| Hà Nội /

Tiện ích

Kết quả xổ số

Giá vàng

Thời tiết

Phim chiếu rạp

Vé máy bay

Vé tàu

Thứ năm, 09/07/2020, 14:31 PM
  • Click để copy

Vietnam Airlines hủy chuyến bay không thông báo trước, hành khách bức xúc

Trưa 9/7, nhiều hành khách đi chuyến bay VN 1946 của Hãng hàng không Vietnam Airlines bức xúc vì chuyến bay bất ngờ bị hủy mà không được thông báo trước.

Trưa 9/7, nhiều hành khách đi chuyến bay VN 1946 của Hãng hàng không Vietnam Airlines bức xúc vì chuyến bay bất ngờ bị hủy mà không được thông báo trước.

Trưa 9/7, nhiều hành khách đi chuyến bay VN 1946 của Hãng hàng không Vietnam Airlines bức xúc vì chuyến bay bất ngờ bị hủy mà không được thông báo trước.

Thông tin trên SGGP cho hay, tại sân bay Cam Ranh lúc 10 giờ 30, gia đình anh N.V.H. đến Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh (Khánh Hòa) làm thủ tục đi chuyến bay VN 1946 từ Cam Ranh đi Đà Nẵng. Theo kế hoạch trên vé, chuyến bay sẽ xuất phát tại Cam Ranh lúc 11 giờ 25 và đến Đà Nẵng lúc 12 giờ 30.

Tuy nhiên, khi mọi người đến làm thủ tục bay, cả gia đình anh H. tá hỏa khi nhân viên hãng bay cho biết, chuyến bay đã bị hủy từ hôm 29/6.

Quá bức xúc trước thông tin trên, cả chục hành khách yêu cầu nhân viên hãng bay giải thích, đưa ra cách xử lý thỏa đáng. Đại diện nhân viên Vietnam Airlines tại Cam Ranh giải thích: Chuyến bay này đã bị hủy từ hôm 29/6, có thể do “lỗi hệ thống” nên thông báo không đến được với hành khách.

Các nhân viên này đưa ra 2 cách giải quyết cho khách hành trên chuyến bay bị hủy, bao gồm: Hành khách sẽ được hoàn tiền hoặc sẽ bố trí cho khách bay nối chuyến từ Cam Ranh – TPHCM – Đà Nẵng. Chuyến bay nối này dự kiến sẽ đến Đà Nẵng vào hơn 18 giờ cùng ngày.

Hành khách bức xúc cho rằng, cách giải quyết này không hợp lý, thỏa đáng. Họ không chấp nhận bay nối chuyến vì mất nhiều thời gian, vạ vật ở sân bay. “Tại sao chuyến bay bị hủy nhưng chúng tôi không nhận được thông báo hay tin nhắn nào. Làm thế này thì hỏng hết cả việc, bao nhiêu công việc, tiền đặt phòng ở Đà Nẵng… ai chịu trách nhiệm?”, một hành khách bức xúc.

Trước đó, theo Thông tư 27/2017 của Bộ Giao thông vận tải về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 36/2014 (quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không) và Thông tư 14/2015 (quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không), hãng bay phải thông báo cho hành khách khi chuyến bay bị chậm 15 phút trở lên. Nội dung thông báo gồm có lý do việc chậm chuyến; thời gian cất cánh dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế; kế hoạch phục vụ hành khách; bộ phận trợ giúp hành khách. Đồng thời, hãng vận chuyển phải xin lỗi hành khách vì chậm, hủy chuyến.

Hãng hàng không phải phục vụ ăn uống cho hành khách trong thời gian chờ đợi tùy theo thời gian chậm, hủy chuyến. Cụ thể, chậm từ 2 giờ phải phục vụ nước uống; từ 3 giờ trở lên phải phục vụ ăn; từ 6 giờ trở lên (đối với chuyến bay từ 7 giờ đến trước 22 giờ) phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của sân bay.

Trong trường hợp chậm trên 6 giờ vào ban đêm (từ 22 giờ hôm trước đến trước 7 giờ hôm sau), hãng phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách. Đồng thời, hãng hàng không có trách nhiệm chuyển đổi hành trình của hành khách trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình để hành khách tới được điểm cuối của hành trình một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất…

Ngoài ra, Bộ Giao thông vận tải cũng quy định 4 mức bồi thường đối với chuyến bay trong nước và 4 mức đối với chuyến bay quốc tế, căn cứ vào độ dài đường bay.

Theo đó, mức bồi thường hủy, chậm chuyến kéo dài đối với đường bay trong nước là từ 200.000 đồng/người/đường bay dưới 1.000 km đến 400.000 đồng/người/đường bay từ 1.000 km. Đối với đường bay quốc tế, mức bồi thường từ 25 USD/người/đường bay dưới 1.000 km đến là 150 USD/người/đường bay trên 5.000 km. Việc bồi thường được thực hiện bằng tiền mặt, vé miễn cước hoặc chuyển khoản cho hành khách.

Bài liên quan
Giá vàng ngày hôm nay 7/8: Vàng tiếp đà tăng, nhà đầu tư ồ ạt tìm đến

Giá vàng ngày hôm nay 7/8: Vàng tiếp đà tăng, nhà đầu tư ồ ạt tìm đến

07/08/2020 07:02

Giá vàng ngày hôm nay 7/8, liên tục tăng chưa thể dừng lại khi các yếu tố hỗ trợ như USD, chứng khoán đang ủng hộ. Dự báo giá vàng tăng vượt 62 triệu đồng/lượng.

Giá tiêu hôm nay 7/8: Toàn miền cao nhất 48.500 đồng/kg

Giá tiêu hôm nay 7/8: Toàn miền cao nhất 48.500 đồng/kg

07/08/2020 06:46

Giá tiêu hôm nay 7/8, thị trường nông sản trong nước ghi nhận giá tiêu giữ nguyên so với phiên giao dịch trước, giá tiêu hôm nay dao động từ 45.500 - 48.500 đồng/kg.

Giá cà phê hôm nay 7/8: Giảm mạnh toàn miền

Giá cà phê hôm nay 7/8: Giảm mạnh toàn miền

07/08/2020 06:42

Giá cà phê hôm nay 7/8, giá cà phê Tây Nguyên, miền Nam ghi nhận giảm mạnh theo giá cà phê thế giới vào sáng nay. Đà giảm dao động 600 - 800 đồng/kg.

Thị trường giá nông sản ngày 7/8: Cà phê giảm mạnh, giá tiêu đi ngang

Thị trường giá nông sản ngày 7/8: Cà phê giảm mạnh, giá tiêu đi ngang

07/08/2020 06:36

Thị trường giá nông sản ngày 7/8, ghi nhận toàn miền giá cà phê hôm nay giảm thêm 600 - 700 đồng/kg, giá tiêu đi ngang quanh mức 48.500 đồng/kg.

Giá gas hôm nay 7/8: Gas trong nước và thế giới cùng tăng mạnh

Giá gas hôm nay 7/8: Gas trong nước và thế giới cùng tăng mạnh

07/08/2020 06:22

Giá gas hôm nay 7/8, đà tăng giá gas thế giới liên tục từ đấu tháng 8/2020 dự báo sẽ đẩy giá gas trong nước đi lên. Doanh nghiệp gas kỳ vọng thị trường phục hồi .

Giá heo hơi hôm nay 7/8: Hai miền Bắc, Nam giá lợn hơi giảm mạnh

Giá heo hơi hôm nay 7/8: Hai miền Bắc, Nam giá lợn hơi giảm mạnh

07/08/2020 06:13

Giá heo hơi hôm nay 7/8, ghi nhận thị trường miền Bắc và miền Nam tiếp tục giảm từ 1.000 - 2.000 đồng/kg, trong khi miền Trung đi ngang so với hôm qua.

Cảnh báo các hình thức gian lận khoản vay và thẻ tín dụng

Cảnh báo các hình thức gian lận khoản vay và thẻ tín dụng

06/08/2020 16:19

Thời gian gần đây, lợi dụng sự cả tin của khách hàng, một số cá nhân, tổ chức đã giả mạo công ty tài chính, sử dụng thủ thuật nhằm cố ý tạo sự nhầm lẫn để lừa dối khách hàng.

XSBTH 6/8 - Kết quả Xổ Số Bình Thuận hôm nay thứ 5 ngày 6/8/2020

XSBTH 6/8 - Kết quả Xổ Số Bình Thuận hôm nay thứ 5 ngày 6/8/2020

06/08/2020 14:41

XSBTH 6/8 - Kết quả xổ số kiến thiết Bình Thuận được quay thưởng vào lúc 16h15 thứ 5 hằng tuần. Cập nhật tất cả các giải thưởng nhanh và chính xác nhất.

XSAG 6/8 - Kết quả Xổ Số An Giang hôm nay thứ 5 ngày 6/8/2020

XSAG 6/8 - Kết quả Xổ Số An Giang hôm nay thứ 5 ngày 6/8/2020

06/08/2020 14:38

XSAG 6/8 - Kết quả xổ số kiến thiết An Giang được quay thưởng vào lúc 16h15 thứ 5 hàng tuần. Cập nhật tất cả các giải thưởng nhanh chóng và chính xác