mại xuyên biên giới, hậu cần (kho vận), hoàn thiện đơn hàng, công nghệ, năng lực vận hành...

Đại diện JD.com cho biết hãng hỗ trợ xuất khẩu sản phẩm Việt Nam tới hơn 300 triệu khách hàng tại Trung Quốc với các danh mục phổ biến gồm nông nghiệp, sản phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng nhanh. Trong đó, tôm sú, cá basa, thanh long, xoài, dưa hấu, cà phê, hạt điều và gạo là những mặt hàng tiêu thụ tốt nhất.

Hãng cũng thông qua Tiki đưa tới cho khách Việt nhiều sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau trên quốc tế, trong đó phổ biến nhất là phụ kiện được cấp chứng nhận 3C (chứng chỉ đảm bảo chất lượng, an toàn của chính phủ Trung Quốc), thiết bị gia dụng thông minh, sản phẩm làm đẹp và thời trang.

Doanh nghiệp hiện là một trong hai nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc, cùng với Alibaba. Không chỉ dừng lại trong lĩnh vực thương mại điện tử, JD.com xác định con đường trở thành một công ty công nghệ khi đầu tư và ứng dụng mạnh mẽ vào trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hoá, công nghệ blockchain, lưu trữ đám mây, dữ liệu lớn nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng của mình, phục vụ người dùng.