Thế giới Di động: Bán hàng ‘dựng’, bán hàng kém chất lượng hỏng sim khách hàng

Thế giới Di động bán iPhone 5S hàng “dựng”

Ngày 10/10/2017, trên một diễn đàn công nghệ xuất hiện bài đăng của anh Trung.T, ngụ TP HCM, thu hút nhiều bình luận và tranh cãi.

Cụ thể, anh T mua một điện thoại iPhone 5S (đã qua sử dụng) với thời hạn bảo hành 3 tháng tại Thế giới Di động. Hết hạn bảo hành, máy của anh "đột tử".

Khách hàng này đã mang đi kiểm tra và phát hiện linh kiện gồm vỏ, màn hình đều đã bị thay thế bằng hàng không chính hãng từ trước. Do đó, tuy còn trong thời gian bảo hành từ Apple, máy không đủ điều kiện để được hưởng chế độ sửa chữa miễn phí.

Theo dân trong nghề, chiếc iPhone bị thay thế linh kiện như trường hợp của anh T thường được gọi là "iPhone dựng" hay "hàng renew". Đó là những máy trông như mới, nhưng thực chất đã được "mông má" lại.

"Lúc nào hỏi thì nhân viên của họ cũng cam kết là máy lỗi được gửi về hãng để sửa chữa. Linh kiện thay thế là chính hãng. Nhưng khi gặp chuyện mới té ngửa. Nhờ quản lý Thế giới di động kiểm tra lịch sử thì máy đã từng sửa bên ngoài trước khi bán lại, trái ngược với những gì họ đã cam kết", anh T bức xúc khi không được thông báo về tình trạng máy khi mua hàng.

Theo anh T, quản lý tại cửa hàng Thế giới Di động nơi anh mua máy đã xác nhận về việc máy đã bị "dựng". Vì đã hết hạn bảo hành tại Thế giới di động nên cửa hàng sẽ hỗ trợ anh 50% chi phí sửa chữa chính hãng.

Trả lời báo chí, Thế giới Di động cho hay với sản phẩm đã qua sử dụng, có hai trường hợp bảo hành. Trường hợp 1: Máy đã qua sử dụng nhưng vẫn còn thuộc diện được hãng bảo hành. Trường hợp 2: Máy đã qua sử dụng và không còn được hãng chấp nhận bảo hành.

Trong trường hợp của khách hàng T, sản phẩm khách mua rơi vào trường hợp thứ 2. Thế giới Di động đứng ra bảo hành cho khách hàng theo diện bảo hành của riêng Thế giới di động. Như vậy cũng đồng nghĩa, khi khách mang sản phẩm trực tiếp lên trung tâm bảo hành của hãng thì sẽ bị từ chối bảo hành.

Đơn vị này đưa ra 2 phương án khắc phục và anh T đồng ý với phương án đổi một chiếc máy khác."Những trường hợp sau Thế giới di động cam kết sẽ thông báo cụ thể tình trạng máy và bảo hành cho khách hàng nắm rõ", đại diện Thế giới Di động khẳng định.

Làm hỏng sim, mất dữ liệu

Đầu năm 2016, Anh Đinh Mạnh T. (29 tuổi, trú Long Biên – Hà Nội) tiếng khiếu nại về sự kém cỏi trong chuyên môn và thiếu trách nhiệm của nhân viên cửa hàng Thế giới Di động, địa chỉ số 396 đường Nguyễn Văn Cừ (Long Biên – Hà Nội) gây cho anh những thiệt hại nghiêm trọng.

Theo nội dung đơn thư phản ánh, ngày 16/1/2016, anh Đinh Mạnh T. Tới cửa hàng Thế giới Di động địa chỉ số 396 đường Nguyễn Văn Cừ tìm mua điện thoại.

Tại đây, anh được nhân viên cửa hàng tư vấn chọn mua chiếc điện thoại iPhone 6 Plus của hãng Apple. Anh T. nhanh chóng ưng ý chiếc điện thoại hạng sang này vì nó phù hợp với công việc của mình.

Vì không nắm rõ công nghệ nên trong quá trình sử dụng điện thoại, anh T. không biết đồng bộ hóa danh bạ qua gmail, tất cả số điện thoại liên lạc đều được chuyển vào sim.

Khi đổi máy, anh T. yêu cầu nhân viên của Thế giới Di động tư vấn cụ thể cách chuyển sim từ máy cũ sang máy mới để không làm mất danh bạ. Nhân viên cửa hàng cũng tự tay chuyển sim cho khách hàng.

Tuy nhiên, sau khi chuyển sim cho anh T. và lắp vào máy mới, nhân viên Thế giới Di động nói rằng sim của khách hàng đã bị hỏng không sử dụng được nữa. Trong khi trước đó, sim của anh sử dụng ở máy cũ vẫn bình thường. Người nhân viên này không giải thích được lý do, mà chỉ thông báo cho anh T là ngày mai anh đến đại lý MobiFone để làm lại sim.

Sáng 17/1, anh T. tới cửa hàng Mobifone làm lại sim, tuy nhiên anh được biết mình đã mất hết số trong danh bạ và không có cách nào khắc phục.

“Công việc của tôi đòi hỏi phải giao tiếp và sử dụng điện thoại rất nhiều, nhưng nay danh bạ đã mất, cửa hàng Thế giới Di động lại không có câu trả lời thỏa đáng và đem con bỏ chợ như thế này. Thời gian tới tôi không biết phải thực hiện công việc trong công ty thế nào khi tất cả số liên lạc với đối tác đều bị mất.” – anh T. bức xúc.”

Bán điện thoại lỗi muốn đổi phải mất 16% phí

Phản ánh tới đường dây nóng Chất lượng Việt Nam anh Phạm Phúc Định (trú tại Thành phố Hồ Chí Minh) cho biết: Vào khoảng 11h trưa ngày 9/10/2012, anh Định có đặt hàng và mua chiếc điện thoại Samsung Galaxy NoteII với giá là 14,9 triệu đồng tại cửa hàng của Thế giới Di động. Sau khi mua hàng xong, anh Định mang máy về nhà sử dụng thì phát hiện ra máy bị lỗi.

“Tôi mang máy về sử dụng đến khoảng 15h cùng ngày thì máy xảy ra hiện tượng bị lỗi cảm biến. Khi tôi đang thực hiện cuộc gọi nhưng máy không sáng màn hình để kết thúc cuộc gọi. Khi tôi nhấn phím Home cũng không lên màn hình nên buộc tôi phải tắt nguồn để khởi động lại. Ngay sau khi có hiện tượng lỗi này xảy ra, tôi đã gọi lên tổng đài của Thế giới Di động để phản ánh”, anh Định nói.

Anh Định cũng cho biết thêm, đến ngày hôm sau (10/10) vào khoảng 9h30 điện thoại của anh tiếp tục bị tình trạng trên nên anh để nguyên tình trạng đó và mang ra cửa hàng của Thế giới Di động để yêu cầu xác nhận đổi hàng.

Khi đó nhân viên của Thế giới Di động dùng điện thoại gọi tới máy của anh mặc dù có đổ chuông nhưng không lên màn hình để nhận cuộc gọi, nhấn phím home cũng không lên.

“Sau đó nhân viên này báo trưởng cửa hàng và không xác nhận yêu cầu đổi máy của tôi. Nhân viên này yêu cầu tôi mang điện thoại xuống dienmay.com để giải quyết. Tuy nhiên khi tôi mang máy tới đây thì máy lại trở lại bình thường.  Khi đó nhân viên ở đây yêu cầu tôi gửi máy đi bảo hành nhưng tôi không chấp nhận vì máy mới mua chưa được 1 ngày đã phải gửi đi bảo hành. Tôi yêu cầu được đổi máy theo chính sách của công ty là khách hàng được quyền đổi máy trong vòng 7 ngày. Tuy nhiên nhân viên ở đây trả lời “Lúc anh mua hàng đã kiểm tra rồi mới mua, nếu không chịu thì mang máy về”, anh Định bức xúc nói.

Anh Định cũng cho biết thêm, từ ngày 10/10 đến 12/10 máy tiếp tục bị lỗi 2 lần nữa nhưng anh bận đi công tác Hà Nội nên khi trở về sẽ quá 7 ngày đổi máy theo chính sách đổi hàng của Thế giới Di động g nên đã yêu đổi máy khác .

Tuy nhiên nhân của Thế giới Di động lại yêu cầu phải mất thêm 16% giá trị máy khi đổi máy. Đó là một điều hết sức vô lý khi mua máy bị lỗi chưa tới 1 ngày mà phải tốn tiền bù vào và lừa khách hàng khi đưa ra chính sách đổi máy trong 7 ngày. Vì tin tưởng hệ thống của Thế giới Di động bán hàng lớn nên tôi mới mua nhưng không ngờ lại phải bỏ tiền ra mua sự bực mình”, anh Định bức xúc.