“Số lượng thực phẩm thực tế thiếu hụt so với số lượng dự toán và thanh toán, phục vụ yêu cầu bo thêm 400.000đ tiền “trà nước”…là những bất cập khiến khách hàng bức xúc.

Theo anh Nguyễn Đình T. phản ánh trong đơn, tàu Hồng Long, con tàu anh T. cùng đoàn đoàn khách (8 người) đi thăm quan vịnh Hạ Long ngày 11/11/2017 có một số bất cập trong dịch vụ như: Số lượng thực phẩm thực tế thiếu hụt so với số lượng dự toán và thanh toán, phục vụ yêu cầu bo thêm 400.000đ tiền “trà nước”. Ngay sau khi nhận được đơn thư phản ánh, lực lượng chức năng đã tiến hành xác minh, làm rõ sự việc.

hoa don thanh toan bua an
Hóa đơn thanh toán sau khi khách hàng ăn uống trên tàu Hồng Long.

Theo đó, bà Nguyễn Thị Bảo Yến ở Hạ Long (Quảng Ninh) là người đại diện đứng ra ký hợp đồng vận chuyển khách du lịch tham quan vịnh Hạ Long với anh Vũ Ngọc Anh là điều hành của tàu Hồng Long QN-4266 với nội dung thuê tàu đi thăm quan tuyến 2 với giá 2.000.000đ và ăn trưa do bà Yến mang xuống tàu nhờ nấu hộ. Sau đó, toàn bộ việc thanh toán do bà Yến đảm nhiệm. Thuyền viên, người làm việc trên tàu cũng như chủ tàu và người điều hành tàu không tham gia vào việc thanh toán tiền.

Toàn bộ thực phẩm phục vụ ăn trưa của đoàn khách là do bà Bảo Yến đưa xuống tàu để các nhân viên trên tàu chế biến cho khách nên khi thanh toán đã xuất hiện thêm mục “chế biến hải sản: 350.000”.

 Đối với phản ánh số lượng thực phẩm thực tế thiếu hụt so với số lượng dự toán và thanh toán, không có căn cứ để kết luận do số thực phẩm đã được sử dụng hết.

Ban Quản lý vịnh Hạ Long đã liên lạc với anh Nguyễn Đình Tuyên và anh Vũ Xuân Dũng (trưởng đoàn khách 8 người, người thanh toán tiền) được biết anh Tuyên nhận thấy giá đắt và một số mục thanh toán không hợp lý nên phản ánh, bản thân anh Tuyên không biết về thỏa thuận giữa anh Vũ Xuân Dũng và bà Nguyễn Thị Bảo Yến.

tau-du-lich
Tàu Hồng Long, con tàu du lịch bị khách hàng tố về những bê bối trong dịch vụ.

Anh Vũ Xuân Dũng công nhận đã thỏa thuận với bà Yến như nội dung nêu trên nhưng cho rằng số lượng thực phẩm không đủ như ghi trong hóa đơn.

Từ các kết quả trên có thể thấy rằng việc ăn trưa trên tàu của đoàn khách đã được thỏa thuận từ trước về giá cả, chủng loại thực phẩm và đã được hai bên xác nhận; trên tàu có bảng niêm yết giá dịch vụ (thiếu mục cà phê). Bà Nguyễn Thị Bảo Yến tự ý thu thêm 350.000đ tiền chế biến hải sản ngoài thỏa thuận.

Vào khoảng 10h ngày 11/11/2017, anh Tuyên cùng đoàn khách gồm 08 người xuống tàu Hồng Long QN-4266 tại Cảng tàu khách Quốc tế Tuần Châu để đi thăm quan vịnh Hạ Long.

Trước khi xuống tàu, anh Vũ Xuân Dũng địa chỉ tại thành phố Hồ Chí Minh (đại diện đoàn khách) đứng ra giao dịch với bà Nguyễn Thị Bảo Yến. Theo thỏa thuận,  giá thuê tàu đi thăm quan tuyến 2 là 2.600.000đ và giá cả, số lượng một số thực phẩm phục vụ cho ăn trưa trên tàu. Anh Dũng đã đồng ý và ký tên vào hóa đơn báo giá.

Tàu Hồng Long QN-4266 đầy đủ các điều kiện để vận chuyển khách thăm quan vịnh Hạ Long, trên tàu có niêm yết giá các dịch vụ của tàu và giá niêm yết phù hợp với hóa đơn báo giá cũng như hóa đơn thanh toán cho đoàn khách nêu trên.