Nhiều hãng hàng không điều chỉnh lịch bay, hỗ trợ hành khách do căng thẳng Trung Đông

Trước diễn biến gián đoạn không phận tại khu vực Trung Đông do căng thẳng địa chính trị, nhiều hãng hàng không quốc tế đang khai thác đường bay giữa Việt Nam và khu vực này đã phải điều chỉnh kế hoạch bay, đồng thời triển khai các chính sách hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi cho hành khách bị ảnh hưởng.

Theo cập nhật từ Cục Hàng không Việt Nam, các hãng hàng không như Qatar Airways, Etihad Airways và Emirates đã chủ động điều chỉnh lịch khai thác trong những ngày gần đây khi nhiều đường bay quốc tế buộc phải thay đổi lộ trình để tránh khu vực xung đột.

Cụ thể, trong giai đoạn từ ngày 4 đến 6/3, Qatar Airways đã hủy 10 chuyến bay hành khách tại Hà Nội và TP HCM, ảnh hưởng tới khoảng 2.052 hành khách (chưa tính trẻ sơ sinh). Bên cạnh đó, 4 chuyến bay vận chuyển hàng hóa của hãng cũng tạm dừng khai thác trong cùng thời gian.

Riêng trong ngày 5/3, Etihad Airways đã hủy hai cặp chuyến bay thương mại chở khách đi và đến Hà Nội, khiến tổng cộng 960 hành khách bị ảnh hưởng kế hoạch di chuyển.

Trong khi đó, Emirates cũng đã hủy hầu hết các chuyến bay giữa Việt Nam và Dubai trong giai đoạn từ ngày 28/2 đến hết ngày 4/3. Riêng trong ngày 4/3, hãng đã hủy ba cặp chuyến bay gồm EK364/365, EK392/393 và EK395. Chuyến bay EK394 vẫn được khai thác theo kế hoạch. Đáng chú ý, chuyến EK395 khởi hành ngày 5/3 được bố trí như chuyến bay hồi hương, chỉ dành cho công dân và cư dân của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE).

Trước những xáo trộn trong lịch bay, các hãng hàng không đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ nhằm giảm thiểu thiệt hại cho hành khách.

Qatar Airways cho phép hành khách có vé trong giai đoạn từ ngày 28/2 đến 10/3 được miễn phí thay đổi ngày khởi hành trong vòng 14 ngày so với ngày bay ban đầu hoặc hoàn lại phần giá trị vé chưa sử dụng theo quy định của hãng.

Etihad Airways áp dụng chính sách linh hoạt đối với hành khách có vé xuất trước ngày 28/2, với hành trình bay đến ngày 10/3. Theo đó, hành khách có thể đổi miễn phí sang chuyến bay khác do hãng khai thác đến ngày 31/3. Ngoài ra, hành khách có chuyến bay trong giai đoạn này cũng có thể yêu cầu hoàn vé nếu không còn nhu cầu di chuyển. Hãng đồng thời khuyến nghị hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay và cập nhật đầy đủ thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ để nhận thông báo kịp thời.

Đối với Emirates, hành khách bị ảnh hưởng có thể đặt lại chỗ trên các chuyến bay khác khởi hành vào hoặc trước ngày 20/3. Ngoài ra, hãng cũng cho phép hành khách hoàn tiền đối với các vé có hành trình khởi hành vào hoặc trước ngày 10/3.

Trong trường hợp hành khách đặt vé thông qua đại lý, các hãng khuyến nghị liên hệ trực tiếp với đại lý để được hỗ trợ xử lý. Đối với hành khách đặt vé trực tiếp với hãng, có thể liên hệ qua website chính thức hoặc đường dây nóng của hãng hàng không để được hướng dẫn.

Theo kế hoạch khai thác ngày 5/3, một số chuyến bay tiếp tục bị hủy do ảnh hưởng của tình hình xung đột tại khu vực Iran - Israel. Trong đó, Qatar Airways hủy các chuyến QR983 (Hà Nội - Doha) dự kiến khởi hành lúc 8h55 ngày 5/3 với 233 hành khách, QR977 (Hà Nội - Doha) khởi hành lúc 19h10 cùng ngày và QR985 dự kiến khởi hành lúc 1h45 ngày 6/3.

Etihad Airways cũng hủy hai chuyến bay EY433 và EY431 trên chặng Hà Nội - Abu Dhabi, dự kiến khởi hành lần lượt lúc 7h40 và 20h ngày 5/3, với tổng cộng hơn 500 hành khách bị ảnh hưởng.

Trong khi đó, một số chuyến bay khác vẫn được khai thác bình thường như chuyến EK395 của Emirates từ Hà Nội đi Dubai dự kiến khởi hành lúc 0h25 ngày 6/3 hay chuyến TK165 của Turkish Airlines từ Hà Nội đi Istanbul lúc 22h55 ngày 5/3. Chuyến bay hàng hóa TK6341 từ Hà Nội đi Istanbul của Turkish Airlines cũng được khai thác theo kế hoạch.

Trước tình hình này, Cục Hàng không Việt Nam cho biết sẽ tiếp tục theo dõi sát tình hình khai thác của các hãng hàng không và cập nhật kịp thời thông tin tới hành khách. Trong bối cảnh tình hình khu vực còn nhiều biến động, hành khách được khuyến nghị kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay và cập nhật đầy đủ thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ để nhận thông báo từ hãng hàng không.