Theo SamMobile, người dùng Ba Lan và một số khu vực như Hà Lan đã gặp tình trạng độ bền kém của sản phẩm Galaxy Z Fold và Z Flip khi lớp bảo vệ màn hình bị hư hỏng. Điều này buộc họ phải lên tiếng khi Samsung từ chối khắc phục sự cố nếu không có biện pháp cứng rắn hơn khi đăng tải lên mạng xã hội.
Thậm chí, người dùng còn tập hợp để kiện tập thể Samsung vì đã PR quá đà về sản phẩm có độ bền không đảm bảo khi cung cấp ra thị trường.
Kể từ lúc ra mắt cho đến nay, Galaxy Z Fold và Z Flip dường như chưa có bất kỳ cải tiến gì cho kỳ vọng biến dòng sản phẩm này trở thành xu hướng. So với iPhone, dường như Samsung đã bị khựng lại vì sự quá tham vọng của mình.
Tại Việt Nam, số phận Galaxy Z Fold và Z Flip mới cũng không mấy sảng sủa khi ngoài giá cao, nhiều chuỗi bán lẻ cho biết vẫn rất tiêu thụ khó khăn, bên cạnh nhược điểm sản phẩm vốn không được người dùng ủng hộ.
Đại diện một chuỗi bán lẻ lớn cũng thừa nhận tình trạng này khi cho rằng Samsung cần phải có chiến lược bài bản hơn để thuyết phục người dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm về mặt lâu dài.