Nhân viên Zara Việt Nam lục đồ của khách: Cách hành xử ngang ngược, ‘chà đạp’ lên nhân phẩm

Nhân viên Zara Việt Nam ngang nhiên khám xét túi đồ của khách

Như chúng tôi đã thông tin, mới đây trên mạng xã hội facebook chị B.H chia sẻ, ngày 12/9, chị có hẹn đi nhận đồ và mua đồ nội thất ở một trung tâm thương mại. Khi đi thang cuốn từ lầu 2 lên lầu 3, phải đi ngay bên mép cửa hàng của Zara Việt Nam và vòng ra.

Khi đi qua, "chẳng hiểu lý do vì sao, cửa của Zara lại kêu. Và vì thế, nhân viên Zara nhào ra, yêu cầu tôi dừng lại, bước đến vị trí này vị trí kia, như thể tôi là kẻ phạm pháp", chị cho biết. Điều đáng nói là chị H. không hề bước chân vào cửa hàng Zara.

"Mặc dù, tôi không hề bước chân vào cửa hàng, có nhân viên bảo vệ đứng ngay chân thang máy chứng kiến, nhưng họ yêu cầu đưa túi đồ cho họ. Và giữa nơi công cộng, giữa nơi ồn ào người qua lại, bao nhiêu người nhìn vào, nhân viên Zara dám ngang nhiên khám xét túi đồ của tôi.

Không tìm được gì khả nghi, nhân viên Zara tiếp tục hỏi: Chị có đi vào của hàng của em không? Tôi trả lời không. Tôi đề nghị nhân viên Zara kiểm tra lại ngay từ bảo vệ đứng tại thang cuốn và camera ghi hình.

Tuy nhiên, nhân viên Zara đã không thực hiện điều đó, lại ngang nhiên hơn, yêu cầu tôi phải đưa chiếc Clutch cầm tay của tôi cho họ để họ khám xét!", chị H. cho biết.

Theo chị B.H. Zara bán quần áo. Nhân viên cửa hàng thời trang Zara sau khi lục soát túi đồ không có gì, còn đòi khám xét cả chiếc clutch cầm tay của chị H.

“Quần áo nào của Zara để vừa trong chiếc Clutch cầm tay? Vậy nhưng, Zara vẫn đòi hỏi bất chấp. Tôi phản ứng rằng tôi chỉ là người đi thang máy, không bước chân vào cửa hàng, cửa của Zara kêu tại sao tôi phải chịu trách nhiệm?

Khi bị chị H. phản ứng lại về việc lục đồ vô căn cứ của Zara, 3 nhân viên của cửa hàng khẳng định "đó là quy định của Zara".

"Tôi đã trút toàn bộ đồ trong Clutch ra trước mặt nhân viên Zara để cho họ thấy họ đã xúc phạm một người không liên quan gì đến cái cửa của họ và yêu cầu lãnh đạo công ty xin lỗi công khai, nhưng không hề có lời xin lỗi nào được đưa ra bởi đại diện Zara Việt Nam. Thậm chí, nhân viên Zara còn không chịu lập biên bản sự việc và khẳng định họ đã HỖ TRỢ tôi rồi.

Giữa nơi công cộng, giữa nơi người qua người lại, họ lục túi đồ, họ yêu cầu tôi giao túi xách tay và lục soát như thể tôi là tội phạm, là kẻ cắp, khiến nhiều người qua lại nhìn thấy cảnh tượng ấy, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và danh dự của tôi...

Tôi sẽ làm việc với cơ quan chức năng và yêu cầu họ xử lý vụ việc xúc phạm danh dự của tôi ở nơi công cộng. Đồng thời, tôi sẽ làm việc với phía trung tâm thương mại để yêu cầu Zara phải chịu trách nhiệm về điều này", chị B.H viết.

Những chia sẻ của chị B.H nhận được sự ủng hộ của nhiều người, chỉ sau 1 ngày chia sẻ trên facebook status của chị H. nhận 10 nghìn lượt thích, hơn 1,3 nghìn lượt chia sẻ và gần 1000 lượt bình luận.

Cách làm của nhân viên Zara Việt Nam “chà đạp” nhân phẩm

Theo dõi câu chuyện chị B.H chia sẻ liên quan đến việc bị nhân viên Zara ngăn chặn, lục soát đồ vì nghi ăn cắp tại một trung tâm thương mại. Blogger Nguyễn Ngọc Long – Chuyên gia về truyền thông xã hội cho rằng, Zara Việt Nam phải có trách nhiệm khi để nhân viên lục đồ của khách.

Theo Blogger Nguyễn Ngọc Long, việc chị H. gặp hành vi cư xử ngang ngược của nhân viên Zara sau đó chia sẻ trên facbook nhằm bày tỏ bức xúc cũng như cảnh báo mọi người là chuyện cực chẳng đã, cần phải lên tiếng vì điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến danh dự của chị H.

Đánh giá việc nhân viên Zara Việt Nam lục soát đồ của khách, đặc biệt cách hành xử này theo nhân viên Zara đây là “quy định của công ty”? Blogger Nguyễn Ngọc Long cho rằng, con người chúng ta khác nhau về chiều cao cân nặng, tuổi tác, màu da, địa vị xã hội, công ăn việc làm và nhiều cái khác.

Tuy nhiên có một thứ bình đẳng ngang nhau đó là nhân phẩm. Nhân phẩm của ông tiến sĩ, bà giáo sư hay ông xích lô bà nhặt rác thì không ai hơn ai được. Nhân phẩm là thứ mà tất cả chúng ta cần bảo vệ.

“Ở đây hành vi lục đồ của khách của nhân viên Zara là hành động ngang ngược, “chà đạp” lên nhân phẩm của con người”, Blogger Nguyễn Ngọc Long cho biết.

Theo ông Long nơi xảy ra sự việc nhân viên Zara lục đồ của khách hàng là trung tâm thương mại, bên cạnh định nghĩa là nơi mua sắm của người giàu, người có tiền thì đây còn là điểm du lịch của người nghèo.

“Một ngày nào đấy, nếu chúng ta có bố mẹ, anh chị, ông bà ở quê lên chơi, thử đặt giả thiết vì đi vào các trung tâm thương mại để chơi cho biết.

Khi ấy, chính ông bà bố mẹ của chúng ta có thể trở thành nạn nhân để Zara chà đạp lên nhân phẩm. Theo cách mà họ đã làm với B.H”, Blogger Nguyễn Ngọc Long nói.

Ông Nguyễn Ngọc Long phân tích, qua câu chuyện của B.H được dư luận, báo chí cần lên tiếng bảo vệ khách hàng, để những người nghèo, vô tình trở thành nạn nhân không bị cư xử như chị H., không phải chịu ấm ức, tủi nhục.

Blogger Nguyễn Ngọc Long cho biết, sau thông tin chia sẻ của chị B.H sẽ không ngạc nhiên nếu khách hàng tẩy chay ngưng sử dụng sản phẩm Zara và tìm thương hiệu khác thay thế. Thậm chí là một làn sóng kêu gọi mạnh trên mạng xã hội về câu chuyện này. Đây là hệ quả tất yếu sau cách cư xử với khách hàng của Zara.