Khách hàng ‘cạch mặt’ Điện máy Xanh tự khắc phục hậu quả

Ngày 4/7/2018 chúng tôi đăng tải bài viết với tựa đề “Lắp điều hòa Điện Máy Xanh: Khách hàng “nếm trái đắng”. Bài viết nêu lên bức xúc của chị C.N (Hà Nội) về việc nhân viên kỹ thuật của Điện Máy Xanh lắp đặt điều hòa thiếu trách nhiệm, không đảm bảo yếu tố mỹ thuật và kỹ thuật.

Theo đó, Sáng ngày 4/7 phản ánh với phóng viên chị C.N cho biết, ngày 28/6/2018 chị N. gọi điện đặt mua điều hòa nhiệt độ Daikin từ hệ thống cửa hàng điện máy Điện Máy Xanh (thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động - MWG).

Sau khi đặt mua hàng theo chính sách khuyến mãi của Điện Máy Xanh gia đình chị N sẽ được miễn phí công lắp đặt, miễn phí dây đồng…

Theo yêu cầu chị N. nhân viên kỹ thuật của Điện Máy Xanh phải lắp đặt đúng kỹ thuật, đảm bảo mỹ thuật, cụ thể hệ thống đường dây nối từ điều hòa gồm dây đồng, dây điện, ống dẫn nước thải từ điều hòa phải nằm chìm trong tường nhà.

Sau khi nhân viên kỹ thuật Điện Máy Xanh ra về chị N mới phát hiện toàn bộ hệ thống dây đồng, dây điện của điều hòa không chìm trong tường như yêu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên sau khi thi công xong, toàn bộ thế thống đường dây từ điều hòa nổi ra ngoài tường, thậm chí đoạn dây gần điều hòa nhô ra cách tường khoảng 5cm khiến chị N. bức xúc.

“Ngay khi phát hiện tôi gọi điện yêu cầu nhân viên kỹ thuật vừa lắp điều hòa đến xem xét thi công lại nhưng thợ trả lời không phải lỗi của họ và nói đã lắp đúng kỹ thuật.

Sau đó chúng tôi điện lên số đường dây nóng Điện Máy Xanh để họ giải quyết nhưng đến nay họ mới chỉ tiếp nhận thông tin”, chị N. cho biết.

Theo chị N. sau sự việc gia đình chị có tham khảo ý kiến một số thợ lắp đặt điều hòa thì được biết, cách thi công lắp đặt điều hòa của nhân viên kỹ thuật Điện Máy Xanh chưa đúng về kỹ thuật và mỹ thuật.

Đổi lại cách lắp đặt của nhân viên kỹ thuật Điện Máy Xanh sẽ giúp tiết kiệm dây đồng, quá trình thi công lắp đặt cũng nhanh hơn.

Trước cách làm ăn tắc trách của Điện Máy Xanh chị N. bức xúc đưa sự việc lên Facebook cá nhân và nhận được nhiều sự đồng cảm, chia sẻ của cộng đồng mạng.

Trao đổi với phóng viên chiều ngày 7/7 chị N. cho biết: “Hiện gia đình tôi đã tự thuê thợ về khắc phục hậu của nhân viên Điện Máy Xanh để lại”,

Theo chị N. với thời tiết nắng nóng như vừa qua gia đình chị muốn nhanh chóng hoàn thành để đưa vào sử dụng vì thế không thể chờ đợi Điện Máy Xanh. Hơn nữa chị N. không còn tin tưởng Điện Máy Xanh, không muốn công trình gia đình mình trở thành “chuột bạch” thí nghiệm cách lặp đặt điều hòa khác nhau.

Cũng theo chị N. việc chị chia sẻ thông tin với báo chí không phải đòi Điện Máy Xanh phải làm gì cho gia đình chị mà chỉ muốn cảnh báo cho người tiêu dùng đang có ý định lắp đặt điều hòa. Đồng thời để bản thân Điện Máy Xanh nhìn lại cách phục vụ khách hàng.