Mercedes có dấu hiệu quảng cáo sai sự thật trên dòng xe GLC?

Những ngày vừa qua, nhiều chủ xe Mercedes GLC tại Việt Nam hoang mang trước việc mẫu xế cưng của họ rất dễ bị lọt nước vào cầu trước trong quá trình sử dụng. Thực tế, không ít người dùng sau khi đưa xe tới garage kiểm tra đã phát hiện ra nước lẫn với dầu của vi sai cầu trước, một số phải thay thế với giá 130 triệu đồng - 160 triệu đồng, trường hợp nhẹ phải thay dầu, xúc lại cầu trước với chi phí hơn 2 triệu đồng.

Không chỉ bị nước lọt vào cầu trước khi đi qua khu vực ngập, một số chủ xe cho biết việc xịt rửa gầm cũng khiến phương tiện của họ rơi vào tình trạng trên. Đáng nói, việc xảy ra không phải lẻ tẻ, hy hữu mà đã nhiều trường hợp được ghi nhận. Thậm chí, chủ một garage tư nhân tại Nghệ An cho biết có tới 16 trong số 22 xe Mercedes GLC đến cơ sở của anh để kiểm tra phát hiện bị nước vào cầu trước. 

Có thể nói khả năng đi qua khu vực úng nước của Mercedes GLC không cao, trong sách hướng dẫn sử dụng xe, nhà sản xuất cũng ghi chiều cao mực nước tĩnh tối đa xe có thể đi qua là 300mm. Tuy nhiên, những gì đã xảy ra cũng như được chú thích trong hướng dẫn của Mercedes lại trái ngược hoàn toàn với cách hãng này quảng cáo mẫu GLC ở thị trường Việt Nam.

Trong video quảng cáo mẫu GLC dài 1 phút 28 giây được Mercedes Benz Việt Nam đăng trên YouTube năm 2016, hãng cho thấy sản phẩm của mình có thể hoạt động khá đa địa hình: từ đường phố, leo rừng, đi trên cát tới băng qua các con suốt ngập nước. Ở phần cuối của video ghi lại cảnh chiếc GLC màu trắng băng suối khá "hoành tráng" mà vẫn bình an vô sự.

Người dùng cũng dễ dàng tìm thấy các ảnh, video quảng cáo mẫu xe này ở thị trường nước ngoài với những cảnh lao qua vùng nước bắn tung toé tương tự vậy.

Trao đổi với truyền thông, luật sư Trần Xuân Tiền (Văn phòng Luật sư Đồng Đội) đánh giá việc Mercedes quảng cáo như vậy là không đúng với thực tế. "Tuy nhiên, để xác định mức độ vi phạm cũng như hình thức chế tài phù hợp cần phải tiến hành kiểm tra, xác minh một cách kỹ lưỡng", ông cho biết.

Về video quảng cáo được coi sai sự thật được quy định tại khoản 7 Điều 109 Luật Thương mại năm 2005: “Quảng cáo sai sự thật về một trong những nội dung số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, xuất xứ, chủng loại,…”.

Tại Điều 10 của Luật bảo vệ người tiêu dùng chỉ rõ, cấm các tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa,… gian dối trong việc lừa dối khách hàng trong việc quảng cáo và gây nhầm lẫn về chất lượng của sản phẩm. Và trong trường hợp này sẽ bị xử phạt hành chính hoặc xử lý hình sự.

Vị luật sư cũng cho biết thêm, theo quy định tại điểm b khoản 5 Điều 51 Nghị định 158/2013/NĐ-CP thì đối với quảng cáo mà gây lừa dối, nhầm lẫn, cho công chúng, người tiêu dùng, khách hàng…có thể bị xử phạt tiền từ 50 triệu đồng đến 70 triệu đồng.

"Đồng thời, việc quảng cáo không đúng sự thật khiến người tiêu dùng bị nhầm lẫn về tính năng, công dụng của xe mà sử dụng sai cách thức thì Mercedes sẽ phải bồi thường thiệt hại", luật sư Trần Xuân Tiền nói.

Tuy nhiên, trước khi đưa ra các quy định xử phạt cuối cùng cần phải có các cơ quan chức năng vào cuộc xác minh và kiểm tra, làm rõ những sai phạm, có hay không hành vi lừa dối khác hàng, từ đó đảm bảo tính khách quan, công bằng.

"Qua nhìn nhận về sự việc, theo quan điểm của chúng tôi, Mercedes - một hãng xe nổi tiếng, uy tín cần có những giải thích, đính chính về tính năng của xe để người tiêu dùng sử dụng đúng công năng, tránh những thiệt hại trong quá tình sử dụng đáng tiếc có thể xảy ra. Sự việc trên xảy ra thực sự là điều đáng tiếc, khiến người sử dụng rất hoang mang nên cần giải quyết nhanh chóng để giữ được uy tín cho hãng xe Mercedes cũng như đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng".

Trong khi đó, khi được hỏi về vấn đề trên, đại diện Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) từ chối đưa ra bình luận vì hiện đơn vị bận chuẩn bị cho đại hội, chưa có thời gian để xem xét và tìm hiểu kỹ về thông tin này.