Tối ưu tới 80% năng suất vận hành của hệ thống là điểm nhấn nổi bật khi ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào vận hành, theo Boston Pharma.

Cũng theo thương hiệu này, việc ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào hoạt động chăm sóc khách hàng là một bước đi chiến lược của Boston Pharma trên hành trình chuyển đổi số.

Song song đó, với kì vọng đem lại khả năng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động của nhân viên, Boston Pharma cũng đồng thời thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận quản lý nhà phân phối và các đại lý.

Với sự hỗ trợ của Trợ lý Ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổng đài viên được giảm tải rõ rệt, nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu tới 80% năng suất vận hành của hệ thống.

tro-ly-ao-tong-dai-fpt-ai-phat-huy-hieu-qua-khi-ung-dung-vao-nganh-duoc-pham-1

Theo ông Lương Đăng Khoa - Tổng giám đốc Boston Pharma, trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI, có khả năng tự động tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến từ khách hàng, nhanh chóng giải đáp các yêu cầu của khách hàng hoặc điều phối chính xác và tức thì tới bộ phận chuyên trách (Smart IVR).

Đặc biệt, nhờ trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, Trợ lý ảo có khả năng nhận diện chính xác nhu cầu của bên đặt hàng, tên của các loại thuốc, biệt dược, sau đó đưa ra câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện và giữ cho cuộc trò chuyện được liền mạch.

"Sau hơn 2 tháng đi vào hoạt động, trung bình mỗi tháng Trợ lý Ảo tổng đài tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi, điểm Hài lòng trung bình được khách hàng đánh giá lên tới 4,5 (trên thang điểm 5), nâng cao tới 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài. Riêng với Trợ lý ảo Tổng đài - Voicebot cũng có thế mạnh khi hỗ trợ ngay lập tức với các thông tin được chuẩn hóa theo chính sách của Boston Pharma", ông Khoa cho biết.

tro-ly-ao-tong-dai-fpt-ai-phat-huy-hieu-qua-khi-ung-dung-vao-nganh-duoc-pham

Được biết, trong bối cảnh tình hình dịch COVID-19 đang có diễn biến phức tạp thời gian gần đây, việc triển khai giải pháp Trợ lý ảo tổng đài còn giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục.

Cùng với đó, hoạt động chăm sóc, quản lý nhà phân phối qua tổng đài luôn được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội, đây được xem là một lợi thế cần thiết để trợ lý ảo phát huy hiệu quả.