Ứng dụng chatbot tuyên truyền thủ tục hành chính, phòng ngừa tội phạm

Theo Thượng tá Trần Ngọc Nhứt - Phó trưởng Công an Quận 12, TP.HCM, việc triển khai mô hình Zalo an ninh được thực hiện từ tháng 9/2021 trong bối cảnh tiếp xúc trực tiếp bị hạn chế do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19.

Khi đó, các nền tảng công nghệ đã phát huy được sức mạnh kết nối và được nhiều đơn vị vận dụng trong hoạt động phòng chống dịch cũng như triển khai các hoạt động đảm bảo an toàn, an ninh xã hội.

Với việc triển khai kênh tương tác với người dân trên Zalo, kết hợp chat bot, Công An Quận 12 kỳ vọng thúc đẩy kết nối giữa người dân và lực lượng CAND, giúp người dân thuận tiện hơn trong việc làm các thủ tục hành chính, bên cạnh tăng cường hiệu quả công tác giữ gìn An ninh trật tự trên địa bàn.

Đặc biệt, các trang Zalo của Công an quận 12 đều tích hợp chatbot trả lời tự động để tư vấn người dân về thủ tục hành chính. Người dân chỉ cần nhập thông tin muốn tìm hiểu về các thủ tục liên quan, trang Zalo sẽ tự động trả về kết quả tương ứng.

Công an quận cũng cung cấp biểu mẫu, hướng dẫn các quy trình thực hiện các thủ tục hành chính như: Đăng ký tạm trú, khai báo tạm vắng, đăng ký thường trú, cấp sổ hộ khẩu, cấp căn cước công dân, thủ tục đăng ký phương tiện giao thông,… để người dân đăng ký, thực hiện đầy đủ, nhanh chóng, thuận tiện đáp ứng yêu cầu công tác phòng dịch hiện nay.

Theo kế hoạch, trong thời gian tới, Công an Quận 12 sẽ tiếp tục phối hợp với Zalo cải thiện và cung cấp thêm các tính năng mới cho các trang Zalo An ninh của đơn vị. Việc này cũng song song tối ưu hóa các tiện ích 4.0 để từng bước đưa hình ảnh người công an gần gũi hơn và vì nhân dân phục vụ.