Đồng hồ Queen Watch giá gần chục triệu dùng 2 lần tróc mạ: Không chỉ chất lượng kém mà chăm sóc khách hàng cũng không tốt

Ngày 26/2, chúng tôi đăng tải bài viết phản ánh việc cửa hàng Queen Watch thiếu trách nhiệm với khách hàng, bài viết tựa đề “Mua đồng hồ gần 8 triệu tại Queen Whatch mà như hàng hạng hai, vừa dùng đã bong lớp mạ”. Sau khi bài viết đăng tải đã được nhiều trang thông tin mạng, các diễn đàn mạng xã hội dẫn lại.

Nhiều ý kiến độc giả đã bày tỏ sự bức xúc trước cách kinh doanh của Queen Watch. Đặc biệt vấn đề chăm sóc, bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Đến ngày 7/3, chúng tôi nhận văn bản do ông Lý Tích Chiến – Giám đốc Công ty TNHH Đồng hồ và nữ trang Q.U.E.E.N ký với nội dung phản hồi lại thông tin bài viết.

Trong văn bản do ông Lý Tích Chiến ký, Queen Watch cho rằng việc đồng hồ hư hỏng (các chữ bị lệch, lớp mạ dây đồng hồ bị bong ra) chưa qua thẩm định kỹ thuật để xác định lỗi của ai.

Theo giải thích của Queen Watch khi khách hàng mang đồng hồ đến cửa hàng đề nghị bảo hành, cửa hàng đề nghị khách hàng để đồng hồ lại để gửi sang hãng thẩm định.

“Nếu do lỗi của cửa hàng chúng tôi sẵn sàng chịu trách nhiệm nếu do lỗi của khách chúng tôi có quyền từ chối”, văn bản phản hồi Queen Watch nêu rõ.

Trước nội dung thông tin văn bản của Queen Watch, trao đổi với phóng viên anh Trần Quang Đình (TP HCM) khách hàng chất lượng đồng hồ tại Queen Watch khẳng định: “Nội dung văn bản Queen Watch chia sẻ sai so với thực tế”.

“Khi tôi đến đề nghị cửa hàng thực hiện chính sách đổi trả như quy định tức là được đổi trả sản phẩm miễn phí do lỗi nhà sản xuất trong 6 ngày kể từ ngày mua. Tuy nhiên, nhân viên cửa hàng nói tôi để đồng hồ đây 3 tuần để họ gửi sang bên Mỹ kiểm tra, sửa chữa. Họ không hề nói đưa đi thẩm định”, anh Đình cho biết.

Theo lời kể của anh Đình sau khi anh thông tin đến báo chí và truyền thông tài khoản Facebook của anh dùng để trao đổi với Queen Watch cũng bị cửa hàng này chặn.

“Vấn đề tôi bức xúc không chỉ là chất lượng đồng hồ mà là thái độ chăm sóc khách hàng của Queen Watch”, anh Đình cho hay.

Trước đó phản ánh với phóng viên anh Trần Quang Đình cho biết, nhân ngày Lễ Valentine anh mua đồng hồ tặng vợ. “Lúc đầu tôi đến Đăng Quang Watch để mua, nhưng không chọn được, nên trên đường thấy cửa hàng Queen Watch (tại 242 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP HCM) để mua. Tại đây, vợ tôi thích đồng hồ Michael Kors Womens MK6470, nên quyết định mua tặng vợ”, anh Đình kể.

Theo hóa đơn anh Đình cung cấp cho phóng viên giá trị đồng hồ Michael Kors Womens MK6470 có giá hơn 9,6 triệu đồng, sau giảm giá 15%, giá anh Đình phải thanh toán cho cửa hàng là 7,8 triệu đồng.

Tuy nhiên ngay khi mua về trong dịp Tết vợ tôi đeo hai lần đi chơi sau đó về nhà cất trong tu, sau tết ngày đi làm vợ tôi mang ra đeo đi làm phát hiện lớp mạ dây đồng hồ bị bong, có thể lấy tay lau đi được. Chưa hết chứ “L” trong chữ “Michael Kors” trong đồng hồ bị nhảy lên”, anh Đình cho biết.

Cho rằng đồng hồ tại Queen Watch kém chất lượng, bị lỗi kỹ thuật, ngày 22/2 anh Đình mang đến cửa hàng Queen Watch đề nghị đổi sản phẩm theo quy định của hàng.

“Khi đến cửa hàng tôi thực hiện đúng điều kiện cửa hàng như mang kèm theo hóa đơn mua hàng, đầy đủ hộp sản phẩm (hộp phải còn nguyên vẹn), đầy đủ phiếu bảo hành… và đề nghị Queen Watch đổi sản phẩm khác theo đúng chính sách của hàng tuy nhiên cửa hàng đã từ chối”, anh Đình cho biết.

Theo anh Đình chính sách đổi trả sản phẩm miễn phí do lỗi nhà sản xuất trong 6 ngày kể từ khi mua hàng. Không thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm cho anh Đình, thay vào đó Queen Watch để đồng hồ ở lại trong 3 tuần để cửa hàng gửi sang Mỹ kiểm tra thay dây và dòng chữ Michael Kors bị nhảy. Chính vì vậy anh Đình đã từ chối và mang đồng hồ về.

Bên cạnh vấn đề giá bán, theo anh Đình sản phẩm đồng hồ Michael Kors Womens MK6470 anh mua tại cửa hàng Queen Watch bị “thổi giá”.

“Queen Watch đăng bán 9,6 triệu đồng, trong khi giá trên Amazon và Ebay chỉ có 166 USD và 149 USD (dưới 4 triệu đồng). Còn giá tại Việt Nam của cửa hàng Like Watch 6,2 triệu đồng, biết bị mua đắt nhưng cái đó lỗi của tôi vì không tham khảo giá nhưng về chất lượng và cách chăm sóc khách hàng thì không thể chấp nhận được”, anh Đình bức xúc cho biết.

Theo anh Đình khi chia sẻ câu chuyện với báo chí anh mong người tiêu dùng lưu ý để tránh mua sản phẩm kém chất lượng cũng như thái độ không tôn trọng khách hàng của Queen Watch.