Khách hàng bức xúc vì Viettel Store âm thầm kiểm soát Samsung Note 8 từ xa

Ngay từ khi mới xuất hiện, Samsung Note 8 đã trở thành mẫu điện thoại được nhiều người săn tìm. Tuy nhiên, với mức giá cao lên tới hơn 20 triệu, mẫu smartphone đắt giá nhất của Samsung tính đến thời điểm hiện tại trở nên quá tầm với đối với không ít người tiêu dùng mê công nghệ.

Nắm bắt nhu cầu này cửa khách hàng, hàng loạt các nhà mạng, siêu thị điện máy như MobiFone, Vietnamobile, Viettel Store, FPT Shop... đã đồng loạt tung ra các gói mua Samsung Note 8 với các ưu đãi lên tới nhiều triệu đồng.   

Trong đó, phải kể tới Viettel Store với gói mua Samsung Note 8 với mức giá chỉ 16.490.000 đồng đi kèm gói cước Viettel trả sau 600.000 đồng/tháng hàng loạt ưu đãi ấn tượng từ gọi điện miễn phí, 4G miễn phí... Đây là chương trình khuyến mại không mới ở Việt Nam khi từ trước đó không chỉ Viettel mà Vinaphone, MobiFone hay Vietnammobile cũng đã từng tung ra các gói dịch vụ khá tương tự khi bán điện thoại đi kèm các gói cước nghe gọi, truy cập 3/4G miễn phí dành tặng khách hàng.  

Ngay sau khi xuất hiện, chương trình mua Samsung Note 8 với mức giá ưu đãi đi kèm gói cước 4G của Viettel Store đã thu hút được đông đảo khách hàng đăng ký và sử dụng. Mọi việc đáng lẽ rất êm đẹp và "vui cả làng" cho đến khi hàng loạt khách hàng mua Samsung Note 8 đi kèm gói cước SuperCombo4G 600 của Viettel Store chia sẻ trên các group điện thoại trên Facebook và cho rằng Viettel Store đã âm thầm kích hoạt các dịch vụ trên Samsung Note 8 và can thiệp vào hàng loạt quyền admin trên máy từ việc thu thập dữ liệu sử dụng API, điều khiển thiết bị từ xa, quản lý chính sách gọi điện, tắt SMS...  đồng loạt gửi đơn khiếu nại tại Viettel Store vì cho rằng thực hiện các quyền này trên điện thoại trong khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu là trái phép và yêu cầu Viettel Store thực hiện đúng theo các điều khoản mà hợp đồng đã ký giữa hai bên.

Theo thông tin thành viên trong group Samsung Note 8 chia sẻ, sự việc chỉ bất ngờ được "phanh phui" khi một khách hàng mua Galaxy Note 8 kèm hợp đồng viễn thông với Viettel Store đã không may đánh mất điện thoại của mình. Để tìm lại chiếc điện thoại của mình, người này đã thử kích hoạt tính năng Tìm thiết bị trên Note 8 từ xa nhưng kết quả khiến anh thất vọng khi không thể truy cập được, mặc dù máy đã bật sẵn các dịch vụ dữ liệu và vị trí.

Từ sự việc đó, người khách hàng kém may mắn này đã bắt đầu tìm hiểu lý do tại sao và vô cùng bất ngờ không chỉ mình anh mà hàng loạt người dùng Samsung Note 8 mua tại Viettel Store kèm gói cước ưu đãi đều bị tình trạng máy tự kích hoạt hàng loạt tính năng quan trọng từ xa.

Ảnh chụp màn hình hàng loạt tính năng và quyền truy cập trên Samsung Note 8 mà khách hàng cho rằng đã bị Viettel Store âm thầm kích hoạt trái với điều khoản trong hợp đồng. 

Trước việc bị Viettel Store cài thêm hàng loạt tùy biến KNOX vào thiết bị, một khách hàng sử dụng Samsung Note 8 đã chia sẻ: "Nếu thế này thì tốt nhất trả máy lấy lại tiền rồi đi mua trả góp cho xong. Quản lý thế này thì hóa ra người dùng chẳng có quyền gì nữa, kể cả quyền sở hữu", trong khi đó có thành viên trong Group Samsung Note 8 khẳng định sẽ gửi đơn khiếu nại lên Viettel Store cho rằng Viettel Store đã phá vỡ hợp đồng được ký kết trước đó: "Nhà mạng tự ý cài đặt, cập nhật các phiên bản Knox lên máy (Note8) từ nhà mạng lên máy của khách hàng mà không có sự đồng ý của khách. Các cài đặt nói trên (lấy dữ liệu hàm API) nhằm quản lý, thu thập thông tin riêng tư gây ảnh hưởng tới trải nghiệm và tính năng sử dụng của người dùng. Vi phạm nghiêm trọng đến quyền bảo mật thông tin cá nhân, quyền sở hữu tài sản riêng của khách hàng.

Hành động trên vi phạm, phá vỡ hợp đồng chung đã lập. Lý do: Hợp đồng không đề cập việc người dùng bị thu thập và theo dõi thông tin sử dụng. Không đề cập đến việc cài các Phiên bản của nhà cung cấp dịch vụ lên máy khách. Cũng như việc dữ liệu ứng dụng sẽ bị theo dõi. Hợp đồng chỉ đề cập đến việc can thiệp giảm khả năng trải nghiệm khi khách hàng nợ cước quá hạn (trường hợp của tôi không thuộc phạm vi điều chỉnh trong điều khoản này).

Viettel đã tiến hành thu thập dữ liệu hàm API - Việc này cực kỳ nghiêm trọng, có thể lấy toàn bộ thông tin người dùng thông qua việc nhập liệu bằng bàn phím. Đúng theo cơ chế hoạt động thì thông tin được lưu ở database cơ sở. Nếu có người xấu lợi dụng điểm này truy cập vào các thông tin bí mật qua code API thì hậu quả cực kỳ nghiêm trọng cho khách hàng là tôi. Hàm API được mở cho Viettel Store quản lý. Như vậy thông tin rất khó kiểm soát và đảm bảo tính an toàn và vì sao phải có quyền quản lý truy thu dữ liệu ở mức cao nhất như vậy?"

Khách hàng gửi đơn khiếu nại trên còn cho biết, ngày 26/10 sau khi phát hiện cài đặt tự động kích hoạt và gửi khiếu nại trực tiếp cho quản lý của hàng nơi mua máy đến nay vẫn chưa nhận được phản hồi chính thức từ Viettel store bằng văn bản. Đến thời điểm hiện tại, đã gần một tháng nhưng Viettel vẫn chưa có câu trả lời rõ ràng cho khách hàng.

Trong khi đó, hợp đồng giữa khách hàng mua Note 8 với FPT Shop có đầy đủ các thông tin cụ thể liên quan tới việc khách hàng đồng ý cho FPT Shop cài đặt phần mềm KNOX vào máy khuyến mại. 

So sánh nội dung bản cam kết của Viettel và bản xác nhận sử dụng của FPT Shop dễ dàng nhận thấy FPT Shop đã chi tiết và minh bạch hơn rất nhiều.

Được biết, đến thời điểm hiện tại phía Viettel Store vẫn chưa có bất kì thông báo chính thức nào tới toàn thể khách hàng đã mua Samsung Note 8 đi kèm gói dịch vụ trên của mình. Theo anh P.A.Q, sau khi gửi đơn khiếu nại tới Viettel Store Đà Nẵng, Viettel Store đã mở khóa cài đặt gốc, mở tính năng tìm thiết bị nhưng tất cả các chức năng theo dõi, thu thập thông tin người dùng vẫn còn nguyên: "Toàn bộ người dùng sử dụng Samsung Note 8 với gói cước 4G của Viettel Store đang bị khai thác và quản lý thông tin cá nhân bất hợp pháp. Điều này là không thể chấp nhận được", anh P.A.Q cho chia sẻ.

Đến thời điểm hiện tại, nhiều thành viên của cộng đồng Samsung Note 8 trên Facebook vẫn tỏ ra lo lắng và e ngại về các tính năng và Viettel Store đã cài đặt lên Note 8 và tiếp tục gửi đơn khiếu nại lên Viettel Store, thì không ít người lại khẳng định chắc chắn sẽ không mua điện thoại từ Viettel Store bởi nguy cơ bị thu thập thông tin cá nhân đã quá rõ ràng.