Bàn phím bướm của Macbook vẫn lỗi, Apple nên xin lỗi người dùng

Mới đây Apple đã thừa nhận lỗi bàn phím bướm của Macbook các đời gần đây, tuy nhiên hãng khẳng định chỉ một số người dùng gặp sự cố không mong muốn này.

"Chúng tôi biết một số ít người dùng đang gặp vấn đề với bàn phím bướm thế hệ thứ ba và Apple rất lấy làm tiếc. Nhưng đa số chủ máy Macbook vẫn có trải nghiệm tích cực với bàn phím mới. Bàn phím bướm của macbook là một bước đi đúng hướng nhưng đôi khi vẫn gặp một số vấn đề khó tránh khỏi", đại diện Apple nói.

Táo Khuyết cũng khuyên khách hàng có máy bị lỗi bàn phím liên hệ với AppleCare để được sửa chữa, nhưng không cho biết liệu sự cố có được khắc phục triệt để hay không.

Bàn phím bướm của Macbook lần đầu được sử dụng trên thế hệ máy 12 inch sản xuất năm 2015, giúp laptop mỏng hơn, mang lại cảm giác gõ tốt hơn. Nhưng chỉ ít tuần sau khi ra mắt, nhiều người dùng bắt đầu phản ánh về chất lượng bàn phím mới. Họ cho hay phím bướm quá mỏng, nông khiến cảm giác gõ không thoải mái.

Theo Apple Insider, tỷ lệ người dùng Macbook Pro 2014 gặp vấn đề với bàn phím trong năm đầu tiên là 5,6%, tăng lên thành 6% ở năm tiếp theo. Tuy nhiên khi được nâng cấp lên bàn phím bướm ở thế hệ Macbook Pro 2016, tỷ lệ lỗi nhảy vọt thành 11,8% và dù Apple tiếp tục cải tiếp cơ chế phím vào năm 2017, số trường hợp lỗi không ngừng gia tăng khi bụi dễ lọt vào gây kẹt phím. Hãng đã phải đối mặt với một vụ kiện tập thể.

Việc này khiến Apple đã phải thừa nhận vấn đề và tung chương trình sửa chữa mở rộng đối với các mẫu máy tính macbook sử dụng bàn phím bướm. Sự cố tưởng chừng sẽ kết thúc khi Apple tung thế hệ Macbook Pro 2018 với bàn phím bướm 3, bổ sung một màng cao su dưới phím để ngăn bụi. Nhưng Apple tiếp tục thất bại với ý định của mình khi vẫn còn một số trường hợp dùng máy mới nhưng vẫn kẹt phím do bụi. 

Việc thay bàn phím bướm của Macbook cũng không hề đơn giản bởi dù chỉ lỗi một phím, người dùng sẽ phải thay cả cụm gồm bàn phím, pin, mặt kim loại và cổng kết nối, khiến chi phí thay thế rất đắt đỏ.

Sau ba thế hệ, bàn phím bướm vẫn không ngừng lỗi và có lẽ đã đến lúc Apple phải có một giải pháp triệt để hơn nếu không muốn làm tổn hại thêm đến danh tiếng của mình cũng như thương hiệu máy tính Macbook.