Hà Nội: Khách hàng tố có thạch sùng trong cốc trà sữa

Theo Tuệ An (T/H) / Sức Khỏe Cộng Đồng 06:33 26/03/2019

Mới đây (24/3), cộng đồng mạng không ngừng xôn xao trước sự việc khách hàng bất ngờ phát hiện ra con thạch sùng nằm sâu dưới đáy cốc trà sữa vừa uống dở. Cốc trà sữa này được order tại một cửa hàng trà sữa có tiếng trên địa bàn Hà Nội.

ha-noi-khach-hang-to-co-thach-sung-trong-coc-tra-sua
Đính kèm lời chia sẻ là cốc trà sữa đang uống dở còn nguyên con thạch sùng phía dưới đáy cốc.

Phát hiện thạch sùng trong cốc trà sữa order tại 1 cửa hàng ở Hà Nội

Trên mạng xã hội hiện nay đang không ngừng chia sẻ những hình ảnh và thông tin liên quan đến vụ việc thạch sùng xuất hiện trong cốc trà sữa. Anh Lê Trí Trung (sn 1997, đang sinh sống tại Hà Nội), chủ nhân cốc "trà sữa thạch sùng" cho biết anh đã bị đau bụng, nhức đầu và có hiện tượng tiêu chảy sau khi uống cốc trà sữa này. 

Cụ thể, theo chia sẻ của anh Trung, đây là cốc trà sữa anh cùng đồng nghiệp order tại một cửa hàng, là chi nhánh của hãng trà sữa Bobabop nằm trên đường Nguyễn Xiển. Đây cũng là một thương hiệu trà sữa khá nổi tiếng ở Hà Nội. 

Sau khi uống gần hết cốc trà sữa của mình, anh Trung hoảng hốt khi phát hiện ra có thạch sùng nằm dưới đáy cốc. Lúc đầu Trung đã nghĩ đó là sương sáo (một loại thạch) do nhân viên vô ý bỏ nhầm vào nhưng đến lúc khều lên, mọi người trong công ty đều nôn ọe vì đó là một con thạch sùng còn sống.

ha-noi-khach-hang-to-co-thach-sung-trong-coc-tra-sua
Đoạn chat được cho là của anh Trung với fanpage của cửa hàng nơi anh order trà sữa.

Ban đầu, nhân viên tại cửa hàng không nhận lỗi và tỏ thái độ khó chịu nhưng về sau, phía bên cửa hàng đã xin lỗi, tỏ ý muốn bồi thường bằng cách hoàn lại tiền hóa đơn, mời nhóm của anh Trung uống thêm 1 hóa đơn khác và đưa anh cùng 3 người bạn còn lại đi kiểm tra sức khỏe.

Mặc dù vậy, Trung không đồng tình với cách giải quyết này. Anh cho rằng tính chất sự việc là nghiêm trọng nên không thể chỉ xin lỗi đơn giản là xong.

Bài đăng của Trí Trung có đoạn:

"Bên họ có xin lỗi và mình đề nghị được đi khám sức khỏe vì đó là điều hiển nhiên. Tuy vậy, mình không thể chấp nhận lời xin lỗi cùng hoàn lại 200.000 tiền hóa đơn đó và tặng thêm 1 hóa đơn khác. Làm sao mà mình dám uống lại…

Bọn mình bị khủng hoảng tinh thần. Sau khi mình từ chối và nói rằng sẽ tự đi kiểm tra sức khỏe thì bên cửa hàng vẫn chưa liên hệ lại. Thật ra mình không cần tiền, cái mình cần đó là chất lượng dịch vụ và vệ sinh an toàn thực phẩm. Mình bỏ tiền ra không phải để mua bệnh vào người.

Mình đăng bài lên các hội nhóm là để cảnh tỉnh mọi người. Và cái mình muốn ở đây là ý thức tự giác về an toàn thực phẩm và sự rút kinh nghiệm của nhân viên ở cửa hàng".

Giải thích cho nghi vấn tự bỏ thạch sung vào cốc, chàng trai SN 1997 khẳng định: ''Con thạch sùng to gấp 1,5 lần cái ống hút, nó to đến mức muốn nhét vào cũng khó. Và khi uống thì nó nằm sâu dưới đáy nên chẳng thấy được. Mình lại gọi không topping nên cũng chẳng nhìn, uống thì cứ uống thôi''. 

ha-noi-khach-hang-to-co-thach-sung-trong-coc-tra-sua
Anh Trung đã đến trực tiếp cửa hàng để giải quyết sự việc.

Ngay sau khi chia sẻ lên mạng xã hội, những bức ảnh và thông tin liên quan đến nhãn hiệu trà sữa Bobabop có thạch sùng đã nhận được sự quan tâm của rất nhiều cư dân mạng. 

Cửa hàng khẳng định không làm trà sữa có thạch sùng cho khách

Không lâu sau đó, fanpage của cửa hàng trà sữa nơi xảy ra vụ việc đã đăng tải thông tin như sau: "Trường hợp bạn Trung nói bên mình làm trà sữa cho bạn có thạch sùng là hoàn toàn không đúng". Bài viết này cũng không đưa ra lý do mà chỉ tường thuật lại quá trình giải quyết sự cố sau đó với khách, bao gồm thương lượng và sắp xếp đưa các bạn uống trà sữa hôm đó đi khám.

ha-noi-khach-hang-to-co-thach-sung-trong-coc-tra-sua
Fanpage chính của cửa hàng đã đăng tải toàn bộ nội dung sự việc.

Liên quan đến vụ việc trên, quản lý của cửa hàng trà sữa nơi xảy ra vụ việc cho hay, phía cửa hàng không nhận lỗi về sự việc nhưng vì không muốn làm to chuyện gây ảnh hưởng đến uy tín của hãng nên đã chọn giải quyết sự cố theo cách thiện chí, đó là xin lỗi và bồi thường theo ý khách.

Thế nhưng phía khách hàng lại tỏ ra không thiện chí và muốn cửa hàng đưa tiền để tự đi khám sức khỏe nên cửa hàng không đồng thuận.

Đại diện quán trà sữa này cho biết: ''Quy trình làm nên một cốc trà sữa của quán rất nghiêm ngặt và thông qua nhiều loại máy móc nên rất khó để một con thạch sùng to như vậy chui vào. Nếu có trường hợp đó xảy ra thật thì nó cũng không thể còn nguyên vẹn.

Bên mình không dám nói là bạn Trung bỏ thạch sùng vào cốc. Nhưng có thể trong lúc bạn lấy để trà sữa trên bàn làm việc hoặc lơ là không để ý nên con vật đó chui vào. Nói chung, nguyên nhân xuất hiện thạch sùng trong cốc là không thể xác định chính xác nên không thể đổ lỗi cho cửa hàng.

Nhưng vì cửa hàng muốn giữ hình ảnh đẹp cũng như đặt phương châm chăm sóc khách hàng lên hàng đầu nên vẫn chấp nhận bồi thường và xin lỗi. Tuy nhiên, khi bên mình nói sẽ làm theo yêu cầu của khách là đưa họ tới viện khám sức khỏe, đồng thời kiểm tra xem lượng trà sữa khách uống có đúng thật gây ngộ độc không thì Trung từ chối, nói muốn cửa hàng đưa tiền cho nhóm Trung tự đi khám nên bên mình không đồng ý''.

Hiện tại, tuy chưa rõ thực hư câu chuyện nhưng sự việc này vẫn đang nhận được nhiều quan tâm của dư luận.

 

20 trường đại học có thí sinh gian lận điểm thi ở Hòa Bình

Ông Bùi Trọng Đắc, Giám đốc Sở GD&ĐT Hòa Bình, cho hay sở này đã gửi danh sách thí sinh gian lận cho 20 trường đại học.

 

Mẹ nữ sinh giao gà nói sẽ khởi kiện nếu bà Phạm Thị Yến không xin lỗi

Bà Trần Thu Hiền (mẹ của nữ sinh bị sát hại ở Điện Biên) nói sẽ làm đơn khởi kiện bà Phạm Thị Yến (phật tử chùa Ba Vàng) nếu bà Yến không xin lỗi vì những phát ngôn xúc phạm đến nữ sinh.

 

Website của chùa Ba Vàng bị dừng hoạt động

Hiện tại, website của chùa Ba Vàng với tên miền chuabavang.com.vn đã bị dừng hoạt động, khi truy cập vào chỉ hiện dòng chữ "website đang trong quá trình nâng cấp".



Tin khác