Vụ tiền 'bốc hơi' trong tài khoản ATM Ngân hàng ACB: Chỉ là tin nhắn báo nợ

Như tin đã đưa liên quan đến thông tin khách hàng Nguyễn Anh Tuân nhận được loạt tin nhắn thể hiện giao dịch rút tiền liên tục từ tài khoản của mình ở Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trong khi thẻ ATM của anh vẫn trong ví.

Trong văn bản trao đổi thông tin với phóng viên Ngân hàng ACB cho biết, theo hệ thống ghi nhận, vào ngày 18/7, khách hàng Nguyễn Anh Tuân có thực hiện 10 giao dịch rút tiền tại ATM "Phòng giao dịch Nam Kỳ Khởi Nghĩa" của Ngân hàng Quân đội bằng thẻ ghi nợ Visa Platinum Debit, mỗi giao dịch 5 triệu, tổng số tiền giao dịch là 50 triệu đồng.

“Vì đây là giao dịch tại ATM ngoài hệ thống ACB (giao dịch offus) nên khi giao dịch được thực hiện, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS lần 1 thông báo phát sinh giao dịch. Khi giao dịch báo nợ vào tài khoản tiền gửi thanh toán kết nối với thẻ ghi nợ, khách hàng sẽ nhận SMS lần 2 thông báo số dư còn lại trong tài khoản của khách hàng. Đây là cơ chế vận hành của thẻ quốc tế”, Ngân hàng ACB cho hay.

Về việc ngày 23/07/2018 khách hàng nhận được tin nhắn thông báo về việc rút tiền theo giải thích Ngân hàng ACB thì đây là SMS lần 2 báo số dư biến động khi thẻ vẫn còn ở bên mình.

Vì thế khách hàng nghĩ rằng tài khoản bị mất tiền, nhưng thực chất đây chỉ là tin nhắn báo nợ cho các giao dịch đã thực hiện ngày 18/07/2018. Ngoài ra, theo Ngân hàng ACB, đơn vị này cũng không nhận được cuộc gọi khóa thẻ hay khiếu nại giao dịch từ khách hàng từ khi sự việc xảy ra cho đến nay.

Theo thông tin từ Ngân hàng ACB sau khi khách hàng Nguyễn Anh Tuân chia sẻ thông tin trên trang Facebook cá nhân phía ngân hàng đã chủ động liên hệ với khách hàng nhiều lần trong ngày 24/07 và đã tiếp xúc được với khách hàng qua điện thoại, giải thích rõ cơ chế nhắn tin SMS về giao dịch KH thực hiện rút tiền mặt tại ATM ngoài hệ thống.

Đồng thời khách hàng xác nhận có thực hiện rút tiền tại ATM của Ngân hàng Quân Đội vào đúng thời gian đó và đồng ý với giải thích của ACB rằng đây chỉ là SMS cho những giao dịch đã thực hiện trước đó chứ không phải thẻ của khách hàng bị lạm dụng.

Link gốc: http://baosuckhoecongdong.vn/vu-tien-boc-hoi-trong-tai-khoan-atm-ngan-hang-acb-chi-la-tin-nhan-bao-no-54864.html