| Hà Nội /

Tiện ích

Kết quả xổ số

Giá vàng

Thời tiết

Phim chiếu rạp

Vé máy bay

Vé tàu

TTVN
Thứ hai, 06/07/2020, 11:05 AM
  • Click để copy

Thuê bao bị chặn vì cuộc gọi rác, làm sao để được mở?

Việc các nhà mạng sử dụng công nghệ vào chặn cuộc gọi rác được cho là khá tích cực, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần làm rõ vì quyền lợi khách hàng, nhất là với thuê bao phát sinh cuộc gọi nhiều vì công việc.

Thuê bao phát sinh cuộc gọi như thế nào bị xem là rác?

Theo Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông), các thuê bao tiến hành cuộc gọi rác bị chặn được xác định đáp ứng đầy đủ 5 tiêu chí theo quy định.

Cụ thể, để xác định cuộc gọi rác, các tần suất thực hiện cuộc gọi bao gồm tỷ lệ cuộc gọi có thời gian liên lạc ngắn, tỷ lệ cuộc gọi có thời gian giữa các cuộc gọi ngắn, tỷ lệ gọi đi cho các thuê bao không có mối quan hệ, đặc điểm hành vi sử dụng (thuê bao chủ yếu sử dụng gọi đi, không nhận và gửi tin nhắn SMS).

Thuê bao có thể sẽ vô tình bị xem là cuộc gọi rác nếu thực hiện cuộc gọi liên tục với tần suất cao. Ảnh minh họa: Masable.

Thuê bao có thể sẽ vô tình bị xem là cuộc gọi rác nếu thực hiện cuộc gọi liên tục với tần suất cao. Ảnh minh họa: Masable.

Ngoài ra, theo quy định của một vài nhà mạng, để được xem là thuê bao phát sinh cuộc gọi rác, thuê bao nhận cuộc gọi cần liên hệ tổng đài nhà mạng để phản ánh. Khi đó, thuê bao mới có thể xem là có cuộc gọi rác.

Theo nhà mạng MobiFone, trước nhu cầu cấp thiết của khách hàng mong muốn không bị làm phiền bởi cuộc gọi rác, nhà mạng đã xây dựng một hệ thống kỹ thuật nhằm phân tích xác định tập thuê bao nghi ngờ.

Hệ thống này cũng sẽ thực hiện lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng MobiFone để tiến hành xác định các thuê bao là cuộc gọi rác, đưa ra các ngưỡng phù hợp để thực hiện chặn các thuê bao phát tán cuộc gọi rác.

Bị chặn vì vô tình xem là thuê bao cuộc gọi rác, làm sao để được mở?

"Với xu hướng Mobile Marketing đang phát triển nhiều cho Telesale, hình thức này cũng có thể hữu ích thông tin cho người này hoặc người khác. Do đó, quy trình có thể sẽ cần có sự chỉnh chu để tránh gây rắc rối cho khách hàng khi vô tình", một thuê bao chia sẻ.

Trao đổi về vấn đề này, một thuê bao nhà mạng cho biết đã từng bị chặn vì phát sinh cuộc gọi lẫn tin nhắn quá nhiều dẫn đến bị xem là rác.

"Tôi thường hay có tin nhắn nhóm gia đình, cũng như gọi nhiều sau khi hẹn với nhóm. Nên tôi nghĩ quy trình kép từ thuê bao nhận lẫn hệ thống là khá ổn khi hạn chế việc thuê bao bị hệ thống cho là rác khi phát sinh cuộc gọi nhiều vào từng thời điểm".

Đến thời điểm hiện tại, thuê bao nếu vô tình bị liệt vào dạng phát sinh cuộc gọi rác và bị chặn, khách hàng có thể phản ánh qua kênh tổng đài chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ giải quyết.

Công nghệ giúp gì cho các chiến lược CSR lan tỏa mạnh hơn trong thời đại số?

Công nghệ giúp gì cho các chiến lược CSR lan tỏa mạnh hơn trong thời đại số?

23/07/2020 16:38

Nếu không có các nền tảng số như mạng xã hội, blog..., các chiến lược CSR hẳn sẽ rất khó để lan tỏa thông điệp vì cộng đồng thay cho việc chỉ dừng lại ở các hoạt động từ thiện thuần túy.

Chuỗi bán lẻ ngừng bán bộ ba Samsung Galaxy S20 vì nhiều xáo trộn về giá gây rối thị trường

Chuỗi bán lẻ ngừng bán bộ ba Samsung Galaxy S20 vì nhiều xáo trộn về giá gây rối thị trường

23/07/2020 09:12

Tín hiệu giảm giá các dòng điện thoại cao cấp Samsung Galaxy S20 đã khiến thị trường có nhiều bất ổn khi dòng cấu hình cao rẻ hơn cấu hình thấp. Thậm chí, có chuỗi còn ngừng kinh doanh sản phẩm này vì nhiều vấn đề liên quan lợi nhuận.

Không chỉ 60.000 tivi OLED của LG bị thu hồi vì lỗi quá nhiệt

Không chỉ 60.000 tivi OLED của LG bị thu hồi vì lỗi quá nhiệt

22/07/2020 12:41

60.000 tivi OLED của LG bị lỗi nóng bất thường buộc hãng phải thu hồi tại Hàn Quốc. Con số này có thể sẽ tăng lên nếu sản phẩm có bán trên toàn cầu.

Ứng dụng Traveloka bị tố làm khó hành khách khi hoàn vé máy bay

Ứng dụng Traveloka bị tố làm khó hành khách khi hoàn vé máy bay

22/07/2020 09:06

Đặt vé máy bay trên ứng dụng Traveloka, một hành khách cho biết đã bị làm khó trong khâu hoàn tiền khi không có sự hợp tác để xử lý rốt ráo vấn đề.

Samsung Galaxy Note 20 không cải tiến nhiều cho cụm camera?

Samsung Galaxy Note 20 không cải tiến nhiều cho cụm camera?

21/07/2020 14:03

Trong khi các điện thoại mới như OPPO, Apple... thi nhau tô điểm cho cụm camera thêm chất lượng thì dường như với Samsung, điều này đã bị bỏ qua cho dòng sản phẩm Note 20 sắp ra mắt.

Người dùng dọa tẩy chay Samsung vì lỗi màn hình

Người dùng dọa tẩy chay Samsung vì lỗi màn hình

19/07/2020 19:06

Thông tin về việc Samsung Việt Nam từ chối bảo hành lỗi nhòe màn hình đã được nhiều thành viên tranh luận qua nhiều góc nhìn cụ thể. Bên cạnh sự phản bác cũng không ít thành viên dọa tẩy chay Samsung này vì thiếu trách nhiệm với người dùng gây nhiều luồng tranh luận sôi nổi.

Thị trường điện thoại dưới 2 triệu đồng thêm sức nóng với nhiều nâng cấp camera và pin

Thị trường điện thoại dưới 2 triệu đồng thêm sức nóng với nhiều nâng cấp camera và pin

17/07/2020 10:00

Thị trường điện thoại dưới 2 triệu đồng tiếp tục thêm sức nóng sau khi nhiều hãng ra mắt sản phẩm mới. Trong đó, ngoài Nokia còn có Vsmart, Realme, Xiaomi khi liên tục có tân bình cho nhu cầu đa dạng của người dùng.

Bkav nộp đơn khởi kiện các bên đưa tin 'sai sự thật' về điện thoại Bphone

Bkav nộp đơn khởi kiện các bên đưa tin 'sai sự thật' về điện thoại Bphone

16/07/2020 16:00

CEO Nguyễn Tử Quảng thông báo Bkav đã chính thức nộp đơn khởi kiện một số kênh thông tin đưa tin "sai sự thật" về sản phẩm điện thoại Bphone

Pin của iPhone 12 bị chê kém, nhanh hết hơn cả iPhone 11

Pin của iPhone 12 bị chê kém, nhanh hết hơn cả iPhone 11

14/07/2020 09:37

Tiết lộ mới nhất cho thấy, pin của dòng iPhone 12 thậm chí còn thấp hơn cả dòng iPhone 11. Đây chắc chắn là một tin không vui với đông đảo người dùng iPhone.

TTVN