Trạm xăng người Nhật: Hết thời bán hàng kiểu ban phát

Những ngày qua hình ảnh ông Hiroaki Honjo, Tổng giám đốc Công ty Xăng dầu Idemitsu Q8 (Khu công nghiệp Thăng Long, Hà Nội), cùng nhân viên che ô cúi gập người đón khách hàng vào đổ xăng thu hút sự chú ý của dư luận.

Từ khi bắt đầu khai trương ngày 5/10 đến nay, trạm xăng Idemitsu Q8 gây chú ý khi hệ thống của cây xăng này áp dụng phần mềm quản lý tự động cho phép thanh toán bằng thẻ.

Đặc biệt, Idemitsu Q8 sẽ quản lý được khối lượng nhiên liệu với độ chính xác lên đến 0,01 lít. Có thể nói đây là điểm rất được người tiêu dùng quan tâm trước tình trạng gian lận xăng dầu ở các trạm xăng tại nhiều địa phương ở Việt Nam.

Tuy nhiên bên cạnh vấn đề thanh toán, điều người tiêu dùng cảm thấy hài lòng chính là văn hóa và chất lượng phục vụ.

Đánh giá văn hóa bán hàng của Idemitsu Q8, đặc biệc ở một mặt hàng độc quyền như xăng dầu, chuyên gia thương hiệu Hoàng Tùng cho rằng, sự độc quyền trong ngành hàng của xăng dầu lâu nay khiến chất lượng dịch vụ khó có thể cao.

“Chúng ta có thể thấy rõ điều đó trong văn hóa bán hàng của một số mặt hàng độc quyền, trong đó có xăng dầu. Khi xếp hàng đổ xăng, chúng ta phải canh chừng xem xăng có đổ đầy không, thỉnh thoảng bị chen lấn, rồi không biết có bị gắn chíp rút xăng hay không…”, ông Tùng nói.

Ông Tùng cho rằng, việc thiếu sự cạnh tranh khiến cho dịch vụ khó có thể nâng cao và người dân chịu đựng dịch vụ này chỉ bởi vì đó là mặt hàng độc quyền, vì người dân không có nhiều sự lựa chọn chứ bản chất ai cũng muốn được phục vụ tốt hơn.

Trong bối cảnh xăng dầu lâu nay là sản phẩm độc quyền, văn hóa bán hàng vẫn theo kiểu ban phát như bao cấp nhưng khi thị trường có một doanh nghiệp nước ngoài vào đầu tư thì theo ông Tùng sẽ mang lại sự thay đổi về chất lượng phục vụ.

“Cùng sự xuất hiện của Idemitsu Q8, tôi hy vọng rằng, chất lượng dịch vụ sẽ có những chuyển biến mang tính tích cực. Việc có những công ty chuẩn mực hơn về mặt dịch vụ sẽ khiến những ông lớn từ trước đến nay ở vị thế độc quyền phải tự nhìn lại mình để thay đổi. Và bản chất, nếu không thay đổi, khách hàng sẽ tìm đến công ty nào có dịch vụ tốt hơn bởi quyền lựa chọn là của khách hàng”, ông Tùng đánh giá.

Ông Tùng cũng cho rằng, việc chủ cửa hàng, nhân viên cửa hàng cúi chào khách hàng là điều khách hàng đáng được nhận.

“Khách hàng là người mua hàng, là người trả tiền nuôi sống doanh nghiệp. Hành động thể hiện sự tôn trọng khách hàng là điều cần thiết và đó là điều khách hàng xứng đáng được nhận.

Vấn đề là từ trước đến nay các doanh nghiệp độc quyền có thái độ ban phát dành cho người mua.

Việc một ông giám đốc nước ngoài cúi đầu chào khách hàng, thể hiện sự minh bạch trong việc bán hàng sẽ khiến các công ty ở vị thế độc quyền phải nhìn lại cách hành xử bấy lâu nay của mình dành cho khách hàng. Và tôi nghĩ, nếu biết cách cải thiện, họ sẽ có được nhiều bài học để nâng cao dịch vụ tốt hơn”, ông Tùng đánh giá.

Ông Tùng hy vọng không chỉ doanh nghiệp xăng dầu mà doanh nghiệp kinh doanh ở lĩnh vực khác sẽ học văn hóa bán hàng của Idemitsu Q8. Bởi điều đó tốt cho bản thân họ, tốt cho khách hàng và giúp cho doanh nghiệp trở nên đẹp hơn và chuyên nghiệp hơn trong mắt người tiêu dùng.