Đặt mua dàn loa di động: Lazada trả cho khách hàng một bịch cám lợn

Theo phản ánh của anh Đào Minh Trung (ở đường Nguyễn Văn Quá, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, TP HCM)  ngày 9/5/2018, anh có đặt mua trả góp trên trang web Lazada một dàn karaoke bluetooth di động hiệu ACNOS KB41 trị giá 6,5 triệu (số đơn hàng là #201680629610490).

Khoảng 15 giờ, ngày 12/5, có nhân viên tự xưng là người của Lazada bất ngờ đến giao hàng mà không gọi điên thoại hay email báo trước nên anh Trung không có ở nhà nhận hàng. Nhân viên này sau đó đã giao gói hàng cho một người bác đã lớn tuổi của anh Trung nhận.

Trên gói hàng có ghi rõ thông tin là dàn karaoke bluetooth di động hiệu ACNOS KB41, đúng thông tin người nhận. Tuy nhiên nhân viên giao hàng nói không cần ký nhận.

Đến ngày 13/5, anh Trung đi công tác về mới nhận gói hàng thì thấy nghi ngờ vì kích thước hộp quá nhỏ so với dàn karaoke mà anh đã đặt. Khui hộp ra thì tá hỏa không phải là dàn karaoke bluetooth di động mà là “bịch cám”.

Do là ngày chủ Nhật nên anh Trung chờ sang thứ 2 (14/05) liên hệ trực tuyến với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để nói về tình trạng sai sản phẩm, sau đó tiếp tục viết mail gửi vào hộp thư asklaz@lazada.vn. Lazada yêu cầu anh Trung gửi trả lại gói hàng để xem xét.

Sau khi kiểm tra gói hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada tên là Kha Diễm Trinh phản hồi là do 2 hàng hóa khác nhau (trọng lương và mẫu mã) và bên anh Trung nhận hàng mà không phản hồi trong vòng 48 giờ nên không giải quyết và trả lại sản phẩm giao sai là “bịch cám” cho anh Trung.

Tuy nhiên, tính từ thời điểm nhận hàng là lúc 15 giờ chiều ngày 12/5 đến 7 giờ sáng ngày 15/5, là lúc anh Trung gửi mail cho Lazada (có mail xác nhận đã nhận mail của Lazada) thì chưa đủ 48 giờ.

Anh Trung đã yêu cầu phía Lazada liên hệ với nhân viên giao hàng ngày hôm đó kiểm tra lại đơn hàng xem có giao cho ai bịch cám mà dán nhầm nhãn đơn hàng karaoke bluetooth di động hiệu ACNOS KB41 không? Nếu không thì phía Lazada sắp xếp một buổi gặp để cùng với người bác lên trụ sợ để đối chất rõ ràng.

Anh Trung đã nhiều lần gọi điện và viết mail cho Lazada, thế nhưng, từ đó đến nay phía Lazada vẫn dửng dưng và chưa có câu trả lời thỏa đáng.

Trước đó, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết, thời gian qua, cơ quan này nhận được nhiều khiếu nại của người tiêu dùng Việt Nam đối với công ty TNHH Recess (Lazada). Các khiếu nại này liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi mua hàng tại trang thương mại điện tử Lazada.vn.

Cụ thể, khách hàng phản ánh Lazada đã giao hàng không đúng như quảng cáo, giao hàng cũ và đã qua sử dụng, không xuất hóa đơn, tự động hủy đơn hàng, quảng cáo giảm giá nhưng người tiêu dùng phải mua với giá chưa giảm... gây bức xúc trong khách hàng.

Với những khiếu nại nêu trên, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã yêu cầu Lazada giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng và giải trình về quy trình kinh doanh của công ty.