Khuyến khích khách hàng thanh toán online, ký hợp đồng điện tử, thực hiện chuyển đổi số toàn diện được xem là cách để các doanh nghiệp ngành bảo hiểm tăng trưởng trong đại dịch COVID-19.

Theo ông Đào Hữu Phúc - Phó tổng giám đốc Nghiệp vụ bảo hiểm và công nghệ thông tin của FWD Việt Nam, thách thức lớn nhất của ngành bảo hiểm từ khách hàng là nhận thức chung về bảo vệ chính mình thông qua bảo hiểm nhân thọ còn khá thấp so với các nước xung quanh, bên cạnh ngại tiếp xúc trong mùa dịch COVID-19.

"Ngay từ lúc gia nhập thị trường, FWD đã đầu tư chuyển đổi số, từ đào tạo trực tuyến đến tư vấn bán hàng không dùng giấy, không thu tiền mặt, đây là điểm đặc biệt của công ty. Chúng tôi còn áp dụng AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng như kiểm tra chứng từ, thẩm định tự động, nhận dạng bồi thường", ông Phúc chia sẻ.

Việc ứng dụng AI vào lĩnh vực bảo hiểm được MicKensey - Tập đoàn tư vấn quản lý nhận định là một xu thế, khi sự chênh lệch về mặt lợi nhuận giữa các công ty triển khai tốt với mặt bằng chung của ngành đang là 5%.

dau-la-loi-giai-cho-bai-toan-tang-truong-nganh-bao-hiem-trong-dai-dich

Với Vietinbank, chatbot trên website và Facebook đã giúp tăng trưởng 38% năng suất dịch vụ chăm sóc khách hàng, điểm hài lòng đạt 4,5/5 và giải quyết được 97% yêu cầu.

Trong khi đó Dai-ichi life nhờ chatbot đã giúp hệ thống nội bộ vận hành tốt hơn khi nhân viên dễ dàng nắm rõ quy trình bán hàng, quyền lợi..., giải quyết được 98% yêu cầu hỗ trợ của nhân viên sales.

Ông Dương Lê Minh Đức, Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh AI, FPT Smart Cloud cho rằng hướng đi của doanh nghiệp bảo hiểm sẽ xây dựng những nền tảng mới, ứng dụng công nghệ để có thể đạt được tốc độ, giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cũng như đáp ứng nhu cầu tương tác liên tục của khách hàng.

"Chúng tôi cung cấp ra thị trường 5 sản phẩm công nghệ bao gồm Chatbot, tổng đài tự động, trích xuất dữ liệu từu ảnh, eKYC và nền tảng phân tích dữ liệu để từ đó đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp để vận hành thông minh hơn", ông Đức cho biết.

Tại Việt Nam, bảo hiểm được xem là ngành đang phát triển bùng nổ do ảnh hưởng COVID-19. Bên cạnh đó, lực lượng trung lưu phát triển có nhu cầu cao hơn về chất lượng cuộc sống, tính đảm bảo lâu dài và có nhận thức rõ ràng hơn về dịch vụ bảo hiểm cũng là điểm để các doanh nghiệp bảo hiểm hướng đến. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ để phát triển song hành giá trị được xem là cần thiết vì sự bền vững lâu dài.