‘Ăn bớt’ kênh truyền hình: Khách hàng có quyền đòi VTVCab trả lại tiền

Từ ngày 1/4, một số khách hàng sử dụng dịch vụ VTVCab của Tổng giám đốc Tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam bất ngờ không tìm thấy kênh mà mình yêu thích như HBO, Cinemax, Disney channel… Thay vào đó, địa chỉ cũ của các kênh này đã nhường đất cho các kênh truyền hình khác rất xa lạ với khán giả Việt.

Chẳng hạn như HBO chuyển thành BOX Movies 1, Cartoon Network chuyển thành Baby TV, Discovery chuyển thành Planet Earth, Max chuyển thành Hollywood Classics...

Điều khiến nhiều khách hàng bức xúc, muốn dừng VTVCab để chuyển sang dùng hệ thống truyền hình khác vì họ không nhận được thông báo "xóa sổ" các kênh cũ từ đơn vị này.

Đáng nói việc nhà đài tự ý thay đổi kênh không thông báo khách hàng, thực hiện không đúng với cam kết hợp đồng giữa nhà đài và khách hàng. Khách hàng dù trả tiền nhưng không được xem kênh truyền hình ưa thích.

Mặt khác, đa số khách hàng của VTVCab lại đóng tiền thuê bao theo cả năm nên việc dừng hợp đồng ngay bây giờ sẽ rất thiệt thòi. Nhiều khách hàng cho rằng, VTVCab đã đẩy họ vào thế tiến thoái lưỡng nan.

Ở góc nhìn pháp lý, Luật sư Trương Anh Tú - Chủ tịch Công ty Luật Trương Anh Tú cho rằng, căn cứ theo Bộ luật Dân sự về mua bán hàng hóa dịch vụ ở đây VTVCab có biểu hiện cung cấp sản phẩm hàng hóa không đúng số lượng, chất lượng. Nguyên tắc khách hàng có quyền từ chối hoặc đàm phán lại về giá, đương nhiên phải giảm giá.

“Khách hàng có quyền từ chối dịch vụ, yêu cầu VTVCab phải thương lượng lại giá”, Luật sư Trương Anh Tú cho biết.

“Nhìn trên bề mặt, VTVCab đã vi phạm quy định về cung cấp dịch vụ hàng hóa, đây là lỗi của truyền hình cáp. VTVCab phải trừ tiền cho khách hàng hoặc khách hàng từ chối dịch vụ yêu cầu VTVCab phải trả lại tiền”, Luật sư Tú nhấn mạnh.

Với trường hợp trả trước, Luật sư Tú cho biết, về nguyên tắc khách hàng trả trước cho truyền hình cáp theo nội dung mà hai bên thỏa thuận. Nếu VTVCab vi phạm thì không thể “tiền thầy bỏ túi”, lấy tiền của khách hàng như vậy được.

“VTVCab phải trả lại tiền cho khách hàng nếu khách hàng không chấp nhận sự thay đổi các kênh truyền hình mới. Bộ Thông tin và Truyền thông cần có ý kiến chỉ đạo về vấn đề này, Hội Bảo vệ người tiêu dùng cũng cần lên tiếng, khách hàng cũng phải lên tiếng. Không thể để thông lệ truyền hình cáp, Internet đứt cáp cũng vẫn trả tiền”, Luật sư Tú nói.

Trước đó trả lời báo chí về nguyên nhân sự biến mất đột ngột của 22 kênh truyền hình quốc tế quen thuộc trên hệ thống, ông Bùi Huy Năm (Tổng giám đốc Tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam) cho biết, trong quá trình triển khai thay đổi hệ thống kênh truyền hình mới, VTVcab đã truyền thông tới khách hàng trên các kênh của VTVcab như Fanpage, thông báo, chạy chữ trên các kênh truyền hình, website Vtvcab.vn...

Tuy nhiên, có một số khách hàng vì lý do nào đó chưa nhận được thông tin. Do đó, dẫn đến việc khách hàng bất ngờ và phản hồi về việc không mở được các kênh quen thuộc.

Vị đại diện của VTVcab cho biết, sau hơn 1 ngày thay đổi gói kênh truyền hình nước ngoài, tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab nhận được hơn 5.000 cuộc gọi về việc "xuống kênh" và nội dung các kênh mới.

Đây không phải là lần đầu VTVcab có dấu hiệu coi thường chính "thượng đế" của mình.

Cách đây vài tháng, khi người hâm mộ đang chăm chú theo dõi những chặng cuối của giải bóng đá ở Châu Âu thì Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab) phát đi thông cáo cho biết chính thức ngừng phát sóng giải UEFA Champions League (C1) và UEFA Europa League (C3) vì lý do bị các tổ chức, cá nhân xâm hại bản quyền phát sóng tràn lan khắp lãnh thổ Việt Nam.

Điều này khiến khách hàng có cảm giác bị coi thường. Lý do là việc đảm bảo bản quyền là trách nhiệm của VTVcab nhưng do đài này đã không thực hiện tốt để rồi bị cắt tín hiệu và hệ quả là chính người xem Việt Nam bị thiệt hại, không được xem những chương trình yêu thích. Trong khi VTVcab gần như không phải chịu trách nhiệm gì và cũng không có ý định đền bù, hay giảm cước cho khách hàng dù sản phẩm mình đưa ra đã bị “rút ruột” do chính lỗi của VTVcab.

Cũng cách đây chưa lâu, vào tháng 6/2017, VTVcab “bỗng nhiên” ngừng hàng loạt kênh NGC, FoxSport 2 trên truyền hình cáp Analog tại Hà Nội. Lý do VTVcab đưa ra là có thay đổi, muốn tăng cường phát sóng các kênh truyền hình trong nước có chất lượng. Đáng buồn là hai kênh thay thế  là VTC3, VTC5 khó có thể sánh được NGC và FoxSport 2.