Thuê bao di động vẫn phải xếp hàng chờ cả giờ đồng hồ để cập nhật ảnh chân dung

Theo các nhân viên của nhà mạng, lượng khách hàng trong những ngày qua dù vẫn đông nhưng đã giảm khoảng 50% so với thời điểm cận kề 24/4. Nguyên nhân được cho là bởi các nhà mạng đã đồng loạt ra thông báo sẽ không khóa một chiều và tiếp tục phục vụ khách hàng bổ sung thông tin thuê bao sau ngày 24/4.

Khảo sát của phóng viên tại điểm giao dịch MobiFone, tại 97 Nguyễn Chí Thanh, có khoảng 20 khách hàng đang ngồi chờ đến lượt đăng ký bổ sung thông tin thuê bao, một số người đang khai báo thông tin tên tuổi, số thuê bao, số CMND…

Tuy lượng người xếp hàng chờ tới lượt vẫn khá đông nhưng ghi nhận ở thời điểm hiện tại cho thấy gần như không còn trường hợp người dân bỏ về vì phải chờ đợi quá lâu như đợt trước. Dù vậy, các khách hàng cho biết phải mất hơn một giờ để chờ tới lượt bổ sung hồ sơ thuê bao.

Thông báo tiếp tục nhận cập nhật thông tin thuê bao sau ngày 24/4 đã phần nào giúp giảm tải cho các điểm giao dịch của nhà mạng. Tuy nhiên, khi được hỏi về thời gian giới hạn cập nhật đến khi nào thì các nhân viên cho biết hiện vẫn chưa có thông báo cụ thể nào.

Vào những ngày "cao điểm" (trước 24/4), MobiFone 140 Cầu Giấy (và đa phần các điểm giao dịch khác) đều tăng cường thêm 1-2 nhân viên đứng hỗ trợ người dân làm thủ tục bổ sung thông tin thuê bao. Tuy nhiên đến nay những nhân viên tăng cường này đã "vắng bóng" tại các điểm giao dịch.

Một nhân viên tại đây cho biết mấy ngày qua lượng người đến bổ sung thông tin và đăng ký SIM đã giảm nhưng vẫn rất đông, khoảng 800 - 1000 lượt/ngày. Cửa hàng bắt đầu tiếp nhận đăng ký từ 7h30 đến 20h hàng ngày, riêng thứ Bảy và Chủ nhật từ 8h đến 18h. Theo thông tin từ MobiFone thì nhà mạng này vẫn còn khoảng 2 triệu thuê bao chưa cập nhật thông tin cá nhân.

Nhà mạng này đã bố trí một máy xếp số tự động sử dụng màn hình cảm ứng. Khách hàng tới lấy giấy kê khai và lựa chọn một trong các loại dịch vụ mình muốn phục vụ: Dịch vụ di động, dịch vụ cố định, kinh doanh thương mại, tư vấn, tiếp nhận khiếu nại, dịch vụ khác.

Sau khi bấm chọn, chiếc máy cạnh đó sẽ trả về chiếc vé có số thứ tự và tên loại dịch vụ yêu cầu. Khách hàng cầm phiếu và chờ gọi tới lượt phục vụ.

Hoặc nếu nộp tờ khai tại quầy, khách hàng sẽ được đặt lịch hẹn (khoảng 1-2h) để tới cập nhật thông tin thuê bao, không cần thiết phải ngồi chờ đợi. Nếu tới lượt phục vụ mà khách hàng chưa tới, nhân viên Viettel sẽ gọi điện nhắc nhở.

Trước đó, thông tin nếu không bổ sung thông tin và ảnh trước ngày 24/4/2018, thuê bao sẽ bị chặn khiến nhiều người dân, đặc biệt là những người lớn tuổi, khuyết tật… phải tới các điểm giao dịch của MobiFone, Viettel, VinaPhone hoàn tất thủ tục, tạo thành cảnh chen lấn, chờ đợi "vật vã" tới tối muộn để được chụp ảnh, bổ sung thông tin thuê bao. Tại các website và ứng dụng của nhà mạng có hỗ trợ đăng ký thông tin, tình trạng quá tải cũng thường xuyên diễn ra.