Có nên mua hàng siêu thị Điện máy HC?

Có nên mua hàng siêu thị Điện máy HC?

Siêu thị Điện máy HC, (thuộc Công ty TNHH Thương Mại VHC) một trong những Siêu thị Điện máy đầu tiên ra đời tại Hà Nội vào năm 2006, chuyên kinh doanh các mặt hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng, công nghệ thông tin, điện thoại và thiết bị giải trí số.

Siêu thị Điện máy HC khai trương vào 12/12/2004. Đến nay, hệ thống HC hiện có 20 chi nhánh tại các tỉnh miền Trung, miền Bắc.

Khách hàng “cầu cứu” bảo hành vẫn không có kết quả

Đầu năm 2018 phản ánh trên Báo Pháp Luật & Xã hội, anh Nguyễn Bá Tú khách hàng tại Nghệ An phản ánh về việc Siêu thị Điện máy HC Vinh “tráo trở”.

Cụ thể, 13/12/2017 anh Tú có trực tiếp xem sản phẩm tivi tại tại Siêu thị Điện máy HC Vinh. Tại đây anh Tú được nhân viên siêu thị tư vấn khá nhiều về chất lượng, cam kết sản phẩm, bảo hành,… cũng như giá thành sản phẩm chiếc tivi nhãn hiệu TCL “đáng mơ ước”. 

Tin lời nhân viên Siêu thị về sản phẩm tivi cũng như chất lượng dịch vụ của Siêu thị, anh đã quyết định chi gần 8,5 triệu đồng để mua một chiếc tivi của hãng TCL về sử dụng.

Tuy nhiên, chỉ được tầm 15 ngày sau khi mua,chiếc tivi bỗng nhiên nổi sọc lấm chấm trên màn hình và rồi không thể xem được hình ảnh.

Trước sự cố bất thường của sản phẩm, anh Tú đã liên hệ và khiếu nại sự việc tới Siêu thị điện máy HC Vinh.

Sau khi liên lạc, nhân viên phía Siêu thị Điện máy HC Vinh đã không tới trực tiếp nhà anh Tú để xem xét sản phẩm do chính đơn vị mình bán ra cho khách hàng, mà lại gọi điện đùn đẩy anh Tú điện thoại trực tiếp cho nhân viên bảo hành của hãng TCL tại TP Vinh để được xử lý về sự cố.

Sau ngày liên  lạc với bên siêu thị, anh Khoa, được giới thiệu là người đứng đầu Văn phòng bảo hành của TCL tại Nghệ An đến tận nhà kiểm tra, sau đó kết luận bằng biên bản xác định sản phẩm chiếc tivi hãng TCL bị hỏng là do có chất lỏng ở trong màn hình.

Theo anh Tú: "Nhà xây kiên cố, tivi lại được đặt chỗ cao ráo, anh Tú không hình dung được lấy đâu ra nước mà chảy lọt vào tivi để rồi dẫn tới hỏng".

Cho rằng lý do nước vào là không đúng, nên anh Tú không ký vào biên bản xác nhận hiện trạng sản phẩm của nhân viên của hãng TCL. Nhiều ngày sau khi hợp tác kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên hãng TCL tại nhà, anh Tú vẫn không nhận được phản hồi nào cụ thể từ phía Siêu thị Điện máy HC Vinh cũng như phía TCL về sự cố hư hỏng bất thường của chiếc tivi.

Anh Tú đã mang cả chiếc tivi lên tận Siêu thị Điện máy HC Vinh để “cầu cứu”. Gặp cả nhân viên chăm sóc khách hàng và những người có trách nhiệm để làm việc, nhưng họ cứ đẩy chúng tôi qua gặp TCL để được rõ.

Phía Siêu thị cho rằng họ chỉ bán hàng, còn bảo hành hoặc sự cố về sản phẩm là do hãng phụ trách, trường hợp tôi thì cứ phải chờ phía TCL trả lời, anh Tú cho biết thêm.

Trước đó, tại Siêu thị Điện máy HC Vĩnh Yên, cũng xảy ra một trường hợp tương tự về chế độ bảo hành “rùa” của siêu thị.

Cụ thể, ông Đường Lê Hòa ở Vĩnh Phúc, Vĩnh Yên khiếu nại về việc bảo hành chậm trễ và không có trách nhiệm như lời hứa. Ngày 19/12/2013, ông Hòa có mua 1 chiếc tủ lạnh nhãn hiệu Electroluc của Siêu thị Điện máy HC tại số 15, đường Trần Phú, phường Liên Bảo, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc với giá 9.490.000 đồng.

Khi mua hàng, nhân viên của siêu thị có giao cho ông Hòa 1 liên hóa đơn màu hồng cùng 01 thẻ bảo hành sản phẩm. Tại đây, ông Hòa được hướng dẫn: Khi cần bảo hành thì xuất trình hóa đơn và thẻ bảo hành với nơi đã mua hàng, sẽ được bảo hành tại nhà.

Sau 1 tháng sử dụng tủ lạnh có hiện tượng bị hư đèn tín hiệu. Ông đã lập tức đem thẻ bảo hành đến để xin được kiểm tra. Sau khi kiểm tra, nhân viên siêu thị nói thẻ bảo hành không đúng mẫu đồng thời hẹn cho người đến kiểm tra để cấp lại phiếu bảo hành.

Ông Hoà cho biết, sau 1 tháng khiếu nại vẫn chưa thấy bên siêu thị đến kiểm tra. Qua 2 lần khiếu nại, có người đến xưng la nhân viên bên siêu thị đã tháo gỡ tủ lạnh và bảo tủ bị hỏng. Tiếp tục hẹn với lí do chờ linh kiện của hãng.

Chờ đến bao lâu, chiếc tủ lạnh của gia đình ông Hòa mới được sửa chữa. Và việc thu lại phiếu bảo hành sai mẫu, không có một biên lai ghi nhận và cũng chưa cấp lại phiếu bảo hành mới ngay có đúng quy định không.