Gần 80% bệnh nhân nội trú hài lòng với chất lượng bệnh viện công

aA

Đây là kết quả của một cuộc khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 3.000 người bệnh nội trú khi xuất viện tại 29 bệnh viện tuyến tỉnh do Cục Quản lý khám chữa bệnh (Bộ Y tế) là đầu mối chủ trì thực hiện.

gan 80 benh nhan noi tru hai long voi chat luong benh vien cong

Ngày 27/3, Bộ Y tế phối hợp với Sáng kiến Việt Nam, Oxfam Việt Nam tổ chức Hội thảo công bố báo cáo Chỉ số hài lòng của người bệnh - đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh.

Để đưa ra được những con số cụ thể trong hội thảo thì trước đó, Cục Quản lý khám chữa bệnh, Bộ Y tế là đầu mối chủ trì hợp tác với các chuyên gia của Tổ chức Sáng kiến Việt Nam, Đại học Indiana (Hoa Kỳ) xây dựng và khảo sát thí điểm Chỉ số hài lòng người bệnh Việt Nam (Patient Satisfaction Index – PSI) thông qua phỏng vấn người bệnh nội trú đã xuất viện qua điện thoại.

Cuộc khảo sát độc lập đã được tiến hành thí điểm với sự tham gia của gần 3.000 người bệnh nội trú sau khi xuất viện dựa trên danh sách gần 140 nghìn bệnh nhân nội trú ở 29 bệnh viện tuyến tỉnh, huyện thuộc 21 tỉnh, thành trên cả nước.

Kết quả cho thấy, chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 3,98/5 điểm, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 79,6% so với kỳ vọng của người bệnh. Trong số 29 bệnh viện khảo sát, có 5 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng rất tốt; 16 bệnh viện xếp hạng tốt; 8 bệnh viện xếp hạng khá và 2 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng trung bình. Đặc biệt, nhóm bệnh viện được xếp hạng cao nhất và thấp nhất theo phản hồi của người bệnh đều là các bệnh viện tuyến tỉnh.

Phát biểu tại hội thảo, Thứ trưởng thường trực Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến cho biết, việc đánh giá chỉ số hài lòng người bệnh dựa trên chính các bệnh nhân đã điều trị là hợp lý nhất và kết quả đưa ra sẽ có tính thuyết phục nhất. Dựa vào kết quả đó sẽ phân tích, đánh giá và thúc đẩy nâng cao hiệu quả công tác khám, chữa bệnh. Còn nếu chỉ đánh giá theo cảm tính, cảm quan của chính bản thân các nhân viên y tế, thậm chí nhìn một góc độ nào đó thì có thể là sai lầm.

Thông qua hội thảo, Thứ trưởng Nguyễn Viết Tiến đã bày tỏ mong muốn, từ kết quả khảo sát trên trong thời gian tới các cơ sở khám chữa bệnh công lập sẽ có những cải tiến sát với thực tiễn, giúp cho ngành Y nâng cao được chất lượng khám và chữa bệnh. Chỉ có như vậy thì mới thực sự đánh giá được chỉ số hài lòng của người bệnh.

Đồng quan điểm, TS Nguyễn Lan Hương - Đại diện Tổ chức sáng kiến Việt Nam cho biết, số lượng bệnh viện công tham gia khảo sát còn thấp, mới chỉ dừng ở mức 29/1.400 bệnh viện công trên toàn quốc sẽ phản ánh không đầy đủ thực trạng chất lượng khám chữa bệnh toàn ngành y. Tuy nhiên, qua khảo sát cũng sẽ giúp cho người làm quản lý y tế ở các bệnh viện công hiểu rõ hơn mức độ khác nhau giữa các tuyến bệnh viện, những hạn chế còn khiến bệnh nhân kém hài lòng để điều chỉnh, nâng cao hơn nữa năng lực khám chữa bệnh nhằm thu hút bệnh nhân.

TS Nguyễn Lan Hương phân tích cụ thể, qua kết quả khảo sát chúng ta có thể thấy người bệnh hài lòng nhất là khả năng tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh (4,15/5 điểm) trong khi yếu tố kém hài lòng nhất là cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (3,74/5 điểm). Đồng thời, người bệnh ở tuyến trên và hạng trên có mức độ hài lòng cao hơn. Trong khi ở tuyến huyện người bệnh kém hài lòng nhất về các tiêu chí thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả điều trị khám, chữa bệnh.

Tại hội thảo, nhiều ý kiến cũng cho rằng việc công khai đánh giá chất lượng bệnh viện sẽ giúp tăng cường trách nhiệm giải trình của các bệnh viện công thông qua tăng cường minh bạch về chất lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện, tăng cường công tác giám sát của người dân và cơ quan quản lý nhà nước đối với dịch vụ y tế công, đặc biệt từ khi Chính phủ đang chủ trương đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ công, gia tăng quyền tự chủ cho các bệnh viện, tăng giá các dịch vụ y tế theo lộ trình hướng đến “tính đúng, tính đủ” theo giá thị trường vào năm 2020.