Nếu khách hàng bị lừa qua website giả mạo: Ngân hàng SHB có phải chịu trách nhiệm?

Ngân hàng SHB mới đây phát đi cảnh báo cho biết một nick name Facebook có tên Faith Geren đã chat với một khách hàng của ngân hàng mong muốn được chia đôi số tiền lên đến 7,3 triệu USD và đề nghị khách hàng đăng nhập vào website ngân hàng để giúp rút tiền. Đường link website mà khách hàng phản ảnh được SHB xác định là giả mạo.

Nếu khách hàng truy cập vào website giả mạo đó và nhập tên, mật khẩu truy cập ngân hàng điện tử sẽ bị tội phạm đánh cắp thông tin và chiếm đoạt tiền trong tài khoản thanh toán hoặc dùng tài khoản để thanh toán hàng hóa hoặc các dịch vụ bất hợp pháp khác…

"Người dùng cần cẩn trọng với email, tin nhắn, cuộc gọi trên mạng xã hội với những nội dung chuyển tiền, trúng thưởng, chia tài sản… Đồng thời cần cảnh giác những yêu cầu liên quan đến việc click vào các website kèm theo yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, mã đăng nhập dịch vụ internet banking, số thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, mã CVV", SHB khuyến cáo.

Gần đây nhiều ngân hàng cũng liên tục khuyến cáo khách hàng các kịch bản lừa đảo mới của bọn tội phạm nhằm đánh cắp thông tin tài khoản giao dịch trực tuyến để lừa tiền của khách hàng.

Techcombank cảnh báo việc tội phạm giả mạo nội dung thư điện tử, giả danh cán bộ, nhân viên của ngân hàng để gửi thông báo nợ tới khách hàng. Thực tế đây là một đường dẫn đến ứng dụng khác, chứa mã độc sẽ được tải về máy tính của người dùng nhằm đánh cắp thông tin bảo mật cá nhân của khách hàng.

Còn Ngân hàng MSB cảnh báo thủ đoạn giả mạo thông báo tài khoản E-Banking của khách hàng bị xâm nhập trái phép hoặc sắp hết hiệu lực và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để xác nhận lại thông qua đường link độc hại.

Cũng có trường hợp kẻ gian giả mạo màn hình ứng dụng, màn hình đăng nhập có giao diện tương tự website thật bằng cách gửi email từ một địa chỉ email mạo danh ngân hàng tới khách hàng, trong đó chứa đường link giả mạo nhằm lừa khách hàng đăng nhập, từ đó chiếm đoạt các thông tin bảo mật sử dụng dịch vụ...

Trước đó thời điểm gần Tết Nguyên đán, Ngân hàng Vietcombank cũng có khuyến cáo gửi đến khách hàng lưu ý về các thủ đoạn lừa đảo nhắm tới các giao dịch online.

Cụ thể, đối tượng gian lận thường chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại, mạng xã hội hoặc email với các nội dung như: Giả mạo cơ quan điều tra thông báo liên quan đến một vụ án bất kỳ và yêu cầu khách hàng chuyển tiền để phục vụ điều tra. Hoặc giả mạo thông báo trúng thưởng từ ngân hàng hoặc các công ty lớn; Giả mạo người thân, bạn bè nhờ chuyển tiền hộ. Thậm chí, kẻ lừa đảo còn giả mạo cán bộ của Vietcombank, yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã Pin để xử lý sự cố liên quan đến các dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc thẻ.

Đặc biệt, Vietcombank cũng cho biết đã ghi nhận một số kịch bản lừa đảo mới như: giả mạo người đang ở nước ngoài cần mua hàng hóa trực tuyến cho người thân, yêu cầu thanh toán bằng cách chuyển tiền qua dịch vụ chuyển tiền (moneygram, western union...). Đối tượng lừa đảo sau đó gửi khách hàng tin nhắn có đường link truy cập và webiste giả mạo. Trường hợp khách hàng truy cập vào thì bị yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật ngân hàng điện tử. Nếu khách hàng cung cấp thông tin bảo mật đó thì đối tượng sẽ lợi dụng để thực hiện giao dịch gian lận.

Riêng đối với khách hàng đang sử dụng ví điện tử (Zalo, MoMo, Payoo...), những kẻ lừa đảo sẽ mạo danh là nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ để liên hệ với khách hàng và hỏi về vướng mắc khi sử dụng dịch vụ. Sau đó, đối tượng sẽ lừa khách hàng cung cấp thông tin bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử như là một bước yêu cầu để khắc phục lỗi dịch vụ.

Còn đối với khách hàng có nhu cầu vay tín dụng trực tuyến, đối tượng giả mạo là người cho vay trực tuyến để lừa khách hàng có nhu cầu vay vốn và yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ và thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử.

Các ngân hàng khuyến cáo khách hàng tuyệt đối giữ bí mật thông tin bảo mật các dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm mã PIN thẻ, mật khẩu truy cập, mật khẩu giao dịch một lần OTP, mật khẩu truy cập địa chỉ email cá nhân cho bất cứ ai và bằng bất cứ hình thức nào (nhắn tin, trả lời điện thoại, tiết lộ trực tiếp...).