Kinh doanh số
28/03/2022 12:39MobiFone tự đổi tên khách hàng, 3 tháng giải quyết vẫn chưa xong?
Theo khách hàng, đầu tháng 12/2021, anh đến cửa hàng MobiFone Vĩnh Long để thay đổi thông tin địa chỉ vì công ty thay trụ sở cho phù hợp quyết toán hóa đơn.
Nhân viên giao dịch sau khi kiểm tra xong, khách hàng ký tên về và mọi việc bắt đầu phát sinh rắc rối từ đó.
Cụ thể, trong tháng 1/2022, sau khi thanh toán cước, khách hàng mới thấy bất ngờ khi phiếu thu gửi về email đã không có tên công ty kèm theo tên khách hàng.
Cụ thể, tên thuê bao chỉ còn tên khách hàng và tên công ty đã bị bỏ, điều này đã làm cho hóa đơn VAT này không còn hợp lệ như trước kia.
Mang vấn đề phản ánh tổng đài MobiFone, đến nay đã gần 3 tháng, trường hợp này vẫn chưa giải quyết, gây khó cho khách hàng khi thanh toán cước, dẫn đến nợ cước viễn thông.
Cũng theo khách hàng, dù đã chủ động nhiều lần liên hệ giữa khách hàng và MobiFone nhưng câu trả lời vẫn không ổn thỏa. Mọi việc chỉ là chờ mà không có phương án giải quyết cụ thể nào.
Lần thứ nhất, tổng đài cho biết MobiFone Vĩnh Long khẳng định không thay đổi tên thông tin khách hàng, chỉ thay đổi địa chỉ theo đúng yêu cầu nhưng không hiểu sao hệ thống lại hiển thị mất tên công ty?!
Lần thứ hai, Nhân viên tổng đài MobiFone phản hồi đã cập nhật hỗ trợ tên công ty vào nhưng vẫn không hiển thị trên hệ thống mà không có lý do cụ thể kèm phương án giải quyết.
Và lần mới nhất, khách hàng sau nhiều tháng phản ánh vẫn chưa ghi nhận sự thiện chí trong cách giải quyết của MobiFone, nhất là từ Vĩnh Long, gây nhiều phiền toái để cả phải gắt gỏng khi phản ánh, khách hàng cho biết.
Theo tìm hiểu, tại thị trường Vĩnh Long, MobiFone hiện đang bị cạnh tranh mạnh bởi gói cước của nhà mạng khác với sự ưu việt về giá rẻ gần 50% lẫn vùng phủ.
Cùng với chất lượng dịch vụ trong trường hợp này đã không được nhà mạng chú trọng, phần nào làm thương hiệu MobiFone tại Vĩnh Long bị ảnh hưởng khi người dùng có thể lựa chọn nhà cung cấp khác tối ưu hơn.
