VTVcab cắt kênh truyền hình: Bộ Công Thương vào cuộc điều tra

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết, cơ quan này đã ghi nhận phản ánh của người tiêu dùng về việc Tổng Công ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) bất ngờ cắt hàng loạt kênh truyền hình trong gói dịch vụ mà không thông báo với người sử dụng dịch vụ.

Hiện tịa, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã yêu cầu VTVcab báo cáo sự việc để tiến hành xác minh. Trường hợp VTVcab có vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng sẽ xử lý đầy đủ theo quy định của pháp luật.

Theo quy định tại Quyết định số 02/2012/QĐ-TTg ngày 13 tháng 01 năm 2012 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, truyền hình trả tiền do VTVcab đang cung cấp là lĩnh vực dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi giao kết với người sử dụng dịch vụ.

VTVcab đã đăng ký Hợp đồng theo mẫu tại Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng. Theo đó, căn cứ quy định tại Khoản 6.5, Điều 6, Hợp đồng mẫu, VTVcab chỉ được thực hiện việc thay đổi số lượng kênh và kênh trong mỗi gói dịch vụ sau khi đã thực hiện các bước.

Thứ nhất, đăng tải tại trang điện tử http://www.vtvcab.vn;

Thứ hai, thông báo tới bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) dưới một trong các hình thức sau: Nhắn tin trực tiếp tới số điện thoại di động của khách hành (nếu khách hàng nhận thông báo bằng tin nhắn); hoặc gửi thông báo bằng văn bản đến địa chỉ mà khách hàng dùng để đăng ký sử dụng dịch vụ.

Theo quy định tại Khoản 5.4, Điều 5, Hợp đồng mẫu, Bên sử dụng dịch vụ không có nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với việc VTVcab thay đổi số lượng kênh và kênh trong gói dịch vụ, có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.

Ngoài ra, Bên sử dụng dịch vụ có quyền gửi khiếu nại đến VTVcab để được giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày VTVcab tiếp nhận khiếu nại theo theo quy định tại Khoản 6.12, Điều 6, Hợp đồng mẫu.

Như đã đưa tin trước đó, từ ngày 1/4, một số khách hàng sử dụng dịch vụ VTVcab, Viettel bất ngờ không tìm thấy kênh mà mình yêu thích như HBO, Cinemax, Disney channel… Thay vào đó, địa chỉ cũ của các kênh này đã nhường đất cho các kênh truyền hình khác rất xa lạ với khán giả Việt.

Chẳng hạn như HBO chuyển thành BOX Movies 1, Cartoon Network chuyển thành Baby TV, Discovery chuyển thành Planet Earth, Max chuyển thành Hollywood Classics...

Điều khiến nhiều khách hàng bức xúc, muốn dừng VTVCab để chuyển sang dùng hệ thống truyền hình khác vì họ không nhận được thông báo "xóa sổ" các kênh cũ từ đơn vị này. 

Tuy vậy, đa số khách hàng của VTVcab lại đóng tiền thuê bao theo cả năm nên việc dừng hợp đồng ngay bây giờ sẽ rất thiệt thòi. Nhiều khách hàng cho rằng, VTVcab đã đẩy họ vào thế tiến thoái lưỡng nan khi bất ngờ bỏ kênh mà không báo trước.