Những sự cố khiến khách hàng ‘ngao ngán’ Techcombank

Như chúng tôi đã thông tin, chị L.T.P. (Hà Nội) khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank, mã chứng khoán: TCB) tỏ ra rất bức xúc với cách chăm sóc khách hàng của nhân viên ngân hàng này khi xảy ra sự cố.

Chị P. Cho biết, vào khoảng 15h 10' ngày 24/5, chị P. có nhận được tin nhắn đến báo số dư +500.000.000 đồng trong tài khoản của mình do kiểm tra trên Internet Banking do người gửi tiền là Vương Thị Thảo.

Ngay sau đó khoảng 25 phút, có một số điện thoại tự xưng là chủ tài khoản đã chuyển nhầm nói trên nhắn tin cho chị P., nói rằng mình đã chuyển nhầm 500 triệu đồng vào tài khoản của chị và yêu cầu chị P. hoàn trả lại toàn bộ số tiền đó. Theo lời chị Thảo, số điện thoại của chị P. là do phía Techcombank cung cấp.

Khá bất ngờ vì bị người lạ gọi điện đòi chuyển trả tiền, với tư cách cũng là một khách hàng, chị P. hiểu rằng, phải có ai đó tiết lộ thông tin cá nhân của chị cho người chuyển nhầm. Và  nếu chủ tài khoản chuyển nhầm kia không phải là người nhắn tin cho mình thì có thể, chị đã vô tình tiếp tay cho tội phạm lừa đảo.

Chính vì thế, chị P. đã không thực hiện giao dịch này.

Điều đáng nói, ngay sau khi giao dịch chuyển nhầm, phía ngân hàng lại không có động thái gì gọi cho chị P. trước khi số điện thoại kia gọi đến cho chị.

Chị P. nghi vấn nếu số điện thoại kia chính là của chủ tài khoản Vương Thị Thảo, thì việc Techcombank tự ý cho thông tin khách hàng như vậy là sai quy định.

Trước thông tin phản ánh chị P. chúng tôi liên hệ với đại diện Techcombank nhưng hiện ngân hàng này chưa có thông tin phản hồi.

Đây không phải lần đầu Techcombank bị khách hàng phản ánh về chất lượng, dịch vụ.

Đầu năm 2017, phản ánh trên Tạp chí Thương Trường, anh P. S. H có địa chỉ tại phường Xuân Phương (Nam Từ Liêm, Hà Nội) phản ánh: khoảng hơn 10h sáng 24/3/2017 anh có đến phòng giao dịch Trần Bình trên đường Nguyễn Hoàng (phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) của Techcombank để giao dịch làm thẻ Visa.Tuy nhiên, nhân viên hướng dẫn tại phòng giao dịch Techcombank Trần Bình không phát số thứ tự cũng như không hướng dẫn cho khách mà chỉ yêu cầu ra ghế ngồi đợi.

Anh H. cho biết khi đó do thấy trên bàn trước mặt nhân viên phục vụ một đống các con số nên anh và một số khách khác đã phải tự chọn số thứ tự và việc chọn số này không khác gì một trò may rủi vì ai may mắn thì chọn được số thứ tự nhỏ, ai không may thì nhận được số lớn hơn.

Theo anh H. có thể một số khách hàng chắc là do đã thân quen nên dù vào sau nhưng đã đi thẳng vào quầy và được giao dịch viên phục vụ rất nhanh chóng còn những khách hàng mới như anh phải chờ đợi rất lâu nên có người sốt ruột đã phải bỏ ra về.

Anh H. cho biết thêm, sau khi phải đợi gần 2 tiếng đồng hồ, anh và một số khách hàng khác ra quầy giao dịch để đề nghị được phục vụ nhưng do số thứ tự không liền nhau và có người không được phát số nên đã xảy ra cảnh tranh giành, chen lấn nhau để được phục vụ rất lộn xộn và gây bức xúc. “Có khách hàng đã bức xúc phải bỏ về khi lúc đó đã gần 12h trưa và họ đã ngồi đợi rất lâu rồi”.

Trước cách phục vụ như vậy anh H. cho rằng cách làm việc của phòng giao dịch Techcombank Trần Bình hoàn toàn thiếu chuyên nghiệp, gây bức xúc cho khách hàng vì cảm thấy không được tôn trọng, bị phân biệt, đối xử khi thực hiện giao dịch.

Năm 2015, theo đơn khiếu nại của anh Phan Đăng Anh gửi cơ quan báo chí, vào khoảng 11h10 trưa ngày 17/4/2015 gia đình anh Phan Đăng Anh trú tại xã Xuân Phú, Huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội rất bất ngờ và bức xúc trước việc rất nhiều người tự xưng là cán bộ ngân hàng Techcombank chi nhánh Sơn Tây cắt khóa kho xưởng và có ý định xiết nợ gia đình.

Trả lời báo chí đại diện ngân hàng là bà Nguyễn Thu Lan – Tổng giám đốc công ty quản lý nợ và khai thác tài nguyên (Techcombank AMC) cho biết: “Ngân hàng Techcombank đã thu hồi tài sản bảo đảm của gia đình anh Phan Đăng Anh, chị Nguyễn Thị Nam là đúng luật, đúng quy trình và dựa trên căn cứ quy định của nhà nước là Nghị định số 163/2006-NĐ-CP năm 2006, thông tư 16/2014/TTLT-BTP-BTNMT-NHNN năm 2014 của Chính phủ”.

Đại diện ngân hàng cho biết: “Ngày 7/4/2015 phía Techcombank có gửi thông báo cho UBND xã, Công an xã Xuân Phú cùng gia đình anh Anh và chị Nam về việc sau khi 07 ngày sẽ tiến hành thu hồi tài sản bảo đảm là thửa đất có diện tích 410m2”.

 Khi được hỏi về việc Techcombank có thông báo về ngày, giờ với khách hàng là gia đình nhà anh Phan Đăng Anh và chị Nguyễn Thị Nam trước khi có buổi thu hồi nợ hay không, thì Techcombank không đưa ra được thông báo nào ghi cụ thể ngày giờ sẽ diễn ra việc thu hồi tài sản này cả.

Trước câu hỏi, có hay không việc Techcombank "tự ý" cắt khóa xưởng của gia đình anh Anh và chị Nam? Trả lời Doanh nghiệp Việt Nam đại diện ngân hàng Techcombank cho biết: “Vào sáng 17/4/2015, dưới sự chứng kiến của đại diện của chính quyền địa phương là ông Phạm Duy Liễu – Chức vụ: Phó trưởng Công an xã Xuân Phú, huyện Phúc Thọ, đại diện Techcombank AMC đã tiến hành công khai mở khóa thực hiện quyền quản lý tài sản của mình.” Nhưng khi được hỏi tại sao lại có biên bản làm việc giữa đại diện ngân hàng Techcombank, công an huyện Phúc Thọ công an xã Xuân Phú và gia đình anh Phan Đăng Anh có ghi rõ việc “Techcombank thừa nhận việc cắt khóa xưởng”, đến lúc này đại diện ngân hàng mới thừa nhận có việc này.

Đến đây, việc ngân hàng Techcombank không thông báo thời gian cụ thể mà tự ý đến phong tỏa tài sản cũng như cắt khóa xưởng của gia đình anh Anh và chị Nam liệu có đúng luật? Bởi việc này không chỉ ảnh hưởng đến gia đình nhà anh Phan Đăng Anh mà còn ảnh hưởng đến tâm lý xã hội (người dân sống xung quanh – PV) trong việc có hàng chục người được trang bị đầy đủ công cụ hỗ trợ "tự ý" cắt khóa xông vào “cưỡng chế tài sản”.