Uber im lặng, đứng ngoài cuộc vụ nữ khách hàng bị lái xe hành hung?

Khách hàng bị hành hung

Theo thông tin ban đầu, ngày 19/11, nhiều người dùng Facebook đã chia sẻ rất nhiều câu chuyện của người phụ nữ tên Linh có nội dung bày tỏ bức xúc khi bị một tài xế Uber hành hung đến chảy máu ở vùng mặt.

Theo đó, sự việc xảy ra vào khoảng 18h30 ngày 19/11, chị Linh và con trai đặt một chuyến xe Uber để đi từ phố Thái Hà (quận Đống Đa, Hà Nội) về nhà với giá cước chuyến xe là 20.000 đồng.

Khi đến đường Mai Anh Tuấn để rẽ vào khu vực nhà chị Linh, lái xe nói rằng đoạn rẽ đó là đường một chiều, không đi vào được. Chị Linh đã đề nghị lái xe đi vòng đường khác để tới nhà mình, vì chị mang theo đồ cồng kềnh, lại có con nhỏ. Tuy nhiên, lái xe không đồng ý, còn yêu cầu mẹ con chị Linh xuống xe, không lấy tiền và không muốn đi tiếp.

Khi bị từ chối phục vụ, chị Linh cảm thấy rất bực mình rồi bước xuống và nói rằng "vấn đề không phải là tiền" và đóng cửa mạnh hơn bình thường.

"Vừa đi được không xa, lái xe đuổi theo và đấm thẳng vào mặt tôi. Sự việc diễn ra quá nhanh, lại ở nơi công cộng, trước mặt con nhỏ nên tôi hoàn toàn không có phản ứng gì. Sau khi tài xế Uber bỏ đi, tôi phải vào hàng thuốc để tự sơ cứu cho mình, với vết thương nặng ở vùng cằm và miệng, rách cả ngoài và trong, máu chảy rất nhiều" - chị Linh chia sẻ.

Ngay sau đó, chị Linh đã đăng tải toàn bộ câu chuyện này lên trang cá nhân Facebook của mình và nhận được rất nhiều sự phản hồi của cộng đồng mạng.

Khách hàng bị nhắn tin đe dọa, chửi bới

Chiều 25/11/2017, Luật sư Giang Hồng Thanh – Văn phòng Luật sư Giang Thanh, Đoàn luật sư TP Hà Nội đã đưa ra quan điểm và lý giải về sự việc này với chúng tôi:

Chị Linh đặt xe từ Thái Hà về Nguyễn Phúc Lai. Đến ngã ba Mai Anh Tuấn - Nguyễn Phúc Lai thì được thả xuống để đi bộ về. Tâm lý bực bội do bị cắt dịch vụ, phải tay xách nách mang dắt theo con nhỏ đi bộ về nhà nên đã đóng mạnh cửa xe.

Có thông tin về việc chị Linh không đặt xe đến Nguyễn Phúc Lai mà đặt đến 36 Hoàng Cầu, khi bác tài chở chị đến 36 Hoàng Cầu chị lại yêu cầu đi tiếp đến Nguyễn Phúc Lai. Thông tin như vậy là không đúng vì theo bản đồ quãng đường thể hiện thì bác tài đưa chị Linh đến Mai Anh Tuấn, thả chị Linh ở đó rồi mới vòng ra 36 Hoàng Cầu.

Về phía bác tài, phải lái xe khá lòng vòng mới đến được ngã ba Mai Anh Tuấn - Nguyễn Phúc Lai, lại không thu được tiền (dù bác chủ động đề xuất không lấy tiền do đơn phương chấm dứt dịch vụ - điều này cho thấy bác tài là người có ý thức, có trách nhiệm), cộng thêm ức chế việc gia đình theo lời bác trình bày nên đã trút cơn giận xuống chị Linh khi chị Linh đóng mạnh cửa xe.

Tuy nhiên dù ai đúng ai sai thì họ đã bắt tay nhau hòa giải. Đó mới là điều quan trọng. Trong nhiều trường hợp khác, họ hàng, gia đình, bạn bè người bị đánh sẽ tìm cách trả thù khiến mâu thuẫn giữa hai bên càng bùng phát chứ không xử lý nhẹ nhàng như trường hợp này.

Luật sư Thanh cho biết, Luật sư là người đã trực tiếp liên lạc với bác tài xế Uber để tìm hiểu sự thật khách quan vì luật sư không muốn chỉ nghe thông tin một chiều. Tuy nhiên, thời điểm này bác tài xế đã về quê để chăm sức khỏe của bố nên luật sư không gặp được. Sau đó, Luật sư Thanh đã gọi điện và trao đổi qua điện thoai.

“Qua điện thoại, tôi cảm nhận bác tài là người đứng đắn, đàng hoàng, tử tế. Điều này phù hợp với hành động của bác trước đó là không thu tiền phí dịch vụ đối với chị Linh khi không đưa được chị Linh đến đúng nơi chị đã đặt” – Luật sư Thanh nhận định.

Theo chị Linh, kể từ khi đăng tải sự việc đến nay chị đã nhận được hàng trăm tin nhắn, cuộc gọi chửi bới, đe dọa, lăng mạ từ nhiều người.

Về vấn đề này, Luật sư Thanh đã chia thành ba nhóm đối tượng đã thực hiện việc này, thứ nhất là những người vô tư khách quan, họ hiểu chưa đúng bản chất sự việc nên bức xúc thể hiện thái độ bất bình; thứ hai là những người bị ảnh hưởng bởi sự việc và thứ ba là những người mượn sự việc để kích động, “tung hỏa mù”.

“Đối với hai nhóm người đầu, cá nhân tôi cũng như tôi tin rằng chị Linh có thể thông cảm với họ. Đối với nhóm thứ ba thì không thể chấp nhận. Tuy nhiên việc thông cảm chỉ là cảm xúc cá nhân, còn theo quy định của pháp luật thì bất cứ hành vi nào xúc phạm uy tín, nhân phẩm của người khác vì bất cứ lý do gì đều có thể bị xử lý bằng chế tài hành chính hoặc hình sự tùy thuộc vào tính chất, mức độ vi phạm” – Luật sư trao đổi với PV.

Uber im lặng?

Sự việc xảy ra, cộng đồng mạng cảm thấy uất ức trước sự “im hơi lặng tiếng” của Uber và đòi tẩy chay dịch vụ này. Tuy nhiên, theo Luật sư Giang Hồng Thanh thì không nên có phản ứng tẩy chay Uber. Bởi lẽ:

Xét về mặt tích cực, họ là một trong số những đơn vị đã thúc đẩy việc cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển tại Việt Nam, mang những lợi ích cho người tiêu dùng. Điều đó cần phải được ghi nhận.

Tuy nhiên cách giải quyết vấn đề của họ trong vụ việc này làm tôi thấy khá ngạc nhiên. Đối với các doanh nghiệp lớn, có tên tuổi như Uber, khi có sự cố xảy ra với khách hàng, chưa cần biết khách đúng hay sai, doanh nghiệp luôn cần phải có thái độ tích cực gặp gỡ, trao đổi, thậm chí kể cả nhận lỗi về phía mình. Như vậy thì việc to sẽ thành bé, việc bé sẽ thành không có gì. Ứng xử như vậy mới là thông thái.

Đằng này Uber giữ quan điểm không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đã bị lái xe của mình hành hung. Thậm chí kể cả khi nhiều người tự xưng là lái xe Uber gọi điện, nhắn tin xúc phạm khách hàng, Uber vẫn im lặng không giải thích. Điều đó khiến nhiều người không thể không đặt câu hỏi: Phải chăng Uber coi thường người tiêu dùng Việt Nam? Không những vậy, chính thái độ khó hiểu này của Uber đã làm ảnh hưởng đến những người lái xe khi nhiều người tiêu dùng kêu gọi tẩy chay Uber, không tiếp tục sử dụng dịch vụ này nữa mà chuyển sang các hãng khác.