Về vụ việc khách hàng tại TP Buôn Ma Thuột (tỉnh Đắk Lắk) phản ánh xuất hiện dòi trong thùng sữa TH True Mlik, trưa 23/2, địa diện lãnh đạo công ty đã có thông tin về vụ việc.

Trao đổi qua điện thoại, bà Vũ Thu Hằng, đại diện truyền thông của Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH cho biết, hiện công ty phối hợp với khách hàng và cơ quan chức năng để xử lý vụ việc.

Theo quy trình, đơn vị sẽ cho kiểm tra lại hàng lưu kho ở nhà máy để kiểm tra chất lượng của lô sữa. Khoảng 3 ngày nữa, sau khi có kết quả bên phía công ty sẽ có kết quả chính thức để trả lời cho khách hàng. 

Cũng theo bà Hằng, với sữa mà khách mua có xuất hiện dòi có thể là do trong quá trình vận chuyển hàng hóa, xảy ra va đập khiến bịch sữa bị móp méo, vật nhọn đâm gây hỏng bịch sữa.

Cũng tại đây, bà Hằng cho biết sẽ cho tiến hành kiểm tra lại thái độ của nhân viên bán hàng tại cửa hàng, nếu nhân viên cư xử không đúng mực thì công ty gửi lời xin lỗi khách hàng và sẽ có hình thức xử lý nội bộ.

"Khi những thùng sữa bị móp méo từ bên ngoài, nhân viên cửa hàng phải có trách nhiệm mở ra để kiểm tra xem sữa có bị hỏng không. Trường hợp này, có lỗi của nhân viên bán hàng là không kiểm tra tình trạng thùng sữa đã bị móp méo trước khi giao cho khách hàng. Chúng tôi sẽ rà soát và chấn chỉnh nhân viên cửa hàng", bà Hằng khẳng định.

Trước đó, vào ngày 20/2, anh Trần Đại Nghĩa (ngụ 92 đường Quang Trung, phường Thống Nhất, TP Buôn Ma Thuột) có mua 2 thùng sữa TH True Milk tại 1 cửa hàng trên đường Phan Bội Châu (TP Buôn Ma Thuột). Trong đó, 1 thùng sữa hộp và 1 thùng sữa bịch.

Đến chiều 22/2, con gái của anh Nghĩa khui thùng sữa TH True Milk dạng bịch ra uống thì nghe mùi hôi, khó chịu. Khi kiểm tra thì gia đình anh phát hiện ở góc thùng sữa có rất nhiều con dòi đang bò.

Ngay sau đó, anh Nghĩa đem thùng sữa đến cửa hàng và liên hệ với Đội Cảnh sát Phòng chống tội phạm về Môi trường, Công an TP Buôn Ma Thuột đến làm rõ vụ việc.

Cũng theo anh Nghĩa, thùng sữa ghi sản suất ngày 6/1/2018, hạn sử dụng đến ngày 6/7/2018.

Về vấn đề này, bà Đàm Thị Trinh, quản lý cửa hàng xác nhận, thùng sữa mà anh Nghĩa phản ánh là của cửa hàng bán ra.

Theo bà Trinh, nguyên nhân dẫn đến dòi xuất hiện trong thùng sữa có khả năng do quá trình vận chuyển khiến một góc thùng sữa bị móp, sữa bị đổ ra ngoài nên lâu ngày sinh ra đời. Còn không phải do chất lượng sản phẩm, bởi trước khi bán ra thị trường, sữa đã được kiểm định theo quy định.

Tại đây, bà Trinh cũng nhận lỗi về phía cửa hàng khi nhập sữa về kho, cũng như giao hàng cho khách đã không kiểm tra kỹ.

Bà Trinh cũng cho biết sẽ báo lại bên phía công ty để kiểm tra toàn bộ lô hàng nhằm xác định nguyên nhân khiến dòi xuất hiện. Bên cạnh đó, cửa hàng sẽ xin lỗi, giải thích cho khách hàng và sẽ đổi lại thùng sữa khác khách hàng nếu như được sự đồng ý.