Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan vì không chịu nghe lời

Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan: Diễn biến sự việc

Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan đang thu hút được rất đông sự quan tâm của dư luận.

Cụ thể, chị Nguyễn Thanh Trâm (SN 1983, hiện tại đang trú tại đường Hai Bà Trưng, phường 8, Q.3, TP.HCM) đã phản ánh với báo chí về việc gia đình cô bị tiếp viên trưởng của hãng hàng không Vietjet Air có tên Đỗ Quyên đuổi xuống máy bay mà không hề thông báo cho gia đình cô lý do chính đáng.

Trao đổi về vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan, chị Trâm cho biết, gia đình chị đi chuyến bay hôm đó gồm có vợ chồng chị Trâm, mẹ đẻ chị Trâm, em trai cùng ba người con nhỏ của chị Trâm. Chị Trâm trước đó đã mua 7 chiếc vé máy bay của hãng hàng không Vietjet Air để đi Thái Lan chơi. Đến ngày 3/6/2015, chị Trâm cùng gia đình từ Thái Lan quay trở lại TP.HCM trên chuyến bay VJ 804 từ sân bay quốc tế Bangkok về sân bay Tân Sơn Nhất.

Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan đã gây bức xúc cho hành khách

Sau khi chị Trâm cùng gia đình đã hoàn tất mọi thủ tục an ninh tại sân bay, gia đình chị Trâm tiếp tục lên máy bay như thường lệ vì không có vấn đề gì bất thường. Khi đó, mẹ đẻ, con trai lớn và em trai của chị Trâm đã đi đằng trước, chồng chị dắt hai người con nhỏ đi tiếp phía sau đó. Kế tiếp có hai vị khách trên cùng chuyến bay rồi mới đến chị Trâm đi cuối.

Do những người trong gia đình không đi cùng nhau một lúc mà chồng chị Trâm lại cầm hộ chiếu của vợ và 2 con nên khi bắt đầu lên máy bay, chồng chị Trâm đưa lại hộ chiếu của vợ cho chị Trâm cầm. Tuy nhiên, ngay sau khi nhìn thấy hành động này của chồng chị Trâm, nữ tiếp viên trưởng của chuyến bay này tên là Đỗ Quyên đã có những thái độ không lịch sự, thậm chí thiếu nhã nhặn khi tưởng rằng chồng chị Trâm đưa hộ chiếu cho một người khác cầm.

Ngay lúc đó, chồng chị Trâm đã giải thích với cô tiếp viên trưởng này rằng mình chỉ đưa hộ chiếu cho vợ của mình nhưng cô Đỗ Quyên vẫn tiếp tục nói rằng "Tôi đã rõ ràng trông thấy anh đưa hộ chiếu cho chị kia (một hành khách đi sau lưng chị Trâm)". Sau đó, cô tiếp viên trưởng này còn yêu cầu chồng chị Trâm xuất trình toàn bộ hộ chiếu của gia đình để tiếp viên trưởng kiểm tra.

Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan: Thái độ căng thảng và vô lý của tiếp viên trưởng

Khi sự vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan xảy ra, chồng chị Trâm đã ổn định vị trí chỗ ngồi của mình, còn cô tiếp viên trưởng lại đứng ở phía đầu máy bay nên chồng chị Trâm đã lên tiếng yêu cầu cô Đỗ Quyên tiến lại phía mình để kiểm tra nhưng cô này không đồng ý. Vẫn một mực yêu cầu hành khách là chồng chị Trâm phải thực hiện việc đem toàn bộ hộ chiếu, giấy tờ lên phía đầu máy bay cho cô Đỗ Quyên để kiểm tra. Sau khi chứng kiến sự việc trên, chị Trâm cũng đã lên tiếng yêu cầu cô tiếp viên trưởng này tới chỗ chồng mình để tiến hành công việc kiểm tra nếu cô ấy muốn.

Khi đó, cô tiếp viên này đã xuống vị trí mà chồng chị Trâm ngồi để kiểm tra hộ chiếu, giấy tờ, sau đó cô này vẫn một mực khẳng định chồng chị Trâm đã đưa hộ chiếu cho hành khách đi phía sau chị Trâm. Hành khách này không ngồi yên mà cũng phản bác lại ngay "Em (tức cô Đỗ Quyên) nói thế không thấy kì sao, chị và con chị đều đang cầm hộ chiếu của mỗi người mà em lại nói chị lấy hộ chiếu từ tay của em này (tức chồng chị Trâm) là sao?". Khi ấy có lẽ cô Đỗ Quyên đã biết mình nhìn nhầm nhưng không hề nhẹ nhàng mà lại liên tục gắt lên.

Thấy vậy, chị Trâm liền lên tiếng thì tiếp viên trưởng Đỗ Quyên đã lên giọng và lớn tiếng nói với khách hàng rằng "Im ngay đi để tôi giải quyết". Nhận được thái độ đó từ cô Đỗ Quyên, chị Trâm tỏ ra khá bức xúc và đưa ra ý kiến rằng nếu muốn hành khách giữ im lặng thì tiếp viên trưởng cần phải im lặng trước, khi đó, mọi người mới có thể im được.

Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan đã được báo cáo để xem xét lại thái độ của tiếp viên đối với hành khách

Chỉ vì hai từ "im đi" của cô Đỗ Quyên, sau đó phía gia đình chị Quyên không hề có bất kì lời nói nào xúc phạm đến cô tiếp viên trưởng này hay uy hiếp sự an toàn của chuyến bay nhưng cô Đỗ Quyên vẫn quyết định yêu cầu an ninh hàng không Thái Lan tới và áp tải gia đình chị Trâm rời khỏi máy bay, không tiếp tục cho bay chuyến mà gia đình chị Trâm đã đăng kí trước đó.

Sau vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan xảy ra, tiếp viên trưởng Đỗ Quyên đã lên tiếng "Tôi là tiếp viên trưởng nên tôi có quyền từ chối cho anh chị bay trên chuyến bay của tôi". Nhưng khi thấy các con mình khóc thì chị Trâm và gia đình đã đành nói lời xin lỗi và năn nỉ để cô Đỗ Quyên tiếp tục cho mình đi chuyến bay này".

Khi thấy hành khách có vẻ nhún nhường, cô Đỗ Quyên lại càng thể hiện quyền lực của mình và phản pháo lại "Từ nãy thì không xin lỗi, bây giờ xin lỗi ích gì? Đã quá muộn rồi. Nếu chẳng may tôi cho anh chị tiếp tục đi trên chuyến bay này, anh chị làm gì tôi thì tôi biết làm sao?".

Khi nghe thấy câu này của cô Đỗ Quyên, những người có mặt trên chuyến bay cũng phải "ồ" lên ngạc nhiên.

Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan: Hãng hàng không Vietjet đã làm gì

Khi vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan xảy ra, đã có một bé trai trên máy bay quay lại toàn bộ diễn biến. Nhưng hành động này đã bị tiếp viên trưởng Đỗ Quyên phát hiện và uy hiếp bé trai này phải xóa clip đã quay.

Sau khi bị lực lượng an ninh áp giải khỏi chuyến bay, gia đình chị Trâm đã phải bỏ ra thêm 4.742 bath Thái (khoảng 3,5 triệu đồng) để có thể lên chuyến bay tiếp theo của hãng hàng không Vietjet Air về TP.HCM ngay trong ngày hôm đó.

Vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan đã được hãng hàng không Vietjet Air bồi thường nhưng chưa lên tiếng phân định đúng sai và nói lời xin lỗi

Sau khi phản ảnh vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan của mình lên Vietjet Air, chị Trâm chỉ đồng ý trả lại cho chị 2.940.000 đồng. Số tiền này được coi như là tiền bồi thường mà chị Trâm đã đóng phí trễ chuyến bay tại Thái Lan. Còn việc đúng sai của nữ tiếp viên trưởng Đỗ Quyên thì không hề có một văn bản hay lời phân định đúng sai gửi tới gia đình chị.

Chị Trâm cũng cho biết thêm, nếu bất kì ai trong gia đình chị Trâm có hành vi vi phạm những điều cấm trong chuyến bay, tiếp viên trưởng chỉ có quyền mời người đó xuống khỏi máy bay chứ sao lại mời cả những người không liên quan rồi khỏi chuyến bay đó như hành động của cô Đỗ Quyên.

Chị Trâm còn cho rằng "Hành vi của tiếp viên trưởng Đỗ Quyên chính là lạm dụng quyền, gia đình tôi thật sự cảm thấy bị xúc phạm danh dự khi bị áp giải khỏi chuyến bay như những tên tội phạm. Trong vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan, người có lỗi là cô tiếp viên trưởng Đỗ Quyên đó.

Thông qua báo chí, chị Quyên cũng như gia đình muốn đề nghị lãnh đạo của hãng hàng không Vietjet Air cần xem xét lại toàn bộ vụ cả nhà bị Vietjet Air đuổi xuống máy bay ở Thái Lan mà chị Trâm đã phản ánh. Bên cạnh đó cần có biện pháp xử lí hành động, thái độ và trình độ chuyên môn của tiếp viên trưởng Đỗ Quyên đồng thời đề nghị cô này phải bồi thường mọi thiệt hại cũng như xin lỗi chị Trâm cùng gia đình về những gì đã xảy ra trên chuyến bay VJ 804 ngày hôm đó.