Vietravel bị tố cung cấp dịch vụ không như thoả thuận

14:37 22/08/2018

Bỏ ra gần 2 tỷ đồng để đi du lịch châu Âu với "combo vip" nhưng phía bên Vietravel đã cung cấp các dịch vụ kém chất lượng như cho đi tàu chợ, ngủ khách sạn dột... khiến du khách không khỏi bức xúc

vietravel-bi-to-cung-cap-dich-vu-khong-nhu-thoa-thuan
Vietravel bị tố cung cấp dịch vụ không như thoả thuận. Ảnh minh họa

Cuối 6/2018, nhóm 25 du khách đặt tour tham quan 4 nước châu Âu (Đức, Pháp, Bỉ, Italy) trong thời gian 10 ngày (từ 24/6 đến 3/7) tại Vietravel chi nhánh Hải Phòng.

Theo hợp đồng, mức giá cho tour tham quan được Vietravel đưa ra là 1,7 tỷ đồng (68 triệu đồng/người). Đây là mức giá cao hơn tới 20-25 triệu đồng/người so với các hãng lữ hành khác đưa ra cùng thời điểm.

Với hợp đồng "VIP", đoàn khách nhận được cam kết sẽ được nghỉ ở khách sạn 4 sao, trên hành trình từ thành phố Munich (Đức) đến thành phố Milan (Italy) sẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người một khoang giường nằm..

Tuy nhiên theo các du khách, chuyến đi đắt đỏ của Vietravel mang lại trải nghiệm không khác gì "hành xác". Nhiều hạng mục dịch vụ đã bị phía Vietralvel đơn phương thay đổi.

vietravel-bi-to-cung-cap-dich-vu-khong-nhu-thoa-thuan
Du khách "tố" bị nhồi nhét lên tàu chậm chật chội nên phải nằm ra hành lang tàu. Ảnh PLO

Trao đổi trên VNE, ông Hoàng Văn Thiềng (trú quận Đồ Sơn, Hải Phòng), một doanh nhân tham gia chuyến du lịch cho hay ngày 2/-6, đoàn khách xuất phát từ sân bay Nội Bài bay đến Paris (Pháp), bắt đầu chuyến du lịch châu Âu.

Khi vừa tới Paris, hướng dẫn viên của Vietravel là chị BTHH đã đề nghị đoàn trả tiền tip cả 10 ngày với mức 7 USD/ người/ngày, tổng cộng đoàn đã đưa 1.750 USD cho chị này. Cũng theo ông Thiềng, theo thỏa thuận, đoàn sẽ được bố trí ở trung tâm nhưng thực tế chỉ được ở tại quận vùng ven.

Theo lịch trình, ngày 29/6, đoàn di chuyển từ TP Munich (Đức) sang TP Milan (Italia) chặng đường dài gần 500 km trên tàu hỏa với ba khách/khoang giường nằm. Tuy nhiên, đoàn bị đưa lên chuyến tàu chậm, dừng ở nhiều ga, nhét sáu người/khoang ghế ngồi suốt chặng đường kéo dài tới gần 17 giờ.

Ông Thiềng cho hay suốt chặng đường đó, đoàn của ông nằm không được, ngồi không xong vì khoang quá chật hẹp. Một số khách trong đoàn phải nằm ngồi vạ vật ngoài hành lang tàu hỏa. Sau một đêm chật vật, đoàn khách phờ phạc.

“Với những người có tuổi như chúng tôi, đây là cuộc hành xác, sau chuyến đi tôi đã bị ảnh hưởng sức khỏe khá nhiều” - ông Thiềng nói.

vietravel-bi-to-cung-cap-dich-vu-khong-nhu-thoa-thuan
Phải vạ vật ngủ trên hành lang tàu, du khách hết sức mệt mỏi. Ảnh Infonet.

Ông Nguyễn Công Thành, Phó Chủ tịch Hội Văn hóa doanh nhân Hải Phòng, cho biết đoàn khách doanh nhân khi ký hợp đồng đã chấp nhận mức chi phí cao để có được dịch vụ tốt. Tuy nhiên, theo ông Thành, ông hết sức thất vọng với dịch vụ mà Vietravel cung cấp cho khách hàng. “Cảm giác chúng tôi bị lừa dối” - ông Thành nói.

Ông Thành cho hay tại Paris, vợ chồng ông phải nghỉ trong phòng khách sạn trần bị rỉ nước, nước nhỏ giọt xuống nền nhà. Tại Italia, khi đi tới nhà hàng Trung Quốc để ăn, đoàn khách vừa ngồi xuống thì bị chủ nhà hàng xua đuổi do đoàn tới trễ mà không báo trước.

Trao đổi thêm với Infonet, ông Thiềng bức xúc cho biết, suốt chặng đường đó, đoàn khách 25 người không được ăn uống, ngồi cũng không được, nằm cũng không xong. Do quá chật hẹp, các hành khách phải nằm vạ vật ngoài hành lang của khoang tàu và nằm trên lối ra nhà vệ sinh. Thậm chí, có những người xấp xỉ 70 tuổi phải thức trắng cả đêm.

Bỏ tiền tỷ đi du lịch, du khách Hải Phòng bức xúc khi bị Vietravel cung cấp dịch vụ không như thỏa thuậnĐoàn phải ngồi ghế với 6 khách mỗi khoang chỉ có diện tích khoảng 4m2 không hề giống như thỏa thuận trong hợp đồng. Ảnh: Infonet.Ông Nguyễn Công Thành, Phó chủ tịch Hội văn hóa doanh nhân Hải Phòng (một thành viên trong đoàn khách), cho biết việc ăn, nghỉ cũng gặp nhiều phiền toái.

Cụ thể, phòng nghỉ của vợ chồng ông bị nước nhỏ giọt ướt sũng nền nhà. Khi đến nhà hàng Trung Quốc, khách vừa ngồi được hơn 10 phút thì bị chủ nhà hàng xua đuổi vì Vietravel đưa đoàn đến muộn 2 giờ so với lịch hẹn nhưng không báo trước.

vietravel-bi-to-cung-cap-dich-vu-khong-nhu-thoa-thuan
Ông Hoàng Văn Thiềng cùng một số du khách trong đoàn làm việc với đại diện Vietravel chiều 20/8. Ảnh PLO

Cũng theo ông Thành, trong hợp đồng có ghi việc dẫn tour du lịch có sự tham gia của hướng dẫn viên người nước ngoài. Tuy nhiên, những người này chỉ xuất hiện trước khi đoàn bay về nước để chào tạm biệt. Trong khi đó, hướng dẫn viên Hồng Huệ và lái xe không thông thạo đường đi lối lại nên đoàn đã phải đi bộ nhiều chặng, bị lạc đường, chậm lịch hơn 2 giờ so với dự kiến, không còn thời gian để tham quan. Trên hành trình, đoàn phải chuyển xe với lý do ô tô hiện tại đã hết hạn đăng kiểm.

Trao đổi trên PLO, ông Thiềng cho biết sau chuyến du lịch châu Âu trở về, bà giám đốc Chinh nhánh Vietravel Hải Phòng có gặp ông đề nghị thông cảm. Tuy nhiên, do đang bức xúc, ông Thiềng và ông Thành chưa chấp nhận lời xin lỗi này. Chi nhánh Vietravel có đề xuất bồi thường cho đoàn chuyến du lịch Hạ Long nhưng đoàn khách không chấp thuận.

Theo ông Thiềng, ngày 9/8 vừa qua, Vietravel có gửi thư tới người đại diện cho đoàn ký hợp đồng xin lỗi và mong đoàn khách tạo điều kiện cho doanh nghiệp. Vietravel đề nghị được hoàn lại cho đoàn số tiền hơn 220 triệu đồng. Đã có 11 khách trong đoàn chấp thuận đề xuất của Vietravel.

Ông Thiềng cho biết chiều 20/8, khi đại diện Vietravel từ TP.HCM ra Hải Phòng gặp gỡ một số khách hàng, ông có đề nghị phải mời cả đại diện của Sở Du lịch TP Hải Phòng và Tổng cục Du lịch tham dự. Tuy nhiên, do chỉ có đại diện Vietravel nên ông Thiềng và một số khách hàng chưa chấp thuận phương án xử lý mà đại diện doanh nghiệp này đưa ra.

vietravel-bi-to-cung-cap-dich-vu-khong-nhu-thoa-thuan
Thông cáo báo chí của Vietravel

Theo ông Thiềng, bản thân ông không cần số tiền bồi thường của Vietravel. “Chúng tôi muốn cơ quan chức năng vào cuộc làm rõ đúng sai, nếu phía Vietravel sai thì phải chịu xử lý theo quy định” - ông Thiềng nói.

Ngày 21/8, Vietravel ra thông cáo báo chí về vụ việc. Theo đó, Vietravel xác nhận chi nhánh Hải Phòng của công ty này đã nhận tổ chức tour du lịch cho đoàn 25 du khách tại Hải Phòng tham quan 3 nước châu Âu (Pháp, Đức, Ý) từ ngày 24/6 đến ngày 3/7.

Theo thông cáo của Vietravel, nhằm bảo vệ hình ảnh và uy tín của mình “Vietravel mong muốn gửi đến quý khách hàng, đối tác các nội dung liên quan vụ việc để làm rõ các vấn đề gây hoang mang dự luận thời gian gần đây. Đồng thời, yêu cầu các bên liên quan trong vụ việc trực tiếp làm việc với nhau, tránh các phát ngôn không chính thống, gây ảnh hưởng đến hình ảnh của bên còn lại”.

 

Sở Du lịch Đà Nẵng nói về hướng dẫn viên Trung Quốc

Chiều 18/8, trao đổi với PLO, ông Nguyễn Xuân Bình (Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Đà Nẵng) cho biết vào đầu tuần sau, bắt đầu vận động các doanh nghiệp lữ hành, du lịch và ký cam kết lắp đặt camera trên xe du lịch. .

 

Dàn người đẹp ‘Hoa hậu du lịch Việt Nam 2008’ ra sao sau 10 năm?

Đúng 10 năm sau ngày chung kết “Hoa hậu Du lịch Việt Nam 2008”, dàn người đẹp gặp lại nhau tại thành phố Hồ Chí Minh. Hoa hậu Ngọc Diễm tổ chức cuộc gặp gỡ giữa các người đẹp nhằm ôn lại kỉ niệm xưa và gửi lời mời tham gia đêm kỉ niệm 10 năm đăng quang của cô vào tối 22/8 sắp tới.

 

Thanh Hóa: Đại học Văn hóa Thể thao và Du lịch xét tuyển bổ sung năm 2018

Theo đó, trường Đại học Văn hóa Thể thao và Du lịch Thanh Hóa vừa thông báo xét tuyển bổ sung đợt 1 năm 2018.

 



Tin khác