VTVCab đánh đổi niềm tin của khách hàng vì lợi nhuận

VTVCab vì lợi nhuận

Kể từ ngày 1/4, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ VTVcab của Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam bày tỏ bất ngờ khi hàng loạt kênh truyền hình yêu thích và thân thuộc với mọi người như HBO, Max by HBO, Disney, Cartoon Network, FoxSports đột nhiên... biến mất.

Thay thế vào đó là những kênh lạ lẫm, chất lượng vẫn còn là dấu hỏi đã khiến nhiều khách hàng bức xúc. Trong đó, không ít người phản đối về chất lượng hình ảnh của của những kênh mới thay thế bị nhoè, bóng mờ, tiếng giật cục…

Trước việc làm của VTVCab trao đổi với phóng viên chiều ngày 3/4, ông Nguyễn Mạnh Hùng – Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam (Vinatas) cho rằng, với những thông tin phản ánh trên báo chí thì có thể thấy bản chất việc VTVCab cắt kênh truyền hình được khách hàng yêu thích vì lợi nhuận nhà đài.

“Tôi đọc báo thấy đại diện VTVCab cho biết các kênh truyền hình mới có giá thuê bao thấp hơn. Còn nhà đài giải thích các kênh truyền hình này hay hơn.

Tuy nhiên hay hay không chỉ do chủ quan VTVCab đánh giá trong khi giá thuê báo các kênh mới thấp hơn trong khi giá dịch vụ đến tay khách hàng giữ nguyên. Như vậy bản chất ở đây phải chăng vì lợi nhuận của nhà đài chứ không vì khách hàng”, ông Nguyễn Mạnh Hùng thẳng thắn cho biết.

Phân tích việc VTVCab cắt một loạt kênh truyền hình yêu thích của khách hàng, Tổng thư ký Vinatas cho biết đang có ý kiến trái ngược giữa nhà đài và khách hàng. Cụ thể, việc VTVCab cắt nhiều kênh truyền hình nổi tiếng được nhiều người yêu thích, chuyển sang những kênh mới nhà đài nói hay hơn.

Trong khi theo thông tin của người tiêu dùng phản ánh thì đây chỉ là ý kiến chủ quan của nhà đài đưa ra.

Nhà đài có giải thích trước khi cắt kênh, thay đổi kênh có hỏi chuyên gia ý kiến nhưng trong trường hợp này lý giải nhà đài không hợp lý. Nếu nói về kỹ thuật, nhà đài có thể hỏi chuyên gia nhưng quan trọng là sự đồng thuận của người mua dịch vụ tức khách hàng.

Khách hàng lựa chọn dịch vụ truyền hình của VTVCab vì nhà đài có gói truyền hình, có kênh truyền hình phù hợp với khách hàng, được khách hàng yêu thích. Nói như vậy để thấy việc thay đổi kênh truyền hình ra sao phải dựa trên mong muốn của khách hàng chứ không phải chủ quan của nhà đài hay các chuyên gia.

“Mặt khác, khi thay đổi kênh nhiều khách hàng cho biết VTVCab không thông báo như vậy đẩy khách hàng vào thế đã rồi. Còn trả lời báo chí VTVCab cho rằng khách hàng không muốn có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ truyền hình khác. Cách nói này của VTVCab tôi cho rằng không coi trọng khách hàng, điều này càng khiến khách hàng bức xúc”, ông Hùng cho hay.

Điều khoản hợp đồng không bảo vệ khách hàng

Đáng nói hơn ông Nguyễn Mạnh Hùng cho biết, qua nghiên cứu hợp đồng ký giữa VTVCab và khách hàng rõ ràng nhà đài đang nắm đằng chuôi, còn khách hàng luôn là người yếu thế.

“Ngay sáng nay PGS.TS Nguyễn An Lương – nguyên Phó Chủ tịch Thường trực Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Chủ tịch Công đoàn viên chức Việt Nam, một khách hàng sử dụng truyền hình VTVCab Việt Nam đã gặp tôi. Theo phản ánh của PGS.TS Nguyễn An Lương VTVCab thay đổi kênh truyền hình không thông báo cho khách hàng, nói rằng phục vụ tốt hơn nhưng thực tế thì kém hơn khi cắt đến hơn 20 kênh, nhất là các kênh CNN, BBC, HBO, Disney...”, Ông Hùng cho biết.

 Theo ông Hùng có 4 điểm đáng lưu ý khi nhìn vào hợp đồng cung cấp và sử dụng truyền hình cáp, ký giữa VTVCab với khách hàng là ông Nguyễn An Lương.

Thứ nhất, trong điều khoản chung, nêu rõ: Trường hợp có thay đổi bên B phải thông báo bằng văn bản, thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên sóng của truyền hình Cáp Việt Nam.

Thứ hai, trong hợp đồng yêu cầu khách hàng không được lấy các thông tin từ hệ thống Truyền hình cáp để kinh doanh, in sao, phát hành hoặc phân phối dưới bất kỳ hình thức nào. Tuy nhiên không có điều khoản nào nói về trách nhiệm bảo vệ  thông tin của người tiêu dùng.

Như vậy, bên cung ứng dịch vụ được quyền yêu cầu không in sao, không phát hành dưới mọi hình thức các thông tin của mình, nhưng bên sử dụng dịch vụ là khách hàng không được quyền bảo vệ thông tin cá nhân. Trong khi việc bảo đảm bí mật thông tin của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ đã được quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thứ ba, trong hợp đồng ghi rõ trường hợp khách hàng muốn thanh  lý hợp đồng, khách hàng không được hoàn trả lại giá trị hợp đồng và phải thanh toán đầy đủ các khoản chi phí liên quan.

Như vậy ở đây VTVCab đang nắm đằng chuôi. Ở trường hợp VTVCab cắt kênh như hiện nay nếu người tiêu dùng muốn chuyển sang nhà đài khác coi như số tiền khách hàng đã trả trước cho VTVCab sẽ không được hoàn trả ? ông Hùng nêu ra sự yếu thế của khách hàng.

Thứ tư, quy định hợp đồng nêu rõ truyền hình có thể thay đổi các chương trình trong trường hợp “Phục vụ tốt hơn nhu cầu của Nhân Dân”.

Điều này được hiểu như thế nào, khi thay đổi nội dung gói dịch vụ đã mua, bán nhưng không hỏi ý kiến khách hàng? Chỉ sau hơn một ngày thay đổi kênh đã có tới 5.000 cuộc gọi từ người dùng đến VTV Cab phàn nàn thì không thể nói phục vụ tốt hơn được, ông Hùng nói.

Ông Hùng nhận định, với quy định nêu ra trong hợp đồng giữa VTVCab và người tiêu dùng thể hiện rõ sự thiếu tôn trọng khách hàng, thiếu bình đẳng giữa người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Với điều khoản trong hợp đồng khách hàng là người yếu thế.

“Đây có thể là loại hợp đồng theo mẫu không có sự trao đổi giữa khách hàng và người cung ứng dịch vụ. Thành ra không có yếu tố bình đẳng giữa người cung ứng dịch vụ và người sử dụng dịch vụ vì có sẵn.

Trong trường hợp này dựa vào Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khoản 6, Điều 8, người tiêu dùng có quyền yêu cầu VTVCab bồi thường khi cung cấp dịch vụ không như quảng cáo và khoản 2, điều 8, không cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ”,  ông Hùng cho hay.