Người dân chen nhau đi bổ sung thông tin cá nhân cho thuê bao di dộng

Từ đầu giờ sáng đến hơn 5 giờ chiều ngày 18/4, hầu hết các điểm hỗ trợ khách hàng của ba nhà mạng lớn là Viettel, Vinaphone và Mobifone tại Hà Nội luôn trong tình trạng chật cứng khách hàng đến hoàn thiện thông tin cá nhân.

Theo Nghị Định 49 năm 2017 của Chính Phủ, các nhà mạng trên đã nhắn tin yêu cầu khách hàng cập nhật thông tin cá nhân và ảnh chụp chân dung bổ xung cho thuê bao của mình trước ngày 24/4/2018 trong thời gian gần đây.

Tuy nhiên, do số lượng khách hàng phải bổ sung thông tin quá nhiều cùng với thời gian thông báo gấp nên đã xảy ra tình trạng quá tải như hiện nay.

Theo ghi nhận vào lúc 11h trưa tại một điểm hỗ trợ khách hàng của Viettel trên đường Nguyễn Cơ Thạch, khu đô thị Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Địa điểm này đã phải tổ chức bổ sung thông tin cho khách hàng bên ngoài tòa nhà do quá đông khách hàng đến cập nhật thông tin.

Dù tổ chức cập nhật thông tin cho khách hàng ngoài tòa nhà, nhưng các nhân viên của Viettel luôn bị khách hàng “bao vây” kín xung quanh để chờ tới lượt. Do các thao tác bổ sung ảnh được thực hiện bằng điện thoại nên thời gian để hoàn thiện thông tin cho mỗi khách hàng kéo dài lên tới hơn 30 phút.

Nhiều người dân đã tỏ ra ngán ngẩm và ra về do không thể chờ đợi được vì tốn quá nhiều thời gian.

Ông Đình Nguyên (62 tuổi, trú tại Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội) cho biết, “Tôi đưa bà đi làm, hai ông bà chờ từ sáng đợi khoảng 3 tiếng rồi giờ bà mới được làm, họ làm lâu quá hơn 30 phút mới xong một người, thấy bảo do mạng chậm, tự nhiên làm thế này phiền quá”.

“Đợi lâu quá tôi phải về đeo cái túi thuốc trợ sức ra không thì sợ bà đuối sức thì chết” ông tếu táo.

Cũng trong tình trạng quá tải trên, tại một điểm hỗ trợ khách hàng Mobifone nằm trên đường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy), dù đã 12h trưa nhưng các nhân viên vẫn phải làm việc hết công suất để đáp ứng khách hàng do số lượng người đến và ngồi đợi vẫn đang tăng dần.

Cùng với đó, tại một địa điểm hỗ trợ của Vinaphone nằm trên đường Quan Hoa, (quận Cầu Giấy), dù đã gần 5h chiều nhưng khách hàng vẫn tiếp tục kéo đến mỗi lúc một đông hơn.

Do bên trong tòa nhà quá ngột ngạt vì đông khách hàng và một số người không thể chen vào trong. Nhân viên tại đây đã đồng thời hỗ trợ làm việc cả bên ngoài tòa nhà và trong tòa nhà để giải tỏa bớt lượng khách hàng.

Theo Nghị Định 49/2017/NĐ – CP, sau ngày 24/4/2018 số thuê bao chưa cập nhật đủ thông tin có khả năng sẽ bị khóa một chiều.

Hiện tại, để khách hàng có thể nhanh chóng thực hiện cập nhật thông tin được đúng thời hạn, nhân viên của Mobifone và Vinaphone đã phải làm việc thông cả buổi trưa và thời gian hoạt động của các cửa hàng cũng được kéo dài hơn trên toàn hệ thống.

Cùng với đó, các nhà mạng đã bổ sung nhân viên hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng có thể tự thực hiện bổ sung thông tin qua Internet để giảm tình trạng quá tải.