Khách hàng bức xúc vì mạng Internet FPT liên tục mất kết nối

19:00 29/12/2017

Khách hàng của FPT vô cùng bức xúc vì tình trạng mạng Internet chập chờn, mất kết nối, đột ngột gián đoạn ảnh hưởng đến công việc.

khach-hang-buc-xuc-vi-internet-fpt-lien-tuc-mat-mang
Trụ sở của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT. Ảnh nguồn FPT

Phản ánh với chúng tôi anh H.V.L nhân viên văn phòng một doanh nghiệp có địa chỉ tại ngõ 141 Nguyễn Khang, Cầu Giấy, Hà Nội cho biết, liên tục trong hai ngày 27/12 và 29/12 dịch vụ Internet do Công ty cổ phần viễn thông FPT (nhà mạng FPT) cung cấp cho công ty anh L. liên tục gặp sự cố.

Anh L cho hay, tháng 8/2017 công ty nơi anh L làm việc và nhà mạng FPT ký hợp đồng về việc cung cấp mạng Internet. Tại hợp đồng cung cấp mạng Internet ghi rõ công ty anh L sử dụng gói cước FTTH – FiberPlay-Flat với mức phí 1,5 triệu đồng/ tháng và đã trả trước 6 tháng cước phí.

Theo điều khoản hợp đồng nhà mạng FPT phải cung cấp và đảm bảo chất lượng dịch vụ Internet cho công ty anh L. Tuy nhiên liên tục trong hai ngày 27/12 và 29/12 mạng Internet do FPT cung cấp liên tục gặp sự cố.

“Ngay buổi sáng 27/12 mạng Internet công ty tôi đã chập chờn không ổn định, chúng tôi khởi động lại Modem nhiều lần nhưng kết nối mạng vẫn không ổn định.

Đến giờ nghỉ trưa tôi gọi đến số Hotline của nhà mạng FPT 19006600 và phản ánh sự cố. Tại đây nhân viên FPT hứa từ 13h đến 15h sẽ cho nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra.

Tuy nhiên cả buổi chiều ngày 27/12 nhân viên FPT không đến kiểm tra, trong khi đó mạng Internet vẫn chậm và chập chờn”, anh L cho biết.

khach-hang-buc-xuc-vi-internet-fpt-lien-tuc-mat-mang
Modem và cổng mạng FPT tại công ty anh L

Theo lời anh L, phải đến gần 15h chiều ngày 28/12 (tức sau một ngày khách hàng phản ánh) nhân viên kỹ thuật của FPT mới đến kiểm tra sự cố. Sau khoảng nửa tiếng kiểm tra mạng Internet có ổn định hơn.

“Tưởng rằng mạng Internet công ty tôi đã ổn định thì bất ngờ trưa gần 12h trưa ngày 29/12 tôi nhận được tin nhắn của FPT thông báo đường truyền bị gián đoạn đến 18h. Sau khi nhận được tin nhắn tôi liên hệ vào số Hotline cũng chỉ nhận được thông báo như vậy.

Tiếp tục liên hệ với nhân viên kỹ thuật FPT thì nhận được lý giải có thể FPT chuyển trục cáp chính nhân viên kỹ thuật không thể can thiệp”, anh L kể lại sự việc.

Từ diễn biến của sự việc anh L cho rằng chất lượng dịch vụ Internet của FPT quá kém đặc biệt là cách làm việc.

“Chúng tôi phản ánh hôm 27/12 thì 28/12 nhân viên FPT mới đến. Việc thông báo mạng bị gián đoạn đúng trong giờ hành chính mà không có thông báo trước ảnh hướng lớn đến hoạt động của công ty chúng tôi”, anh L nói.

Cũng theo anh L sự cố kỹ thuật xảy ra là không tránh khỏi, nhưng là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ FPT phải có sự chuẩn bị hoặc có phương án dự phòng để hỗ trợ khách hàng.

“Nhu cầu sử dụng Internet trong giao dịch công việc rất lớn, sau khi thông báo bằng tin nhắn điện thoại, FPT “cắt” mạng luôn mà không có biện pháp hỗ trợ gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng”, anh L nhấn mạnh.

Đây không phải lần đầu tiên khách hàng phản ánh về tình trạng mạng Internet của FPT. Trước đó vào tối ngày 15/9, mạng FPT bất ngờ gặp sự cố khiến một lượng lớn khách hàng tại khu vực miền Bắc không thể truy cập được mạng Internet.

Điều khiến khách hàng bức xúc không chỉ vì tín hiệu truy cập bị gián đoạn, mà ngay cả việc gọi điện tới tổng đài FPT qua số 1900.6600 cũng không liên lạc được. Mọi cố gắng gọi đến tổng đài 1900.6600 chỉ nhận được thông báo "Cuộc gọi thất bại".

Nhiều người dự đoán do lượng người gọi quá tải đã khiến cho tổng đài của FPT Telecom bị "sập", nhưng cũng có người cho rằng, sự cố mất mạng đã xảy ra ngay cả trong tổng đài nội bộ của FPT, khiến hệ thống này tê liệt hoàn toàn.

Tối muộn ngày 15/9, trên Fanpage Facebook của FPT mới đưa ra lời thông báo “Vì lý do Bão số 10 đang đổ bộ đến khu vực miền Trung làm tuyến trục Bắc Nam của FPT Telecom bị ảnh hưởng, dẫn đến sự cố mất tín hiệu đường truyền. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để khắc phục sự cố và sẽ khôi phục tín hiệu trong thời gian ngắn nhất”.

 

Tập đoàn công nghệ Mỹ mua 47% cổ phần FPT Trading

Với việc bán 47% vốn một công ty 'con' FPT Trading chuyên về phân phối sản phẩm cho Tập đoàn công nghệ Synnex (Mỹ), Tập đoàn FPT sẽ nhận khoảng hơn 900 tỷ đồng từ thương vụ này.

 

Website Trường Đại Học FPT: Sơ đồ và cách tìm thông tin mới và nhanh nhất

Website Trường Đại Học Đại Học FPT: Sơ đồ và cách tìm kiếm thông tin trên Website Trường Đại Học FPT một cách nhanh và chính xác nhất. Website Trường Đại Học FPT: Sơ đồ và cách...

 

Tâm điểm bán vốn SCIC cuối năm: VCG, FPT, BMP, NTP, DMC liệu có ‘nuột’ như Vinamilk?

Năm đã về cuối, kế hoạch thoái vốn SCIC tại các DN lớn trong năm nay đang được triển khai đến giai đoạn cuối cùng. Liệu ai trong số này sẽ tạo được sức bật như những gì 'cánh chim đầu đàn' VNM đã thể hiện?



Tin khác