| Hà Nội 34°C /57% weather

Tiện ích
Giá vàng
Thời tiết
Phim chiếu rạp
Vé máy bay, tàu
  • Click để copy

Vụ bắt khách 'tìm lại vỏ hộp' mới cho bảo hành: Phước Sang mobile đổ lỗi cho nhân viên

Phía đại diện cửa hàng đã có những phản hồi cụ thể về việc nữ khách hàng sử dụng vòng tay thông minh bị hỏng nhưng khi đi bảo hành bị yêu cầu 'tìm lại vỏ hộp' mới thực hiện.

mua-hang-online-qua-mang-khach-hang-keu-troi-vi-chu-cua-hang-bat-tim-lai-vo-hop-moi-cho-bao-hanh
Sản phẩm của nữ khách hàng.

Liên quan đến vụ việc nữ khách hàng 'kêu trời' vì chủ cửa hàng bắt 'tìm lại vỏ hộp' mới cho bảo hành được báo chí phản ánh, chiều 7/12, trao đổi với PV, đại diện của hàng Phước Sang mobile thông tin, trường hợp này đã được xử lý xong.

"Chúng tôi đã đổi lại sản phẩm cho khách hàng rồi. Có thể khách hàng không hiểu rõ quy định bảo hành của cửa hàng. Bảo hành không phải là khi không có hộp là không bảo hành, chúng tôi sẽ dùng vỏ hộp để xác minh sản phẩm trùng với IMEI là sản phẩm của cửa hàng chúng tôi", đại diện Phước Sang mobile nói.

Trả lời về việc, khi mua hàng, chế độ bảo hành được quảng cáo trong 6 tháng nhưng khách hàng không hề nhận được yêu cầu nào từ phía cửa hàng rằng phải giữ lại chiếc hộp đựng mới được bảo hành, đại diện của Phước Sang mobile cho rằng đó là sự hiểu nhầm.

mua-hang-online-qua-mang-khach-hang-keu-troi-vi-chu-cua-hang-bat-tim-lai-vo-hop-moi-cho-bao-hanh
Phản ánh của nữ khách hàng trên MXH.

Theo đại diện của Phước Sang mobile, cửa hàng đã bảo hành cho rất nhiều người từ trước đến này đều không có vấn đề gì nhưng không nghĩ nữ khách hàng này lại không biết thông tin phải giữ lại vỏ hộp để bảo hành sản phẩm. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng của cửa hàng hơi mới nên không rõ vấn đề này.

Ngoài ra, đại diện của Phước Sang mobile cũng khẳng định, cửa hàng rất uy tín và ít khi bán sản phẩm lẻ, "Chỉ có mấy bạn nhân viên không có kinh nghiệm quản lý online nên làm khách hàng hiểu nhầm".

"Thêm vào đó, việc xử lý bảo hành các bạn mới cũng chưa biết rõ về quy định và chưa biết xử lý cẩn thận nên khách hàng và nhân viên có sự hiểu nhầm'', đại diện Phước Sang mobile nói thêm.

"Thực ra trường hợp này chúng tôi chưa xử lý xong. Tôi mới nhận được thông tin nhân viên kỹ thuật báo trường hợp khách mới nhận được sản phẩm, mới chỉ kiểm tra thông tin khách hàng đặt chứ chúng tôi chưa xử lý.

Mỗi một sản phẩm gửi bảo hành thì khách hàng sẽ gửi sản phẩm đến, sau đó, chúng tôi sẽ kiểm tra. Đầu tiên là xác định thông tin người mua, sau đó xác định xem IMEI có cùng hộp không rồi mới hỏi xem tình trạng sản phẩm làm sao chúng tôi mới bảo hành được", đại diện Phước Sang mobile nhấn mạnh.

mua-hang-online-qua-mang-khach-hang-keu-troi-vi-chu-cua-hang-bat-tim-lai-vo-hop-moi-cho-bao-hanh
mua-hang-online-qua-mang-khach-hang-keu-troi-vi-chu-cua-hang-bat-tim-lai-vo-hop-moi-cho-bao-hanh
Theo chị D.H. dù bản thân đã chủ động liên hệ và mang vòng đeo tay lỗi đến tận cửa hàng nhưng không được chấp nhận.

Nói về tin nhắn trả lời nữ khách hàng của nhân viên về việc ''phải có vỏ hộp'' mới bảo hành, đại diện của hàng này cho hay: ''Bạn khách hàng nhắn tin với bạn nhân viên qua zalo riêng, không phải là zalo của page hay của shop chúng tôi. Bạn nhân viên này không biết về vấn đề kỹ thuật bảo hành và các đơn hàng bảo hành. Có thể khách hàng và bạn nhân viên này trao đổi với nhau không hiểu và chúng tôi cũng không biết thông tin này để xử lý".

Liên quan đến vụ việc trên, trao đổi với chúng tôi, nữ khách hàng D.H cho biết: ''Trưa nay, phía cửa hàng Phước Sang mobile đã gọi điện xin lỗi cho tôi và hứa gửi lại chiếc vòng tay mới".

Theo phản ánh lại của chị D.H, ngày 28/11, chị đã gửi lại sản phẩm bị lỗi đến cho cửa hàng. ''Đến ngày 1/12 phía Phước Sang mobile mới trả lời và hỏi tôi có còn giữ vỏ hộp đựng không. Họ nói, tôi phải tìm lại vỏ hộp của sản phẩm thì mới được bảo hành.

Không còn giữ lại hộp nên tôi đã chụp lại lịch sử mua hàng bao gồm thông số sản phẩm ghi trên lịch sử đơn hàng gửi lại cho bên shop và liên hệ với bên bảo hành của cửa hàng nhưng đến ngày 5/12 vẫn không được chấp nhận", chị D.H nói.

Được biết, bên cạnh việc xử lý lại bảo hành cho khách hàng, Phước Sang mobile đã thêm điều khoản: ''Khách hàng vui lòng giữ hộp, phụ kiện để có bảo hành'' khi bán hàng online trên Shopee sau khi được báo chí phản ánh.

vu-cua-hang-bat-tim-lai-vo-hop-moi-cho-bao-hanh
Thông tin về sản phẩm vòng tay thông minh trước khi được báo chí đăng tải.
vu-cua-hang-bat-tim-lai-vo-hop-moi-cho-bao-hanh
Thông tin về sản phẩm vòng tay thông minh sau khi được báo chí đăng tải.

Trả lời trước báo chí trước đó, phía cửa hàng vẫn khẳng định khách hàng không được bảo hành do không có vỏ hộp đựng.

Link gốc: https://baosuckhoecongdong.vn/vu-bat-khach-tim-lai-vo-hop-moi-cho-bao-hanh-phuoc-sang-mobile-do-loi-cho-nhan-vien-144197.html

 
Dự báo giá heo hơi giảm, Tết Nguyên đán giá thịt lợn sẽ trở lại bình thường

Dự báo giá heo hơi giảm, Tết Nguyên đán giá thịt lợn sẽ trở lại bình thường

06/01/2020 14:12

Thịt lợn từ Mỹ và một số nước EU nhập về Việt Nam với mức giá thấp hơn nhiều giá thịt trong nước, với diễn biến này dự báo báo giá heo hơi giảm, Tết Nguyên đán giá thịt lợn sẽ trở lại bình thường.

BIDV có kế hoạch giảm sở hữu Nhà nước xuống 65%

BIDV có kế hoạch giảm sở hữu Nhà nước xuống 65%

06/01/2020 13:38

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đang có kế hoạch chào bán 10% vốn điều lệ nhằm giảm sở hữu của Nhà nước xuống 65% vốn.

Ban tổ chức cuộc thi hoa hậu ‘chui’ Miss Global Her Beauty có thể bị phạt đến 50 triệu đồng

Ban tổ chức cuộc thi hoa hậu ‘chui’ Miss Global Her Beauty có thể bị phạt đến 50 triệu đồng

06/01/2020 09:39

Theo nhận định từ phía luật sư, việc tổ chức cuộc thi Miss Globalher Beauty nhưng không làm thủ tục để được cấp phép, không được cấp phép là hành vi trái pháp luật và có thể bị xử phạt đến 50 triệu đồng.

Sở VHTT Hà Nội đang làm rõ cuộc thi hoa hậu ‘chui’ Miss Global Her Beauty

Sở VHTT Hà Nội đang làm rõ cuộc thi hoa hậu ‘chui’ Miss Global Her Beauty

06/01/2020 08:58

Thanh tra Sở Văn Hóa - thể thao Hà Nội đang làm việc với đơn vị tổ chức cuộc thi hoa hậu "chui" mang tên "Miss Global Her Beauty”.

Lo thiếu điện, EVN ký loạt hợp đồng mua điện từ Lào

Lo thiếu điện, EVN ký loạt hợp đồng mua điện từ Lào

06/01/2020 07:13

Theo tin từ Bộ Công Thương, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã ký 5 hợp đồng mua bán điện với hai doanh nghiệp của Lào từ năm 2021 - 2022.

Giá heo hơi ngày hôm nay 6/1: Giá heo lao dốc

Giá heo hơi ngày hôm nay 6/1: Giá heo lao dốc

06/01/2020 07:05

Giá heo hơi ngày hôm nay 6/1, tuần qua sau khi lên mức 100.000 đồng/kg, giá heo hơi đang giảm 10.000-15.000 đồng, dự báo giá heo hơi sẽ tiếp tục giảm.

Giá cả thị trường nông sản hôm nay 6/1: Cà phê vẫn ‘ngụp lặn’ quanh mức 32.000 đồng/kg

Giá cả thị trường nông sản hôm nay 6/1: Cà phê vẫn ‘ngụp lặn’ quanh mức 32.000 đồng/kg

06/01/2020 06:54

Giá cả thị trường nông sản hôm nay 6/1, nhiều kỳ vọng năm mới 2020 nhưng lúc này người nông dân vẫn phải chấp nhận thực tế giá cà phê, giá tiêu đi ngang.

Gần đến ngày Táo quân về trời, thị trường cá chép 'giả' lên ngôi

Gần đến ngày Táo quân về trời, thị trường cá chép 'giả' lên ngôi

05/01/2020 17:36

Không chỉ cá chép phóng sinh, để đưa Táo quân về trời trước dịp năm mới, nhiều gia đình còn sắm những món ăn hình cá chép, bày biên lên mâm cỗ cũng thêm phần sinh động.

Cuối năm thị trường xe cũ sôi động hơn bao giờ hết

Cuối năm thị trường xe cũ sôi động hơn bao giờ hết

05/01/2020 15:22

Thị trường xe hơi Việt biến động mạnh trong thời gian gần đây, trong đó nhiều mẫu xe xuống giá 200 triệu đồng nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu thường ngày của người dân.

KTVN
KTVN