Thế giới di động bán hàng kém chất lượng, bỏ rơi người tiêu dùng?

aA

Thời gian qua Thế Giới Di Động liên tiếp bị tố bán hàng kém chất lượng, dịch vụ tồi khiến thương hiệu này đang mất dần niềm tin từ khách hàng.

the-gioi-di-dong-bo-roi-nguoi-tieu-dung — Một cửa hàng Thế Giới Di Động.

Bán hàng kém chất lượng

Cuối năm 2017, phản ánh với báo chí ông Nguyễn Văn Thêm (66 tuổi, Q.7, TP HCM) đã được tư vấn và mua một chiếc điện thoại hiệu OBi với giá hơn 3 triệu đồng tại cửa hàng Thế giới di động số thuộc Công ty CP Đầu tư Thế giới di động (mã chứng khoán MWG) 179 đường Tôn Đản, Q.4. TP HCM.

Tuy nhiên chỉ sau 1 tháng sử dụng thì cục sạc điện thoại bị gãy, khoảng 2 tháng sau đó, điện thoại ông Thêm không may bị rơi, nứt màn hình. Ngày 26/2, ông mang điện thoại đến cửa hàng Thế giới di động (số 136 Nguyễn Thái Học, Q. 1) để thực hiện dịch vụ sửa chữa, thay mới màn hình.

Nhưng sau 2 tuần giữ máy của khách, TGDĐ từ chối thực hiện mọi dịch vụ với lý do không có linh kiện để thay thế, dù sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành. Mặc dù ông đã cố gắng thảo luận với Thế giới di động về trách nhiệm của nhà cung cấp hàng hóa đối với dịch vụ bảo hành, sửa chữa, linh kiện thay thế... phải bảo đảm, ít nhất là trong thời gian bảo hành nhưng không có kết quả.

Không đành lòng vứt đi chiếc điện thoại chỉ sau ít tháng dùng chỉ vì nhà sản xuất không có linh kiện (linh kiện chính) để thay thế, mặt khác nghi ngờ Thế giới di động bán hàng trôi nổi, không rõ nguồn gốc, ông Thêm đã khiếu nại đến văn phòng bảo vệ người tiêu dùng, thuộc Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công thương) tại TP HCM thì được hướng dẫn đến Báo Người Tiêu Dùng nhờ can thiệp.

Sau đó Thế giới di động gợi ý hoàn lại cho khách hàng 2 triệu đồng và khách hàng phải bù thêm 1 triệu đồng để mua lại một chiếc máy tính bảng Samsung đã qua sử dụng tại chính cửa hàng của Thế giới di động. Sau thời gian khiếu nại mệt mỏi và cũng cần có máy để sử dụng, ông Thêm đã đồng ý.

Không cung cấp hóa đơn để "trốn thuế"

Đầu năm 2018, phản ánh với báo chí bà Yến Lan (Q.Bình Tân, TP HCM) cho biết, mình mới mua một điện thoại Samsung Galaxy S9+ gần 25 triệu đồng theo hình thức trả góp tại cửa hàng Thế giới di động trong AEON Mall Bình Tân.

Khách hàng trả trước hơn 7 triệu đồng, phần còn lại trả chậm trong 6 tháng.

Khiếu nại của chị Lan cho rằng, Thế giới di động không chịu xuất hóa đơn mua hàng cho khách.

Từ chối xuất hóa đơn mà không đưa ra được bất kỳ lý do nào, bà Lan nghi ngờ Thế giới di động hoặc bán hàng không rõ nguồn gốc, hoặc cố tình “né” thuế.

“Chuyện Thế giới di động có né thuế hay không, thực ra tôi không quan tâm lắm. Tôi chỉ lo, hàng đã mua không có hóa đơn sau này có bất cứ vấn đề gì liên quan đến chất lượng, bảo hành, khiếu nại hay quyền sở hữu... thì tôi chứng minh bằng cách nào? Chưa kể nếu đúng hàng không có hóa đơn là do nguồn gốc không rõ ràng thì liệu chất lượng có bảo đảm?”, bà Lan cho biết.

Chối bỏ trách nhiệm

Năm 2016, phản ánh với báo chí khách hàng có tên N.H.V. (Cầu Giấy, Hà Nội) bức xúc tố anh “ngậm quả đắng” khi mua điện thoại Samsung Galaxy Note 7 tại Thế giới di độngg Nguyễn Khánh Toàn, vào thời điểm có chương trình gói bảo hiểm rơi vỡ màn hình.

Tuy nhiên, khi xảy ra tình trạng máy bị nứt màn hình sau đó khoảng hơn 10 ngày sử dụng, anh V. liên lạc với phía Samsung Galaxy Note 7, mới bất ngờ rằng, việc quảng cáo bán hàng của cửa hàng này là "cho có để câu khách", chứ thực tế thì khách vẫn phải móc túi trả tiền thay màn hình.

Chưa kể, với máy Samsung Galaxy Note 7 mới cóng, theo anh V., tối 20/8 - một ngày sau mua hàng, anh phát hiện điện thoại nóng như cục lửa, máy bị đơ. Ngày 21/8, anh nhanh chóng mang Note 7 ra cửa hàng Thế giới di động phản ánh thì nhân viên ở đây kết luận máy bị lỗi..

Theo tìm hiểu của phóng viên, trước đó, Thế giới di động đã rất nhiều lần bị khách hàng phản ánh thất vọng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại đây.

‘Bà hỏa’ ghé thăm Thế Giới Di Động

Vào đầu năm 2016, một khách hàng có tên Đinh Mạnh T (Long Biên, Hà Nội) đã phản ánh tới báo chí về sự vô trách nhiệm và thiếu kiến thức của nhân viên chuỗi cửa hàng Thế giới di động.

Anh thuật lại rằng, có đến cửa hàng Thế giới di động ở 396 đường Nguyễn Văn Cừ (Hà Nội) tìm mua điện thoại.

Tuy nhiên, sau khi thử lắp sim vào chiếc iPhone 6 plus và lấy ra thì sim của anh đã không dùng được nữa. Khi khiếu nại lại thì nhân viên không giải thích được lý do và nói một câu rất vô trách nhiệm rằng: “Ngày mai anh đến đại lý Mobifone mà làm lại sim”. Khi anh đi làm lại sim thì được cho biết đã mất toàn bộ số trong danh bạ và không có cách nào khắc phục được.

Tương tự, anh Phạm Văn Quý (SN 1983, nơi ở hiện tại Hoàng Mai – Hà Nội), cũng lên tiếng than phiền về chất lượng điện thoại và trách nhiệm bảo hành khi mua sản phẩm iPhone 6 plus tại cửa hàng Thế giới di động ở 317 Trương Chinh – Hà Nội.

Theo đó, ngày 29/12/2014, anh Quý mua chiếc điện thoại iPhone 6 plus phiên bản 16GB tại cửa hàng trên với giá 20.390.000 đồng và được hưởng chế độ bảo hành. Sau quãng thời gian 5 tháng sử dụng sản phẩm, anh Quý phát hiện chiếc iPhone 6 plus của mình có dấu hiệu bị rè loa (anh không hề để chiếc điện thoại của mình bị va đập hay rơi.

Chính các kỹ thuật viên của FPT cũng xác nhận điều này.) Anh có gửi tới cửa hàng yêu cầu bảo hành, cửa hàng đã chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành FPT (địa chỉ tầng 1 tòa nhà Zodiac, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội) thì được trung tâm trả lời máy không lỗi và chỉ chạy lại phần mềm. Anh Quý còn phát hiện thêm sản phẩm bị hở khe viền. Thế nhưng, anh vẫn phải “ngậm đắng” mang sản phẩm không được khắc phục lỗi về.