Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Đây là một thủ đoạn không mới nhưng thời gian gần đây hoạt động này diễn biến ngày càng tinh vi hơn. Điều đáng nói là các đối tượng bị lừa đảo không chỉ ở thành phố mà còn lan đến cả những người dân ở vùng nông thôn với số tiền không phải là vài trăm nghìn mà đã lên tới hàng chục triệu đồng.

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Dùng chiêu trò trúng thưởng để dụ khách hàng.

Đầu năm nay, ông Phạm Văn Út (ngụ ở đường Lê Văn Lương, ấp 1, xã Phước Kiển, huyện Nhà Bè, TP.HCM) nhận cuộc điện thoại thông báo số điện thoại di động của ông may mắn được nằm trong danh sách trúng thưởng 5 triệu đồng.

Ông Út cũng lo ngại bị lừa đảo, nhưng nghĩ do thời điểm cuối năm nhiều công ty mở đợt khuyến mãi nên gạt bỏ mối hoài nghi. Kết cục ông Út bị “hố” một cú điếng người.

Khi ông Út muốn nhận phần thưởng, liên hệ với số điện thoại được cho trước thì đầu dây bên kia nói phải mua một trong số các sản phẩm (như cặp đồng hồ, điện thoại...) có giá khoảng 7 triệu đồng và được trừ đi 5 triệu đồng, ông chỉ phải trả số tiền còn thiếu. Ông Út chọn mua một cặp đồng hồ, được tư vấn phải đóng thêm 1.980.000 đồng, rồi cho biết sẽ gửi hàng qua bưu điện.

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Một chiêu lừa khách hàng

Khoảng một tuần sau, nhân viên bưu điện giao hàng cho ông Út, nơi gửi là Công ty TNHH MTV mua sắm Mỹ Hảo (đường Võ Văn Kiệt, P.1, Q.6, TP.HCM). Trên thùng hàng ghi “không phát đồng kiểm trước khi chuyển hoàn”, nhân viên bưu điện giải thích người nhận không được kiểm tra trước, nếu mở thùng ra kiểm tra thì phải nhận hàng và trả tiền.

Ông Út gọi điện thoại hỏi phía công ty và được nhân viên giải thích đây là sản phẩm chính hãng nên công ty không cho mở để tránh bị tráo hàng. Tin tưởng, ông Út yên tâm đóng gần 2 triệu đồng nhận hàng.

Trong thùng hàng có hai đồng hồ hiệu Extreme, một máy matxa mini hiệu Hotfire và một hộp dán. “Tôi lên mạng tìm các mặt hàng tương tự thì biết giá của bốn món hàng trên chỉ hơn 1 triệu đồng, chưa bằng số tiền tôi phải trả thêm. Vậy mà bên bán nói giá gần 7 triệu đồng” - ông Út kể. Sau đó, ông có gọi điện thoại đến công ty và được biết nhân viên tư vấn bán hàng cho ông đã nghỉ việc.

Một nhân viên bưu tá khu vực huyện Nhà Bè cho biết thời gian qua ông giao nhiều bưu phẩm tương tự như của ông Út. Khách hàng được thông báo trúng thưởng với điều kiện phải mua một số hàng có giá trị cao hơn số tiền trúng thưởng, đồng thời phải trả tiền mặt phần chênh lệch qua nhân viên bưu điện mà không được xem hàng trước khi nhận.

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Các nhà mạng phải đưa ra lời cảnh báo đến khách hàng

Những món hàng như vậy thường có giá trị thấp hơn giá tiền mặt người mua phải trả thêm. Theo ông này, đầu năm nay, một phụ nữ ở ấp 1, xã Phước Kiển được thông báo trúng thưởng bộ trang sức trị giá 9 triệu đồng và phải trả 900.000 đồng, nhưng thực tế chỉ là một bộ trang sức bằng pha lê..

Cùng gặp phải trường hợp tương tự giống ông Út,  chị Mai (Q.3, TP.HCM) cho biết, cách đây 5 ngày, chị nhận được điện thoại của một người xưng là Trường từ kênh mua sắm Home shopping ti vi, thông báo về việc chị đã tích lũy được số điểm thưởng tương đương 5 triệu đồng trong một lần mua sắm trong khung giờ vàng của công ty. Nhân viên này tiếp tục mời chào chị Mai: “Nếu mua thêm 1 trong 2 sản phẩm là điện thoại Samsung Galaxy A7 2016 và đồng hồ mạ vàng mà bên công ty đang bán, chị sẽ được giảm giá bằng điểm tích lũy với số tiền tương đương là 5 triệu đồng”.

Bán tín bán nghi, chị Mai có ý từ chối tiếp thị. Nhưng người gọi vẫn cố gắng thuyết phục và cam kết sản phẩm mà công ty giới thiệu là hàng chính hãng 100% và được bảo hành toàn quốc nên chị đã đồng ý mua một chiếc điện thoại Samsung Galaxy A7 có giá 8.800.000 đồng. Trừ đi số tiền tích lũy, chị chỉ cần trả 3.800.000 đồng cho chiếc điện thoại này.

Trong quá trình trao đổi, chị Mai rất cẩn thận và có nói rõ với bên bán hàng, nếu sản phẩm nhận được là hàng giả, hàng Trung Quốc không có nguồn gốc rõ ràng thì chị không nhận hàng. Nhân viên này đồng ý và trả lời nếu là hàng giả, kém chất lượng sẽ được đổi trả trong vòng 7 ngày.

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Khách hàng cần cảnh giác trước hành vi lừa đảo

Khi nhân viên bưu điện giao hàng đến, thấy trên hóa đơn ghi tên mặt hàng là máy tính bảng chị Mai đã ngay lập tức gọi điện đến số điện thoại đã liên lạc trước đó để hỏi rõ. Nhân viên phía công ty giải thích rằng, theo quy định đóng gói sản phẩm, điện thoại có màn hình 5.5 inch phải ghi tên là máy tính bảng vì vậy hóa đơn không được phép ghi là điện thoại di động (ĐTDĐ).

Chị Mai yêu cầu trả lại thì nhân viên này trình bày, theo quy định của bưu điện, người nhận phải trả tiền mới được mở hộp kiểm tra. Trên hộp giao hàng cũng có ghi rõ “không được phép mở hàng”. Khách hàng có hai lựa chọn, không trả tiền và trả hàng hoặc trả tiền nhận hàng. Nếu chọn nhận hàng, sau khi trả tiền và kiểm tra thấy không đúng sản phẩm đã mua, khách hàng báo lại và phía bên công ty sẽ hỗ trợ để đổi hàng.

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Trả lời khách hàng mập mờ

Trong trường hợp của ông Út, bà Hàn Mỹ Linh - phó giám đốc Công ty TNHH MTV mua sắm Mỹ Hảo - cho biết hằng tháng công ty có chương trình bốc thăm trúng ưu đãi mua hàng cho những số điện thoại đã gọi đến công ty tìm hiểu nhưng chưa đặt mua hàng. Mức ưu đãi có nhiều loại, từ 2-5 triệu đồng. Khách hàng chỉ nhận được ưu đãi này khi mua hàng của công ty. Ông Út là một trong những chủ thuê bao từng gọi đến công ty và trúng ưu đãi mức 5 triệu đồng vào tháng 1-2015.

Theo bà Linh, cặp đồng hồ và máy matxa ông Út mua trị giá gần 7 triệu đồng, công ty hỗ trợ 5 triệu đồng, ông Út phải trả thêm 1.980.000 đồng. Công ty giao hàng qua bưu điện và ủy thác nhân viên bưu điện thu số tiền trả thêm trên.

Tuy nhiên cũng trong buổi gặp này, nhân viên thông báo (với bà Linh) đơn đặt hàng của ông Út là hai đồng hồ và máy matxa giá 1.980.000 đồng. Trong khi đó, trên phiếu bảo hành do công ty gửi đến theo thùng hàng lại ghi giá trị của một chiếc đồng hồ là 990.000 đồng (hai đồng hồ có tổng giá 1.980.000 đồng), máy matxa và một sản phẩm còn lại không có giá.

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Khách hàng bị lừa khi nhận được hàng kém chất lượng

Về việc giá hai chiếc đồng hồ quá cao so với cùng loại rao bán trên các trang bán hàng qua mạng, bà Linh giải thích có nhiều loại hàng giống mẫu mã nhưng chất lượng khác nhau. “Hàng của công ty là hàng chính hãng, công ty trực tiếp nhập về. Khách hàng dùng 1-2 năm có trục trặc gì thì công ty sẽ bảo hành. Còn trên mạng thì hàng giống mẫu mã rất nhiều, không thể định giá được” - bà Linh khẳng định.

Vì sao công ty không cho khách kiểm tra hàng trước khi nhận qua bưu điện? Bà Linh cho hay trước đây công ty cho kiểm tra hàng trước khi nhận nhưng có một số khách không nhận hàng, trả lại cho công ty qua bưu điện thì phát hiện hàng đã bị sử dụng qua. Rút kinh nghiệm, công ty không cho kiểm tra trước khi nhận hàng. Tuy nhiên, nếu ngay khi mở hàng ra khách không đồng ý thì có thể đem đến công ty trả lại, công ty sẽ hoàn toàn bộ tiền cho khách.

Nếu khách hàng đã sử dụng qua thì tùy từng trường hợp, công ty sẽ định giá thiệt hại và trả lại cho khách theo phần trăm tương ứng. Theo bà Linh, khách hàng chỉ được hỗ trợ với điều kiện phải mua hàng của công ty, khách không mua hàng nữa thì chỉ được hoàn số tiền đã đóng, không được nhận số tiền công ty hỗ trợ.

Bà Linh khẳng định: “Ở đây công ty không ép khách nhận hàng và cũng sẵn sàng hoàn tiền nếu khách không muốn mua nữa”.

Rơi vào trường hợp dở khóc dở cười hơn ông Út, chị Mai bức xúc nói.

Sau khi bóc hộp kiểm tra, thay vì điện thoại Samsung Galaxy A7 thì sản phẩm mà chị Mai nhận được là một máy tính bảng E Plus (E+) và một gậy selfie tặng kèm. Chị đã phản ánh lại ngay với nhân viên trực máy thì được yêu cầu chờ kiểm tra và 10 phút sau sẽ có người gọi lại, thế nhưng bên kia vẫn bặt vô âm tín.

Quá bức xúc vì bị lừa, chị Mai tiếp tục gọi điện đến số điện thoại mà bên kia đã gọi tới, yêu cầu giải thích rõ ràng thì nhân viên tên Trường lúc trước gọi để tư vấn mua hàng nghe máy và trả lời lật lọng.

Lừa đảo bán hàng qua điện thoại diễn ra thế nào. Hình minh họa

Theo anh này, bộ phận chăm sóc khách hàng đã tư vấn rõ sản phẩm là “điện thoại sử dụng công nghệ” Samsung Galaxy A7 2016 chứ không phải là ĐTDĐ Samsung Galaxy A7 và cho rằng chị Mai đã nghe không rõ nên bị nhầm lẫn. Người này khẳng định đã tư vấn đúng và sản phẩm chị đã nhận là một chiếc điện thoại chứ không phải là máy tính bảng.

Tuy nhiên, chị Mai không chấp nhận lời giải thích này và đề nghị cung cấp địa chỉ công ty để đến trực tiếp làm việc thì nhân viên này trả lời quanh co, rồi nhanh chóng trở mặt cho rằng bên mình chỉ cung cấp dịch vụ và tư vấn sản phẩm chứ không trực tiếp bán và giao hàng, nếu muốn đổi trả, khách hàng có thể tìm đến địa chỉ bảo hành đã ghi trên hóa đơn giao hàng.

Không giải quyết được qua điện thoại, chị Mai quyết định tìm đến địa chỉ ghi trên hóa đơn, yêu cầu gặp lãnh đạo công ty để giải quyết. Tuy nhiên, địa chỉ này không phải của kênh mua sắm Home shopping mà là văn phòng của Công ty Dương Quang VN (201-203 Bến Bình Đông, Q.8, TP.HCM) và toàn bộ nhân viên trong công ty bỏ trốn không tiếp. Sau hơn 1 tiếng chờ đợi, chị Mai nhận được một cuộc điện thoại và nói rằng, sẽ hoàn trả lại 90% số tiền đã nhận với lý do là công ty này xin trừ 10% chi phí vận chuyển.

Chị Mai không đồng ý và đề nghị làm việc với ban lãnh đạo công ty và có sự tham gia của chí thì đại diện bên này cuống cuồng và gọi điện lại để xin được hoàn trả 100% tiền cho khách hàng.

Khách hàng phải thận trọng, tìm hiểu kỹ

LS Trần Công Ly Tao (Đoàn luật sư TP.HCM) đưa ra lời khuyên Việc bán hàng qua truyền hình, qua mạng, điện thoại là cách làm phổ biến ở các nước tiên tiến. Những năm gần đây ở Việt Nam cũng xuất hiện nhiều nhưng pháp luật chưa có quy định điều chỉnh về chất lượng hàng hóa, giá cả, chưa có chế tài đối với trường hợp quảng cáo sai sự thật về chất lượng, giá cả hàng hóa... Khách hàng muốn mua hàng qua các hình thức này phải thận trọng, tìm hiểu kỹ, nếu nghi ngờ thì không giao tiền, không dùng thử, không nhận hàng. Ở đây, công ty bán hàng đánh vào lòng tham của khách hàng: muốn nhận tiền thưởng “từ trên trời rơi xuống”. Tưởng trúng thưởng nhưng thực chất là mua hàng với giá đắt hơn bình thường. Để có bằng chứng tố cáo công ty bán hàng lừa đảo, bán hàng giá trị thấp mà báo giá cao, khách hàng có thể quay phim, chụp ảnh hàng nhận được từ bưu điện, có nhân viên bưu điện chứng kiến, sau đó đem món hàng đó định giá tại các đơn vị có chức năng.

• Vụ chủ tiệm vàng phố cổ lừa đảo chiếm đoạt tài sản

• Vụ lừa đảo chiếm đoạt hàng trăm triệu đồng của cán bộ huyện EaH’Leo, Đắk Lắk

• Vụ lừa đảo tiền ở chợ Đồng Xuân

• Truy tố Tổng giám đốc công ty Rạng Đông Hoàng Văn Lượng về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản

• Vụ bắt Công ty đa cấp Liên kết Việt lừa đảo hàng nghìn tỷ

• Khởi tố ông Hoàng Văn Cường Giám đốc công ty ADN để điều tra lừa đảo chiếm đoạt tài sản