Một khách hàng tên Nam (Vĩnh Long) cho biết, tầm từ 8h30 đến hơn 9h, thuê bao không thể nhận cuộc gọi lẫn truy cập data. Nhiều thuê bao cũng trong tình cảnh tương tự tại khu vực Vĩnh Long khi khó gọi đi hoặc nghe cuộc gọi.
Tại TP.HCM, thuê bao tên Trường (Quận 4) cho biết không nhận được cuộc gọi, tưởng điện thoại lâu quá không đóng cước nên bị cắt.
Cùng tình cảnh với các thuê bao ở Vĩnh Long, TP.HCM, các thuê bao ở Cần Thơ, Tiền Giang, Bình Định... cũng cho biết cũng gặp tình trạng không liên lạc được dù vạch đầy sóng.
Sự cố diễn ra vào thời điểm đầu tuần, khi không chỉ không nhận được cuộc gọi và khó gọi đi, việc liên lạc tổng đài để phản ánh cũng rất khó khăn, gây ảnh hưởng cho nhiều khách hàng khi cần.
Theo chia sẻ của nhà mạng, do đang tiến hành "nâng cấp kỹ thuật" tại một vài quận trung tâm nên nên gây ảnh hưởng đến một số thuê bao tại khu vực khác. Tuy nhiên, sự cố lần này có thể tái diễn tương tự như vài năm trước khi mất diện rộng toàn miền nam.
Ghi nhận đến thời điểm gần 10h sáng 24/10, tình trạng khó liên lạc của thuê bao MobiFone vẫn chưa được xử lý triệt để.