Sau khi đăng tải bài viết "Khách hàng khởi kiện Ford Việt Nam vì hãng xe thiếu trách nhiệm, coi thường người tiêu dùng", chúng tôi tiếp tục nhận được phản ánh của người sử dụng xe Ford Focus gặp sự cố lỗi hộp số. Qua 5 lần sữa chữa thay thế như không khắc phục được sự cố hiện khách hàng muốn đưa đơn khởi kiện Ford Việt Nam

Theo đó, phản ánh với chúng tôi anh Nguyễn Quang Huy (Quận 2, TP HCM) – Giám đốc Công ty TNHH TM Savina cho biết, ngày 18/06/2015 anh có mua xe ô tô Ford Focus sản xuất năm 2015  tại Sài gòn Ford, theo hợp đồng số 827/HĐMB_SGF_2015, ký ngày 18/06/2015.

Anh Huy cho biết, sở dĩ anh lựa chọn thương hiệu xe Ford vì đây là một hãng xe nổi tiếng, có thương hiệu trên thị trường.

“Tuy nhiên từ lúc mua xe và sử dụng chiếc xe này đã làm tôi thực sự thất vọng, và cho đến lúc này tôi thực sự không còn yên tâm vào chất lượng của xe Ford”, anh Huy cho biết.

Theo lời kể của anh Huy, chỉ sau 4 tháng sử dụng (từ tháng 6 – tháng 10 năm 2015), anh Huy liên tục phát hiện xe bị lỗi kĩ thuật, hoạt động không bình thường, biểu hiện là xe bị giật khi vào ga. Sau khi kiểm tra anh Huy phát hiện xe anh bị lỗi trượt ly hợp trong hộp số gây rung giật khi tăng tốc.

Đồng thời trên đồng hồ hiển thị trên xe thường xuyên báo lỗi "Transmission hot -wait 5 minutes" (hệ thống dẫn động quá nóng chờ 5 phút). Kèm theo các lỗi trên là hiện tượng bị tuộc số, không bắt côn số.

Ngay sau đó, anh Huy đã liên hệ với đại lý của Ford để khắc phục theo điều khoản của bảo hành, và đã được các đại lý của Ford xử lý rất nhiều lần nhưng lỗi kỹ thuật không được xử lý dứt điểm.

Cụ thể, xe anh Huy đã phải vào Sài gòn Ford Ford 5 lần trong khoảng thời gian từ 24/10/2015 đến 7/2/2018. Mặc dù vậy xe vẫn tiếp tục bị lỗi sau khi được bảo hành ngày 07/02/2018.

Theo anh Huy lỗi trên xe Ford Forcus rất nguy hiểm mất an toàn của xe nhất là khi xe đang xuống dốc. Thông thường khi xe xuống dốc bên cạnh côn, phanh lái xe sử dụng cả số để kìm tốc độ, tuy nhiên do trượt ly hợp trong hộp số nên không hỗ trợ việc giảm tốc độ của xe. Hoặc khi vào ga tăng tốc xe cũng bị giật dẫn đến không an toàn khi tham gia giao thông.

Được biết đến thời điểm này, đại diện Ford Việt Nam vẫn mời anh vào đại lý để khắc phục, sửa chữa lỗi hộp số nhưng anh Huy từ chối vì sửa quá nhiều lần nhưng Ford Việt Nam không xử lý dứt điểm lỗi hộp số. Đồng nghĩa khách hàng phải chung sống với lỗi hộp số trên xe mãi mãi.

Mặt khác, mỗi lần đưa xe bảo hành sửa chữa lỗi hợp số phải mất từ 4-5 ngày, trong thời gian đó anh Huy không có phương tiện đi lại.

"Ford Việt Nam cũng không bố trí xe cho tôi mượn đi trong thời gian bảo hành do đó công việc bị đình trệ", anh Huy cho hay.

Theo tìm hiểu của phóng viên, với lỗi trượt bộ ly hợp trong hộp số như trường hợp xe anh Nguyễn Quang Huy Ford Việt Nam phải tiến hành thu hồi xe bị lỗi hộp số theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cụ thể, Điều 21 quy định về trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện nêu rõ: Doanh nghiệp phải đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.

Mặt khác theo quy định tại khoản 4, Điều 21 doanh nghiệp phải đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.

Như vậy chiếu theo quy định tại Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ford Việt Nam phải đổi xe mới cho anh Huy, thực hiện thu hồi đổi, thay thế linh kiện mới cho tất cả khách hàng sử dụng xe của hãng gặp lỗi hộp số.

Được biết, hiện anh Huy đã gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước, đến Ford Việt Nam đề nghị có phương án giải quyết dứt điểm và thỏa đáng cho anh cũng như khách hàng đã mua và sử dụng xe Ford đang gặp phải sự cố.

Trước đó anh Võ Quốc Bình (phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM) giám đốc một doanh nghiệp chuyên mua bán các loại ô tô cũ đã quyết định đưa đơn khởi kiện Ford Việt Nam và đại lý Citi Ford ra Tòa án Nhân dân Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương và Tòa án Nhân dân Quận Thủ Đức, TP HCM.

Lý do anh Bình khởi kiện Ford Việt Nam và đại lý Citi Ford vì cho rằng Ford Việt Nam thiếu trách nhiệm với sản phẩm bán ra, coi thường người tiêu dùng.

Đặc biệt theo anh Bình khi chiếc xe Ford Focus anh gặp sự cố Ford Việt Nam đã có những hành động đẩy trách nhiệm về phía khách hàng, đại lý Ford Citi đưa ra các nhận định mơ hồ, trừu tượng và rất bất hợp lý nhằm móc túi khách hàng, bắt khách hàng phải trả tiền cho sản phẩm lỗi kỹ thuật.

Thậm chí đại lý Ford Citi Bình Triệu còn gây gổ với khách hàng, xé biên bản khi khách hàng ghi ý kiến chính đáng.