Dự án Imperia Garden: Đối thoại để cùng tìm lời giải

Ngay những ngày đầu năm mới, một hình ảnh đáng tiếc đã diễn ra tại khu chung cư cao cấp Imperia Garden (quận Thanh Xuân, Hà Nội) khi một số cư dân đã mang thau chậu xuống sảnh tòa nhà, một số khác tụ tập căng băng rôn phản đối. Theo các cư dân, họ làm vậy để phản đối đơn vị quản lý tòa nhà cắt nước sinh hoạt của 11 căn hộ. Rất may sau 2 buổi đối thoại tình hình đã lắng dịu, mọi sinh hoạt của cư dân Imperia Garden đã trở lại bình thường.

Chia sẻ với phóng viên, đại diện Ban quản lý dự án Imperia Garden cho biết: “Đây là sự việc không mong muốn. Nhằm “hạ nhiệt” căng thẳng đại diện Ban quản lý và cư dân đã có những buổi đối thoại thẳng thắn. Đến 20h ngày 27-2, chúng tôi đã hoàn tất việc cấp nước trở lại cho những hộ cuối cùng”.

Trả lời câu hỏi của phóng viên “Đâu là nguyên nhân chính dẫn đến sự phản đối của cư dân?”, vị đại diện chủ đầu tư dự án này cho biết: “Theo chúng tôi, có 2 vấn đề mà cư dân đề cập tới là cách đo đạc diện tích sử dụng và mức phí dịch vụ mà Ban quản lý dự án đang áp dụng.

Về vấn đề thứ nhất: Trên thực tế, có những điểm mà chủ căn hộ và chủ đầu tư chưa thống nhất được phương pháp đo và cách tính nên chưa đi đến thống nhất về kết quả.

Việc thứ 2: về mức phí dịch vụ, hiện nay chúng tôi đang thu ở mức 11.000đ/m²/tháng. Chúng tôi sẽ lắng nghe tiếp thu ý kiến để chất lượng dịch vụ ngày một nâng cao. Đại diện chủ đầu tư cũng cho biết thêm: “Chúng tôi luôn luôn mong muốn cùng khách hàng xây dựng một cộng đồng cư dân gắn kết. Chính vì vậy chúng tôi sẽ sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp, sẵn sàng ngồi lại cùng những người đại diện do cộng đồng cư dân bầu lên, bình tĩnh bàn bạc đưa ra tiếng nói chung và đi đến giải pháp đúng đắn nhất”.

Có thể nói bất kỳ dự án chung cư nào khi đi vào hoạt động giai đoạn đầu cũng gặp những khó khăn, những khó khăn ấy khi không được giải quyết có thể xảy ra phản ứng tiêu cực, dẫn đến những tranh chấp.

Theo báo cáo thị trường quý 3/2017 của Hiệp hội bất động sản TP.HCM (HoRea): toàn thành phố có 935 chung cư cao tầng thì đã có đến 105 chung cư đang có tranh chấp ở các mức độ khác nhau, trong đó, có 9 chung cư tranh chấp rất gay gắt, phức tạp.

Câu chuyện diễn ra tại khu chung cư cao cấp Imperia Garden cũng giống như hàng loạt chung cư khác. Nó không phải là cá biệt có chăng chỉ là cách phản ứng khác nhau của người dân. Để giải quyết tranh chấp cách duy nhất là chủ đầu tư và cư dân ngồi lại đối thoại cùng nhau. Đối với hai vấn đề của cư dân Imperia Garden, khúc mắc hoàn toàn có thể tìm ra cách giải quyết. Dù quan điểm khác nhau nhưng nguyên tắc chung duy nhất là phải thượng tôn pháp luật, thực hiện đúng quy định của pháp luật. Căn cứ quy định của pháp luật thời điểm ký hợp đồng giữa khách hàng và chủ đầu tư là cách đi đến thống nhất phương pháp đo.

Việc khúc mắc mức phí dịch vụ, hiện nay dự án Imperia Garden đang thu mức 11.000 đồng/m²/tháng. Hai bên cần đối thoại để mức thu tương ứng với dịch vụ nhận được, để cư dân được hưởng dịch vụ tương ứng đồng thời Ban quản lý có tiền bù đắp cho chi phí vận hành. Cư dân không thể yêu cầu mức phí thấp nhưng chất lượng cao, ngược lại chủ đầu tư không có tiền bù đắp để đưa đến dịch vụ cao nhưng mức thu bình dân.

Rõ ràng, chỉ khi nào chủ đầu tư dự án Imperia Garden và cư dân cùng nhìn về một hướng, cùng bình tĩnh đối thoại thì khi đó những khúc mắc mới có thể được giải quyết một cách thấu tình đạt lý.